首先我们要知道用户路径是什么？

产品设计的用户路径：

是产品设计人员为了用户顺利完成某个任务，按照商业、产品等需求结合用户视角；设计成用户理解的连续的步骤节点。

用户真实行为路径（用户操作路径）：

用户为了达到目的在使用产品时浏览访问过的行为路径。

用户操作路径的实质

功能拆分出来的一个个连续的操作节点

缩减用户路径

为什么要缩减用户路径？

举例几种场景：

1、功能拆分的任务节点过多，流程过长；2、页面跳转太多，反复跳转太多；3、功能分类层级太深；4、使用频率高；5、输入多段文字，来回切换字符类型；6、内容相同，操作相同；7、用户没有操作环境

到底要怎么缩减呢？

首先从产品内容上进行路径缩减：

1、（动作）同种内容批量操作，减少重复操作，提高效率。

批量删除、批量修改等，同种类型的内容进行相同的单一的操作。

常见的操作有，购物车的产品批量删除、一键支付、信息内容的批量已读、删除等。

需要注意的是操作的内容是相同类型的，操作的动作是相同单一的。

2、（视觉）页面信息的整理，层级分明，减少视觉干扰。

多余的信息折叠收起；信息简化，详细的信息做点击查看详情。对于一些必要但不重要的信息，对推动主流程起不到决定性组用的信息可以使用这种方

法。常见的有查看更多、点击查看详情、法律法规等。都是从视觉上减少信息的识别难度，从而减少用户的决策难度。

3、（认知）根据喜好算法推荐，快速推荐想要的内容，省去搜索、翻阅、查看等步骤。

通关算法推荐，快速识别需求信息，根据个人历史推荐相关产品，省区中间的对比，查找的步骤。例如淘宝的猜你喜欢，快速给你推荐可能合适的产品，

找相似产品，快速的实现相同产品比价，地址，图片等信息对比。但算法推荐需要有大量的底层数据，完善的数据收集管理分析部门，实现成本较大。

其次从产品功能上进行路径缩减

1、（技术）缓存内容，智能判断

通过技术手段，缓存输入的信息，搜索的记录；在操作的过程中智能的提示，提前预想到用户的下一步。先说缓存信息，例如用户之前输入过的手机号

缓存，用户下一次想输入时，就不用再输一遍；搜索记录，观看记录，常卖的店等。再说智能判断，用户输入“纯牛”就把后面有可能出现的词语自动补

全，例如：纯牛奶整箱，就可以实现快速输入。相同的例子还有点击密码输入自动唤起输入框，唤入键盘。密码错误自动全选密码，输入时立即清除等。

2、（结构）消息直达，常用常驻

通过把重要的入口，提升到更高的优先级，从而快速直接的打开使用功能。例如系统push推送，打开就可以直达app首页，跳过来回滑动，查找，点击等步骤。在例如淘宝“领淘金币”入口常驻在首页金刚区，本来因该在我的-常用工具淘金币里面的。消息推送要注意推送的频率，金刚区常住入口注意数量，物以稀为贵，少才能体现重点，如果都是重点，那也就没有重点了。

3、（路径）功能聚合，缩短路径

提前预判下一步，将接下来的步骤提前呈现出来，从而减少用户操作。例如支付宝截图后会有小图标提示是否需要求助反馈，点击后自动跳转咨询客服。

淘宝截图后自动唤起分享渠道，省去中间打开软件-选择图片-选自联系人等步骤。这种直接减去中间步骤，要注意当前操作后的接下来操作要单一固定。比如淘宝截图自动分享就存在一定劣势，如果我想截图仅限于保存图片呢，那自动唤起分享渠道，对于用户来说就是多余的。当然淘宝的这个功能肯定是经过深思熟虑的决定（可能细分了目标用户、用户目标）。

4、（交互）手势，体感快捷交互方式

通过改变手势或者体感的动作，来实现更高效的交互。例如抖音、快手上滑快速切换下一个，左滑查看作者详情等，从具体的点击事件变成一个大范围的滑动从而提高效率。例如看视频时只需要滑动频幕做面就可以调亮度，滑动频幕右边就可以跳音量。在例如多点app在付款时，只需要摇一摇就可以换起付款码，快速支付。也因为从具体的交互动作，变成了大范围的交互动作，在准确性和使用场景上更加需要细致的考究。

路径的缩减是为了减少用户操作，提高交互效率，让用户快速完成任务。通常通过直接或间接的减少步骤，减少操作，减少识别等手段达到目的，但是要注意在缩减的过程中，用户对信息的认知正确性、可读性，缩减步骤后路径衔接的流畅、连贯，以及对用户所想的下一步判断的正确性！

简单说下延伸的问题

为什么要延伸？

1、为了延缓用户操作，进行多步劝说、引导、解释、挽留用户

怎么延伸？

文案煽情、拆分步骤、加深入口、设置其他入口，跳出路径

2、为了减缓用户的认知负荷,从而减小决策难度，推进完成任务

栗子：让一个不会画画的人画一个老头

正常路径：#￥%……&*（&……%￥#@

延伸操作路径：一个丁老头，欠我两弹珠，我说三天还，他说四天还，我去他家绕一圈。三根韭菜三毛三，一块豆腐六毛六，一串冰糖葫芦七毛七，老子就是丁老头。

为了减轻认知负荷，怎么延伸操作步骤呢？

对多步骤进行拆分保证用户可以快速理解；聚焦具体场景指定具体操作，将大问题分解成小问题，降低用户抵触情绪；智能交互帮助用户自动唤起必要操作例如键盘啊，输入框啊，信息缓存啊；明确提示，一个场景到底是错误、正确、失效、待激活，正确该去哪，错误该怎么做，接下来要干嘛，点那里，详细的明确的可预知的提示。（但切记步骤不宜拆分过多步骤，用户耐心丧失后会直接关闭）

最后总结：用户行为路径与设计用户路径应该高度重合，是产品的经脉通往成功的道路。

用户行为路径在产品设计中是一条隐形的推动力，有些时候产品用起来比较滞涩，很可能是在一些路径的策略和设计上除了问题。

用户行为路径不仅可以用于产品上线后后行为分析，同样可以作为设计阶段的指导策略，在设计之初除了跟随功能上线外，将用户行为路径重新梳理，能够自查出很多接近线上使用情况的问题。

一切路径设计都以实际情况出发，解决对应问题，没有一定要缩减或一定要延伸。一切都以达到用户目标，产品目标为目的。

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