7月17日下午，在由IXDC主办的2015国际体验设计大会上，百度移动用户体验部设计总监史玉洁为大家带来了主题为“设计生态圈”的演讲，以下为她的演讲实录：

大家好，这么多年我参与了很多成功的产品，也不幸砍掉很多产品；参与过很多行业大会，分享很多内容，也学到了很多内容。我发现有一个特点，无论我在任何大会讲任何主题，最后一到问答环节时都会发现设计师提出的问题永远都是一类：关于设计师为什么不被重视，为什么不被支持，为什么有这么多的阻力。你会觉得有特别多的纠结，无论课题是什么，最后所有设计师的问题都会回归到这样的主题当中。

设计师工作不愉悦的原因

我今天主要想分享，从我的视角看为什么设计师觉得特别纠结，以及为什么设计师团队的工作氛围不是特别愉悦。

说起用户体验，有这样一个特点，词汇非常多。行业当中觉得我们是非常神秘的组织，叫什么名称的都有。用户体验、UE、UX……比较典型的对话是这样的，你是UX团队的吗？不是，我是UE团队的。你好，你是UE团队的吗？不是，我是UI设计师。你是UI设计师吗？我是视觉设计师。你是视觉设计师吗？我是品牌设计师。别人就蒙了，职业这么多你到底是做什么的？

这个行业怎么能明确让别人知道这个职业具体做的工作是什么，职业定义是什么呢？在一开始大会的主题视频中，我们看见很多人说，我理解的用户体验是这样，我理解的用户体验是那样，这是因为在行业中没有办法很清晰的让我们合作伙伴、周围人员、以及行业外人员知道我们的员工到底代表什么？我们工作的价值到底是什么？所以比较关键的问题在于，说不清楚用户体验设计，是影响现在大部分设计师工作的主要原因。

说不清的用户体验设计

当面临体验与商业利益的冲突时，很多设计师就会纠结，就会想不通。其实大家可以看到，我们现在做的产品，不同阶段会遇到不同的问题，或者说影响商业结果的关键点是不同的。

之前有一个设计师跟我交流，他在很大的企业，他说有一句古话“酒香不怕巷子深”，这样的话是强调如果你的产品够好，用户一定买帐。但是有些公司理念和价值观不是这样，公司讲求只要门脸胖不怕酒不香。这样的公司更看重销售，产品只要50%或者是60%，可以通过强大渠道或者是门脸优势把产品卖出去，如果你认为你是这家公司全部，你一定会纠结。

现在讲O2O、讲联接服务、讲线下服务的线上化。O2O企业现阶段不是拼用户体验，是烧钱，就是比谁补贴多，谁便宜，谁便宜大家就去哪。你在这样的O2O领域想如何把用户体验做深，如何把用户体验做到极致，你市场早没了，你的用户早没了，用户已经被补贴产品带走了。

在不同阶段，不同公司，追求商业结果和商业利益过程中，用户体验只是其中一个环节，只是其中一个过程，有可能是最重要发，有可能不是最重要的，如果你一直把自己当做最重要看待，一定会纠结。

说不清的职能边界

假设你所做的用户体验工作在一个企业当中很重要，老板也非常认同，你将遇到第二层面的问题，说不清楚的职能边界。

举一个我们产品的例子，我的家人说现在有什么产品？我说智能手表，他就买了，他刚开始说这个好。但是他用了一会儿后说产品坑爹，用起来很麻烦。这是典型的用户体验不好的案例，假设几个责任方。第一，设计师设计的问题。第二，产品策划的问题。第三，设计实现，或者说苹果不够接口的问题。觉得设计师问题的可以举手，没有。是因为大家都是设计师吗？这确实是技术层面的问题。这个例子我想说的是，用户体验设计师没有办法真正负责一个产品的用户体验。因为在产品开发过程当中，每个职能做的事情都影响用户体验。这代表了，如果你把自己职能边界定义为做用户体验，你会发觉你不知道做什么，因为每个职能做的都和用户体验有关系，每个结果都可以和用户体验好坏有关，你怎么知道自己该做什么，不该做什么，别人该做什么，别人不该做什么。现在我看到用户体验设计师开始不断讲理念，我觉得很可惜，你慢慢把自己专业削弱化，把自己放到没有明确职能边界的领域，这是很危险的事情。

说不清的设计能力

如果你的公司支持你做用户体验，也全权支持你，你深耕设计能力本身，你遇到第三层面的问题是说不清的设计能力。现在互联网设计师基本是万金油，什么都能做，老板说做界面就做界面，说做图标就做图标，明天说做视频就可以做视频，分不清。但是老板找技术时能分清，招安卓和IOS时是完全不同的领域，这是天然两个种类。我小时候学国画，国画也有细分，我学的是写意，不追求形似，追求神似，我崇拜的一个姐姐学的是工笔，她跟我状态不一样，她画猫，把猫的毛描得特别细致。国画领域可以很清楚分清写意和工笔，为什么互联网设计分不清楚？往往大家只要觉得他做得漂亮，就认为他什么都可以做。当招聘时，一般招聘人员看简历先看作品，不看这个作品是否与企业当中的产品相关，只要有漂亮界面和图表作品，哪怕是临摹，都会天然觉得设计师好像画得很漂亮，我想把他招进来。

童老师讲为什么有这样的山寨，我们自己没有把专业深耕，没有做到细致，就没有办法做出让人看重的东西，所以很粗糙，所以就很便宜，就很廉价。

说不清的评价标准

你会遇到一个最重要的问题，说不清的评价标准。我们做完之后如何评价设计的好坏，有人说用数据，其实太简单了。不是说所有产品都可以轻易用数据评价好坏。在用户体验刚刚开始有一个概念初期，是有一些评价标准，大家能看到这是一个什么东西。这是像素化的圆角，老的设计师会有概念。当年电脑上用的客户端软件界面没有办法做漂亮的弧线，以及漂亮的阴影，因为不支持。只支持BMP格式，所有弧线圆角必须点成这样的形式，有一个小豁口。用户体验初期价值不是体现在只做设计图，要把设计图呈现出来，这是第一个时期追求的东西。

第二个时期追求另外一个东西，PC年代大家很喜欢做客户端软件的皮肤，最容易做皮肤大赛的是音乐播放器，受西方欧美JOI的影响走科技、重金属、玻璃、高光、宝石等等效果。第一批优秀JOI设计师很喜欢做飞行器的界面。一个设计大赛的一等奖就做了这样飞船的皮肤，当时获得一等奖，我觉得设计不错，我就下载到电脑，我感觉有外星人侵略地球的感觉，播放器皮肤占据屏幕3/4还没有放下，我的电脑是800×600，是因为当年互联网主流用户都使用那个分辨率，我们强制要求不能使大显示屏，使球面显示器，我们要保证我们设计的效果和用户看到的效果一致。我们希望追求不是我看得好，而是用户看到的实际效果。

人——设计的自驱力

再说一说人，这是T形结构，我们都讲人才要走“T形”结构，要追求广度也要追求深度。现在互联网领域设计师普遍在追求广度，没有追求深度。我遇到常有的对白是这样的，你现在在百度？我说是。你做设计还是管理？我说做管理。又问你们团队多少人？我说300人。他说这么牛，你们明年就400人了吧，太牛了。你会发现，他认为牛不牛是因为我负责300人的团队，他认为我发展是不是更好的原因是我的团队从300人变成400人，他认为我追求的方向是由设计变成指导别人做设计，由指导一个人做设计，变成指导多个人做设计，从指导多个人做设计，到指导一群人做设计。

设计师如何在不同领域找到自己的方向，难道所有人都是管理、都是总监？之前若干年还能看到行业中大牛，他画这个东西很棒，画那个东西很棒，这几年已经看不见行业中的大牛，我们能看到多了很多总监，多了很多VP，多了很多创始人。我都不敢接名片，一接全是创始人，全是VP，全是总监。设计中一定是有这些岗位，但是并不是设计发展的唯一途径，只是其中一个路径。设计管理者更多能做的是为那些专业领域愿意深耕的人员找到机会，为他们创造深度和高度来带领我们的行业，这才是要做的。而不是所有人员都想如何管理团队。

设计和其他职能不太一样，并不是学了东西就可以做很好的设计师，做设计的人往往对设计有爱。分享一下自驱力。有一个小孩非常喜欢唱歌，每天午后到墙根唱歌，就会干扰到住在那家的老人，老人中午一睡觉小孩就唱歌就把老人炒醒，老人很烦，轰了几次，没用。就想了一个方法，老人说你唱歌很好听，你下次唱一次歌就给你100块钱。小孩说好。小孩唱了歌，老人给了100块钱，孩子走了。第二天又来唱歌，又给了100块钱走了。如此往复小孩又来了，唱歌过后小孩说钱呢，老人说以后不再给你钱了。结果就是小孩再也不来唱歌了，他觉得没意思。这叫把内驱力转化为外驱力。以前唱歌因为喜欢，之后喜欢唱歌是因为有钱激励唱歌。

设计行业其实也是一样，现在外面机会很多，诱惑很多，回报也很多。设计应该是由内心喜爱转化的职能，如果做设计就是因为想赚很多钱，做设计就是因为想获得更高的回报和影响力，你会发觉会慢慢失去对设计的热爱和动力。当你失去对设计的热爱和动力，你将成为没有任何竞争力的人。

所以我觉得和解决之前的纠结相比，做一个喜爱设计的人比一切都要重要。最后我想和大家分享一句话，它不是我写的，但我觉得很重要，“不忘初心，方得始终”。