前言

设计的根本思想：构建方案，解决问题。

『如何解决问题』是交互设计的思考重点，源于工业设计中的工程学思维，目前国内交互设计领域依然处于年轻阶段，各类声音百家争鸣，笔者就围绕目前较为普及的互联网产品，基于华为的设计经验，实事求是，简单地阐述『UX设计的流程』。

构建产品是一段需要投入大量思考的过程，从最初的头脑风暴到最终的产品，中间所经历的修改、推翻、重建一次又一次的在考验设计师的能力，成品与设想存在偏差是常态，而将这种偏差控制在一个可接受的范围内，并保证产品的体验优秀，设计流程显得十分重要。

阶段1：提出并拆解问题

一个产品诉求的诞生，产品经理一般会将产品的整体构想编写为一个较为完善的PRD，对产品的基本思路、功能、流程、目标进行阐述，并呈递到UX设计师手中。

我们充分阅读并理解PRD，从PRD中提取出产品本体相关的重点信息，这是一个十分重要的环节，对PRD的理解程度直接或间接地影响到设计目标，并影响产品最终的形态，倘若PRD中并没有提供明确的方向和竞品分析时，我们需要肩负起确定方向和竞品分析的责任。

问题的本质是现实（起点）和理想（终点）之间的相差的结果（链路），而且需要现在或将来采取行动（构建）。

起点：我们当下所处的环境，技术资源、预算、时间、业务现况等等。

终点：产品的理想状态，收益、用户增长、最终投入、时间成本、覆盖率等等。

精准的定义起点与终点能帮助我们准确地树立设计目标、评估资源的综合投入，并在最初阶段尽可能的消除产品最终形态与构想时的差异，起到『力往一处使』的资源精准配给。

阶段2：设计解决流程

在起点与终点之间，基于可实现的业务逻辑，构筑一条可行的通路，并对可行性进行考究、评审。

构筑ER模型三原则：1、连通、2、可实现、3、符合业务逻辑

三原则的构筑思路顺序：

第一步考虑可通：流程可到达目标，现阶段技术可实现

第二步考虑可走：用户行动可根据流程指引正常且顺利地到达目标

第三步基于前两步改进，以契合企业业务现况

阶段3：设计关键页面

ER流程模型定型后，设计工作一般先围绕流程中肩负重要功能的页面展开设计，这些页面通常设计权重也是最高的，包含功能最关键，用户使用频次最高，需要多次反复论证，部门内部经常以小组形式组织会议或是与合作商洽谈设计细节，并对方案进行评审，需要预备多个方案，后续以两两加权法推导出最终方案，也需要优先出稿递交PM讨论，统一意见，对齐思路。

阶段4：补全主要链路

在这一步，我们将围绕关键页面的功能入口，构建入口背后可到达最终结果的整套交互旅程，从人机交互层面打通起点与终点的链路，并与PM一同探讨流程的可行性。

主要流程最终定型后，也是与UI视觉展开第一阶段对接的时刻，将围绕原型进入先期UI设计工作。

阶段5：补全分支链路

除主要功之外还包含其他围绕主要功能展开的次要功能分支，当关键页面趋于定型时，需要针对这些次要功能进行设计，并将流程合并到主要功能中，形成完整的功能树结构。

阶段6：补全不同使用场景下产品发生的旅程变化

随着用户对产品的使用，在不同时间、不同地点、不同的事件、不同的使用状态，用户角色属性也将随之发生变化，这种变化也会折射到产品的状态本身上，此时产品应随用户变化而发生变化，以对应用户当前所处的使用状态，给出匹配状态的使用链路和结果，在ISO-9126软件质量模型中称之为『环境适应性』设计，此时我们在已有的交互链路中需要补充针对不同情况、不同属性、不同环境下的用户，提供精准匹配各类情况用户的链路设计，以满足对应用户当前的需求，与PM协同反复讨论设计的可行性。

阶段7：补全异常流程

随着功能树的不断完善，补充在设计阶段可发现、可感知的异常流程，将任何可能引发错误的节点进行整理并逐一构建可回退、重试的链路，来帮助触发突发事件的用户走出困境、给出操作建议，一般常见的错误有：

密码错误、格式错误、网络连接异常、操作无响应、空状态等等

当完整的UX设计稿件呈递开发之后，在软件和硬件的实现过程中往往会产生前期设计构想中无法完备考虑到的特殊异常情况，此时一般开发者会及时反馈到设计者，而设计者需要及时响应，将未知异常情况补充到设计链路中，并及时给予处理方案的设计补充。

总结

很多刚涉及行业的年轻UX设计师，一般会纠结于自己的稿件好不好看、方案高不高大上、用『我认为』『我觉得』等主观感觉去做设计，拘泥于稿件的某处不重要细节，为自己看似合理实际不符合现况的设计方案争得面红耳赤，名义上是UX却做着UI的工作，忽略了、甚至从未想过业务逻辑，以及背后企业业务的特性、受众、发展战略的现实形态，架空式地做着设计，这是UX设计的本末倒置，根本原因还是出在对UX设计的本质理解不够深刻。

所以，我们的建议是，UX设计师应该加强设计理论的学习，比如设计心理学、尼尔森10大可用性原则、ISO-9241人体工效学等，运用理论的支撑去做设计，每一个设计的存在，必须要有足够的理由，有论据所支撑，论述过程中应当避免使用『我认为』『我觉得』等词汇，同时，当你接到一个需求时，请不要立即开始做，先花点时间思考一下：

『这个需求到底是解决什么问题？应该怎么做才能合适地顺利解决？』

这将能助你重新明确你的工作目标。

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