从事体验设计这么多年，经历过多款B端和C端产品的体验设计，有了一定的个人感悟。

由于两者用户群体、使用场景、产品定位等方面的不同，让两者的体验设计策略也存在较大的差异。但是无论是B端还是C端产品，有一个共同的体验目标就是“提升用户的操作效率”。甚至在一定程度上，C端产品比B端产品要求更高。

为什么这么说呢？

因为C端产品面临激烈的市场竞争，如果效率方面存在明显的不足，用户很容易就转向其他平台了。而B端产品一旦部署上线，不菲的产品价格，平台切换的风险，数据迁移的成本等因素，容易形成产品护城河。虽然用户内心已是万马奔腾，但是依旧要自己摸索尝试、查看文档、或者请教别人来完成工作任务。

今天我们了解下C端产品，用户行为路径中提升效率的4种方法。

一、用户行为探知

用户行为探知，就是根据用户的操作行为或特定的时间，系统给出相应的推荐操作。

1、用户操作感知

最常见的就是截屏操作产生的行为引导。正常场景下，用户并没有截屏的需求。一旦产生了截屏操作，必然会有后续的操作，也就说截屏只是用户操作流程的开始点。最典型的后续操作就是「与他人分享」和「问题反馈」。于是目前主流的产品应用都增加了短暂的操作推荐，从而实现行为闭环。例如在今日头条中给出了「一键分享」和「问题反馈」的操作选项。

其实早几年，各个产品对于截屏操作并没有操作引导，用户截图后想要分享，需要到微信中选取图片才能完成发送，这无疑增加了用户的行为成本。于是微信在用户发信息时，会感知用户的截屏行为，主动提示发送行为，从而减少用户选择图片的操作流程，提高了用户效率。

2、用户行为分析

高德地图通过时间、地点等信息，预判了用户行为的可能性，提高用户行为效率。

例如在特定时间段，开启导航时会默认给出“上班路线”或者“回家路线”的按钮，点击后即可完成路线设定，方便用户快速导航。

当用户搜索运营场所时，系统也会给出相应的引导操作。例如体检中心会给出预约按钮，酒店会给出比价按钮。通过对行为的预判实现用户的高效操作。

二、用户行为引导

用户行为引导，就是通过用户行为流程分析，在用户路径中增加相关功能的曝光和引导，让流程更加流畅，从而提高用户的操作效率。

1、行为流程引导

京东购物商品详情页中，在商品图片下方加入了评价按钮，并将用户评价植入到了商品图片的中，实现了从商品到评价的简单闭环。增加评论引导后，用户在首屏就可以了解商品、价格和用户评价，有利于用户对商品作出初步的购买决策，从而提高用户效率。

2、操作行为转化

在今日头条中，将搜索行为与资讯内容绑定。用户在浏览的资讯后，资讯下方会自动显示相关的搜索关键词。一方面可以帮助用户更快捷的完成搜索操作，另一方面增加了更多运营空间，可以增大相关内容和用户的曝光率。

三、用户行为聚合

手机产品屏幕的空间相对较小，展示内容有限。因此需要根据用户行为，将相关功能聚合，让用户在一屏中可以获取更多的信息，从而提高用户效率。

京东部分商品详情页中，除了商品信息，还在页面底部增加了推荐搭配引导，点击后通过底部浮层展示具体的搭配商品信息，用户可以直接加入购物车，一方面激发了用户的购物欲望，同时也提高了用户的整体购物效率。

考拉海购则在部分商品首屏中，增加了型号、颜色和款式分类，以及露出了关键的商品参数。点选款式后，价格也随之联动，提升了用户获取信息的效率。

四、用户行为记忆

减少用户的记忆成本，最好的方法就是让系统产生记忆。因此大多数APP都会提供历史浏览记录等功能，方便用户查找相关信息。

而内容型产品为了更好地提高用户操作效率，则是将用户行为记忆直接保留在内容层面上。我们常见的音频类产品会留存用户上次收听的内容，点击后就可以再次播放，实现了用户高效操作。例如网易云音乐以音乐产品为主，时长大都比较短，3-5分钟左右，偏向于娱乐，并且用户也有反复播放的需求，因此只是保留了用户的收听内容。

而在喜马拉雅中不仅保留了内容，而且保留了收听进度。因为资讯、有声书等偏向于内容，用户不会反复收听，保留进度可以让用户收听更有连续性，收听效率也更高。

微信朋友圈浏览时，为了帮助用户更快捷的浏览内容，增大朋友圈内容的有效曝光。微信增加了浏览位置记忆，用户可以直接跳过已读内容，读取未读信息。

同样公众号文章阅读时，系统也会记忆上次用户阅读位置。用户再次阅读时，文章会自动定位到上次退出时位置，从而提高用户的阅读效率，也可以提高文章的完读率。

总结

在提升用户效率时，我们需要关注用户场景和行为路径，从而寻找到更多的效率提升突破口，主要包含以下3个注意点：

1、明确用户的行为路径，寻找用户核心关切点，提升用户效率；

2、转移用户操作成本，让系统承担更多的行为判断和用户引导；

3、用户行为聚合时，应当集中关键的行为信息，避免对用户核心行为造成干扰；

以上就是我对提升用户效率方法的分析和总结，欢迎大家留言交流。

#作者信息#

子牧先生。公众号：子牧UXD（HelloDesign），产品体验设计师。8年互联网行业经验，擅长体验设计思维、设计方法论、交互设计研究。

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