1. 什么是SUS ？

SUS 全称 System Usability Scale ，系统可用性量表。SUS最初是Brooke于1986年编制，可以科学地量化用户体验，用于完成一系列任务场景后，对产品或系统整体宏观的感知可用性测量。

翻译过后可以得到下面的中文表，参与者在使用产品后对每个题目下面打钩来对产品进行5点评分。

2. 问题组成

SUS提供整体可用性评估度量，由10个题目组成，奇数项为正面陈述，偶数项为反面陈述。

第4，5，10三项构成的子量表为“有效性”（Effectiveness）&“易学性”（Learnability） ；第2，3，7，8四项构成的子量表为“使用效率”（Use Efficiency）&“可用性”（Usability）；第1，6，9三项构成子量表“满意度”（Satisfaction）。

3. 使用场景

SUS适用范围广泛，产品新旧版本迭代之间对比，同类型竞品之间对比，同一产品不同终端之间对比均可使用。可采用线上线下问卷调研的方式，简单高效的采集真实用户反馈。避免在初期过早的关注细节。

4. 如何使用

当收集好用户问卷反馈过后，步骤如下：

1. 对于奇数序号的问题，将其得分减1；（比如第1题分数为4，得分为4-1=3分）

2. 对于偶数序号的问题，将其得分被5减去；（比如第2题分数为3，得分为5-3=2分）

3. 将所有问题最后的得分加在一起，然后乘以2.5；（每个题目的得分范围记为0~4，最大值为40，SUS可用性得分的范围在0~100，换算后乘以2.5）

4. 计算出的结果即为产品的SUS可用性得分。

Tips 注意事项：

1. 填写之前不要进行总结或讨论；

2. 应当要求用户快速完成各个题目，不要过多思考；

3. 第二题和第六题对于参与者可能难以理解，需要解释清楚；

4. 如果用户因为某些原因无法完成其中某个题目，就视为用户在该题上选择了中间值。

SUS分数等级与百分等级的区别：

我将其翻译过后得到中文表，可以大体上感知得出的SUS分数对应的用户可接受范围。

更加细化的SUS用户感知，可参照SUS分数曲线分级范围表：

注意到这里SUS分数等级与百分等级的区别。对照SUS分数曲线分级范围表，如果你的SUS分数为68，说明你的产品比市面上50%的产品可用性要好。也就是说这个产品的用户体验算是合格了，表明需要进行较小的改进。50%中值点对应SUS分数68。（（59-41）/ （71-65）= 3  故中值点为65+10/3≈68 ，68分是均值，因此对应百分比是50%。）

5. SUS的优点

1. 量表公开免费，题目简单，只需参与者打分，实施便捷，操作简单；

2. 适用范围广泛，产品初期测试验证，竞品分析，新旧版本对比等等；

3. 研究证明SUS在样本量有限时，可以最快达到效果，可信度系数高；

4. 快速宏观有效区分可用系统（产品）和不可用系统（产品），避免在初期过早的关注细节；

5. 当团队内产生分歧时，SUS让更多的人员参与代替少数意见领袖说了算的形式，定量不追求定性；

6. 小样本量时依然呈现高度的内部一致性，产生真实可靠的反馈结果。

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