初见乍惊欢，分享设计心路！

把自己在设计工作中的思考一沉淀，梳理自己的知识树同时，输出一些小而精的分享。也希望能和大家多多交流。下面根据自己在工作中的沉淀，分享一些 B 端后台产品的 UI 设计经验。

B端产品：为企业（Business）提供服务，帮助企业实现商业目的，往往是为了解决办公或经营过程中的问题，承担着为企业提高收入、提升效率、降低成本、控制风险的重任。更准确的说，B 端产品是为“组织”提供服务，组织包括：商业公司、政府单位、非赢利机构等。因此，B 端产品的链条模式有很多种，除了 B2B，还有 B2C、B2G 等；

常见的产品类型有：后台管理系统、OA 协同办公系统、CRM 客户管理系统、ERP 企业资源计划系统、SCM 供应链管理系统、BI 数据分析、HRM 人事管理、云计算等；

目标用户：

B 端产品的用户量级小、相对也更垂直。用户类型比较丰富，是更注重效率和效果的行业用户，是“一群人”，是“一个组织”，是“多个角色”，包括决策者、管理者、普通员工，这些角色之间差异较大。B 端产品的用户也可以是“个人”，那么这个“个人”所代表的是组织中某个重要的角色。B 端的用户来源于地毯式的推进，客户和用户是截然分开的。

使用场景：

使用场景是工作场景，用在特定地点、特定时间段。上班前打卡，上班时候坐在工位上处理邮件、沟通需求，有事提交请假申请，出差提交报销申请，B 端产品是为了解决工作上的问题而生的，更贴合现实的工作场景。

产品终端：

常见的终端有 PC 端（大多数）、可视化大屏（对外投资者、对内企业高层）等；

使用目标：

多数情况下是线下业务的线上化，通过互联网技术将线下流程信息化、系统化。员工的目标是提高工作效率，降低工作出错率；领导决策层的目标是降低成本，高效管理。因为涉及到组织架构下的多个角色，所以 B 端产品解决的是工作场景下各个角色的“需求点”，是一个“需求面”，关注 KPI 的达成，需要帮助用户便捷准确高效地完成任务。

产品功能：

立足于整条业务链，涉及多个角色，涵盖多个核心功能。用户在企业中的职位，决定了用户的角色，不同的角色被赋予不同的权限。以电商产品为例，我们通过 C 端的电商产品可以购物，也可以查看行家测评、达人好物分享、加入商家粉丝群等；B 端的电商产品，涉及到的功能有订单管理、客户管理、商品管理、店铺管理、员工管理、营销管理等等，这些都是核心功能模块，但由于角色不同，所以关注的重点不同，拥有的权限也不同。

产品价值：

实用主义，效率思维，完成工作，高效准确；降低生产成本，大幅提升生产效率，实现商业盈利；B 端的用户价值会更加理性，比如客户签约率的提高、成本降低的具体数值、效率提高的具体比例等。

盈利模式：

偏向于企业内部的工作协同，需要为不同的工作协作场景做定制化的解决方案，进而获得收益，靠的是“定制付费”；常见的盈利方式有软件开发费、软件服务费、软件维护费、按使用人数付费、按功能模块付费等。互联网产品常见的盈利模式有广告变现、佣金提成、软件服务、软件维护、增值服务、开放 API 等。大多数互联网企业的营收方式是多元化的，以京东来举例，其收入来源既包括自营业务的买卖差价，也包括平台业务的佣金提成，还包括平台内的广告变现，以及针对消费者提供的增值服务，只是各收入方式的占比不同。

商业模式：

门槛高，定制性强，历史沉淀多，产品相对难以理解，复制相对较难，对技术稳定性要求极高。开发一款优秀的 B 端产品是需要大量的行业经验积累、技术积累，产品周期长而稳定。

运营模式：

“定制付费”的盈利模式，决定了 B 端产品通常通过线下会议、行业峰会等方式来近距离接触客户，通过树立行业级别内的“专业形象”来吸引企业客户的兴趣。销售人员需要反馈用户需求，帮助进行产品调研，同时，服务人员也要接受专业的培训以便为用户提供更好的服务。

设计侧重点：

以业务为中心，追求时效性，需要设计师了解行业和业务，遵从用户真实的使用习惯，全面理解业务功能和产品架构，了解业务流程，在设计中更注重交互的一致性。

设计价值：

产品目标是降本提效，设计价值主要体现在用户的愉悦度、满意度、费力度、推荐度和忠诚度，以及产品的易理解性和易用性、完成任务的效率等

用户价值：

B 端产品的用户的价值往往更理性，可衡量，重点在于使用了产品后，有没有提高效率、降低成本，提高企业的效益？比如小美家采用了 TMS 系统后，更合理的配送线路节约了油耗成本 12%；采用了 OA 系统后，员工考勤的管理时间缩短了 30%，准确率提高了 15%等等；

B 端产品为不同角色创造的价值是不同的，所以用户价值要分角色进行讨论：在小美家的超市里，对客户（土豪小美和小美爸）来说，体现在降本提效、有序管理、风险监控；对销售员来说，体现在工作效率提高、精准营销、提升个人业绩等；对于财务来说，体现在透明精准的管理资金、全面把控资金情况，及时进行风险监控；对门店店长来说，体现在把握门店经营情况、管理员工考勤和业绩等。

商业价值按照研发模式和交付模式不同分：

企业自研：商业价值=用户价值；随着公司业务发展的需要，产品的标准化程度越来越高，由自研推向市场的产品也有很多，这时候企业自研的产品，已经成为了一款标准化的 SaaS 产品了，比如钉钉；

项目外包：商业价值=外包/定制费；乙方公司（丙方公司、丁方公司）提供给客户软件定制服务，他们收取的服务费；

SaaS：商业价值=软件服务费；SaaS 产品能继续分为业务型、通用型，SaaS 产品可以通过行业洞悉、行业沉淀、用户反馈来不断完善和升级产品，主要盈利是靠服务费收入=客单价*客户数*签约时长；

下一期：ToB - 产品设计原则

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