“用户画像（Personas）不是描绘某个真实存在的人，而是根据从多个不同的个体中收集的真实数据所创建的虚构人物角色，用此来代表使用一种服务、产品、网站或者品牌的不同类型的用户。”

设计思维中的用户画像 

在设计思维中，设计人员通常会在第二阶段（定义阶段）开始创建用户画像。在这个阶段，“设计思考者”会综合他们从第一阶段即“移情”阶段的研究和发现。创建用户画像可以帮助你了解用户的需求，体验，行为和目标。摆脱自己的视角，认识到不同的人的不同需求和期望，帮助你明确你将为谁而设计。用户画像使你接下来的设计任务变得不那么复杂，

使用用户画像也是帮助设计师进入第三阶段（构思阶段）的方法之一。这些用户画像也同样可以被用作头脑风暴、最坏的设想法和奔驰法等构思活动的指南。构建用户画像将帮助你提出合适的问题，并根据目标用户的背景回答这些问题。例如，“在给定的环境中，如果改变条件a或者添加条件b，Peter，Joe和Jessica会产生何种反应？” 和“Peter，Joe和Jessica是怎么想的、感受的、做的和说的？” 以及“我们试图满足他们的潜在需求是什么？”

四种不同角度的用户画像

用户画像专家Lene Nielsen博士，在她的交互设计基础百科全书的文章中介绍了可以创建用户画像的四个视角，用以确保用户画像可为你不同的设计项目和基于虚构的视角增加最大的价值。

01

目标导向的用户画像法

这种用户画像直接指向最后的目的。“它关注的点是:我的典型用户想用我的产品做什么?”。以目标为导向的用户画像是为了检验用户为了完成他们的目标，在与产品和服务的交互过程中，他们更愿意去使用的流程和工作流。这里有一个隐含的假设，即你已经做了足够多的用户研究去发现你的产品确实对用户有价值，通过检查他们的目标，你可以实现他们的需求。目标导向的用户画像基于Alan Cooper的观点，他是一位被公认为“Visual Basic之父”的美国软件设计师和程序员。

02

基于身份的用户画像法

基于身份的视角也是目标导向的，同时它关注用户行为。基于身份视角的用户画像是由包含大量定性和定量的数据所驱动的。基于用户的视角关注用户在组织中的角色。在某些情况下，我们的设计需要考虑用户在他们所在的组织中或日常生活中所扮演的角色。对用户在现实生活中扮演的角色进行详细审查，有助于制定更好的产品设计决策。产品将在哪里使用？这个用户的目的是什么？此用户有哪些业务目标？还有谁受此角色的职责影响？此角色提供什么功能？乔纳森·格鲁丁（Jonathan Grudin），约翰·普鲁伊特（John Pruitt）和塔玛拉·阿德林（Tamara Adlin）都是基于用户视角的倡导者。

03

角色塑造用户画像法

“角色塑造的视角是基于「故事情节」可以产生吸引力和洞见的能力的事实。通过对人物和故事的理解，可以对虚构的人物进行生动逼真的描述。它的目的是改变那些无法理解和想象用户实际生活的设计师，去除他们的刻板印象，让他们可以积极代入用户画像的生活。其他用户画像视角被认为只关注于行而忽视掉个人，因此会有造成刻板印象的风险。”–莱恩·尼尔森（Lene Nielsen）

角色塑造的用户画像可以综合以目标和以身份导向的用户画像，是更全面的用户画像。因为这些用户画像是由设计师们创造，从而在使用用户画像的时候他们能更了解这个“用户“。越多的人参与到用户画像的构建过程，并认可它们的真实性，他们就会越多地在流程设计中使用它，并带着为‘用户’提供最好的产品希望。这些用户画像描述用户的情绪，心理，背景，并使它们与现在的工作关联在一起。用户故事使得用户画像变得更真实生动。莱恩·尼尔森（Lene Nielsen）是这种观点的倡导者之一。

04

虚构用户画像法

虚构的用户画像来自UX设计团队的经验，而并不是来自用户研究（不同于其他用户画像）。这需要团队根据过去与用户群之间的互动以及现有的产品做出假设，来展示典型用户的情况。毫无疑问，这些用户画像可能存在严重缺陷（关于缺陷的程度也一直存在争论）。你也许可以将它们看作最初步的用户需求。它们可以使得你尽早与‘用户’一起参与UX设计流程，但它们当然不应该作为开发产品或服务的指南。

创建角色用户画像的10个步骤

如上所述，角色塑造的用户画像强调了故事如何可以引人入胜以及将用户画像带入生活。这10个步骤覆盖了从最初的数据收集，积极使用这些数据，最后持续发展用户画像的整个流程。主要有四个主要部分：

1、数据收集和数据分析（步骤1、2）

2、用户画像描述（步骤4、5）

3、问题分析和想法发散的场景（步骤6、9）

4、组织的审核和设计团队的参与

01

收集信息

尽可能多地收集关于目标用户的信息，对目标实际用户进行高质量的用户研究。在设计思维中，调研阶段是第一个阶段，就是我们所说的移情阶段。

02

建立假设

基于你最初的调研，你将对产品的各类用户形成一个大致的概念，包括这些用户之间的差异——例如可以使用亲和性图和同理心地图。

03

建立假设

这个步骤的目标是获得对于第一个关于用户差异的假设的支持或者驳回意见，您可以通过向项目参与者提出假设并将其与现有资料进行比较来做到这一点。

04

决定数量

你将决定创建用户画像的最终数量。通常你希望为每个产品或服务创建多个用户画像，但是你应该只选择一个用户画像作为主要关注对象。

05

描述用户

使用用户画像是为了能够根据用户的需求和目标来开发解决方案，产品和服务。确保要以一种能够表达足够的理解和同理心的方式，来描述用户画像

描述用户的教育程度，生活方式，兴趣，价值观，目标，需求，局限性，愿望，态度和行为方式的详细信息。

添加一些虚构的个人详细信息，以使用户画像成为一个现实的角色。

给每个人物一个名字。

为每个用户画像创建1-2页的描述。

06

为你的用户画像准备情景或者场景

角色塑造用户画像的方法旨在创建场景来描述解决方案。为此，你需要描述大量可以放大你所设计的产品和服务的特定的使用场景。换句话说，解决方案是构建场景的基础。你可以通过创造它们作为用户的场景来赋予这些人物的生命。情景介绍（场景）通常是从将角色放到一个存在他们想要或者必须解决的问题的特定的环境中开始的。

07

获得组织的审核

该方法的目标是使项目参与者参与进来，这也是所有10个步骤中的共同目标。因此，尽可能多的团队成员应参与到用户画像的开发中，并且重要的是要使参与者能够接受以及认可开发的各个步骤。为了实现这一目标，您可以选择两种方法：你可以征询参与者的意见，也可以让他们积极参与到该过程中来。

08

传播

为了使参与者使用该方法，应将用户画像的描述传播给所有人。重要的是要尽早决定如何将这些知识传播给那些尚未直接参与该过程的人员，以及未来的新员工和潜在的外部合作伙伴。知识的传播还包括如何让项目参与者访问基础数据。

09

准备场景

用户画像的本身没有价值，直到用户画像成为场景描述的一部分——有关角色如何使用未来产品的故事，用户画像才有真正的价值。

10

进行不断的调整

最后一步是角色未来生活的描述。你应该定期修改这些描述，新信息和新方面可能会影响描述。有时，你可能需要重写现有的用户画像描述、添加新角色或者淘汰过时的人物画像。

创建用户画像描述实例-5个步骤

  01 基本信息

Christie居住在加拿大多伦多的一个小公寓里。她今年23岁，单身，主修人类语言学，并在业余时间做服务生兼职。

02 兴趣和价值观

Christie喜欢旅行和体验其他不同的文化。她最近在卢旺达担任志愿者度过了暑假。晚上她喜欢在家读书，不喜欢去酒吧。她非常喜欢和一小群朋友在家里或安静的咖啡店里闲逛。她不太在乎外貌和时尚。对她来说重要的是价值观和动机。平时，她往往会喝很多杯茶，而且她通常会自己做健康的食物。她更喜欢有机食品，但是她并不是能负担得起。

03 电子产品的使用和兴趣

Christie有一个MacBook Air，一个IPad和一个iPhone。她利用互联网初步筛选书籍，参考用户评论，来帮助她决定阅读和购买哪些书籍。Christie在网上听音乐和看电影。并且她不想拥有电视，她认为电视已经过时，并且她不想浪费时间去看这些不是自己选择并且不是100%感兴趣的电视节目，纪录片或新闻。

04 人物典型的一天

Christie 在早上7点起床，她在家吃早餐，每天早上8.15出发去学校。

根据她的日程安排，进行自习或上课。她每周有15个小时的硕士课程，她自己学习的时间有20个小时。

她与一个学习朋友或一小群人共进午餐。

继续学习

她下午三点回家，有时她会继续在家学习2-3个小时。

每周有三天，晚上6点至晚上10点，她在一家小型生态餐厅担任女服务员。

05 未来的目标

Christie希望未来她可以将工作和旅行结合在一起，她未来想在第三世界国家工作，以帮助那些没有出生在富裕社会的人。她不确定是否会结婚或者生子，至少现在还未考虑这些。

总结

用户画像是虚构的角色。依据调研创建的人物画像，帮助你了解用户的需求，体验，行为和目标。创建用户画像可以帮助你识别并了解目标用户。用户画像使当前的设计任务变得不那么复杂，它们将指导你的创意构思过程，并且将有助于你实现为目标用户群创建良好用户体验的目标。

END

原文作者：Interaction-design 

原文链接：Personas – A Simple Introduction

译者：简立方 ；公众号：CJM Studio

本文由 @CJM Studio 整理发布于UI中国，未经作者许可，禁止转载。

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