在线上挑选牛仔裤时，你是否过类似经历？网购回来的裤子，试穿后总是不太合适，要不是码数不对，就是款式不对。

但回到线下挑选，也很少一帆风顺，首先每个店铺牛仔裤的款式有限，好不容易看到合适的款式，却被告知没有码数，换一家店，店与店之间距离时远时近，非常不可控。

而这篇文章，将向你展示，我作为设计师，如何通过周末两天走访、探店和调研，最终输出“线上挑选牛仔裤”问题的解决方案。

UX Challenge 挑选牛仔裤设计挑战

01

制定目标

设计目标与个人目标

（1）设计目标

帮助用户在线上了解自己的身材，并为他们推荐合适牛仔裤。

（2）个人目标

从线上线下了解牛仔裤行业，并提供真实可行的解决方案。

通过设计挑战，加强自己发现问题，解决问题的能力。

02

用户访谈

“你是怎么挑选牛仔裤的？”

在周末的休息间隙，我找了身边平时穿牛仔裤的朋友进行简短的用户访谈。

Alex：我几乎不在网上买牛仔裤，需要自己去试试，才能知道版型是否合适自己，例如，是否显腿直、膝盖会不会鼓包、屁股的版型、裤长、材质和颜色是否合适。

Frank：最近我几乎都在网上买衣服，包括牛仔裤，因为最近关注一些穿着Up主，看一些视频，学着了解自己的身材。

Anna：我喜欢在网上购买牛仔裤，因为在实体店，牛仔裤只是裤子种类的一种，经常找不到合适的款式。而且我喜欢在网上固定几个店铺购买牛仔裤，因为他们款式和码数和我比较搭。

Ben：我几乎不在网上买衣服，包括牛仔裤，因为我不清楚自己的码数，而且搞不清楚不同牌子不同码数之间的差异，还有各种版型和面料的意思。因为之前失败的网购经历，导致现在网上看到好看的衣服，也不敢买。

通过访谈，可以了解到，用户不愿意在网上挑选牛仔裤的理由，主要是缺乏对自己身材的了解，同时，大家认可线上牛仔裤在款式和码数上都有较大优势。另外，大家默认在网上挑选牛仔裤，需要付出一定的时间、金钱和学习成本。

03

了解行业

线上线上是怎么做的？

（1）线下挑选牛仔裤

通过走访线下店研究发现，线下店帮助用户挑选牛仔裤的方式遵循一定的逻辑。依次从性别、版型、款式、码数进行筛选，另外在码数选择上会提供一些身材数据供用户参考，如身高、体重、臀围等。

以优衣库为例：

第一步，分男装和女装。选择女装。

第二步，女装牛仔裤细分为弹力紧身、紧身喇叭、修身直筒、宽松锥形和宽腿廓形。选择弹力紧身款。

第三步：进行款式选择，包括材质、颜色，最终，选择“女装高弹力牛仔裤”。

第四步，码数选择，提供三种度量单位厘米和英寸，及其对应的尺寸表示，即XS、S、M等。找到合适码数。

第五步，检查吊牌，提供身高和臀围参考，以及一些面料介绍。

第六步，试穿，检查是否合适。

优衣库款式分类

CAT款式分类

优衣库款式码数分类：基于厘米和英寸单位

优衣库牛仔裤挂牌，提供身高和臀围信息

在线下店，用户可以实际触摸到牛仔裤，对材质会有比较直观的感受。另外，用户通过与自身衣服对比，在选择码数时，不容易出现过大或者过小的情况。

总结：线下挑选牛仔裤

优点：

实际触摸到衣服，材质信息不言而喻；

提供试穿服务；

现场购买，现场收货。

缺点：

需要出门；

一家店铺内可选牛仔裤款式和码数有限；

店铺与店铺之间的距离不可控；

同一个品牌不同店铺的款式不同。

（2）线上挑选牛仔裤

线上挑选牛仔裤，主要以来筛选控件。大部分销售牛仔裤的衣服品牌，都会为牛仔裤单独建立产品列表页，与此同时，为用户提供丰富的筛选分类，如码数、风格、版型、系列等。

线上选择牛仔裤，我以李维斯为例。

第一步，性别选择。

第二步，款式选择。

第三步，提供了丰富的筛选器，如码数、腰围、长度、类型、风格、系列、颜色等。选择牛仔裤款式。

第四步，选择牛仔裤参数，下单。

Diesel-牛仔裤产品-列表页

李维斯美国站-牛仔裤产品-列表页

李维斯美国站-牛仔裤产品-选购页

线上店的特点是款式多，码数齐，且提供多样化的款式筛选器，可以满足不同类型顾客对牛仔裤的分类方式。但不可否认，线上展示的产品图片非常精美，且模特身材非常标准，与实际顾客身材可能存在较大差异。

而且，在码数建议上，还是复用线下店的模板，对不了解码数的用户依旧很不友好（因为需要用户准备一个卷尺）。

李维斯美国站-牛仔裤产品-选购页-尺寸选择推荐弹窗

李维斯美国站-牛仔裤产品-选购页-尺寸测量方式弹窗

Lee美国站-牛仔裤产品-选购页-尺寸选择支持弹窗

总结：线上挑选牛仔裤

优点：

款式多，码数齐；

店铺选择多，且切换快

不需要出门。

缺点：

先购买，后到货；

没有经过试穿，会出现到货后试穿不合适，再退货的情况；

需要对自己的身材有一定程度了解。

04

解决方案

三种解决方案

（1）码数匹配

在牛仔裤的产品选配页内，提供“如何挑选合适尺寸？”支持。当用户点击时，会出现模态窗口，通过询问用户几个问题，帮助用户了解自己的身材，并推荐给合适的牛仔裤码数和款式。

第一步，选择性别。

这是线上线下，统一的挑选牛仔裤第一步。按性别区分。

第二步，输入用户身高和体重。

通过探店和用户访谈，身高常常作为用户挑选码数的首要考虑因素，一方面它代表着衣服的长度，另一方面，大部分用户都知道自己大概的身高和体重信息。体重信息，是为后面的臀围做参考。

第三步，选择臀围/腿型/腰高。

以臀围为例，女性购买牛仔裤，臀部轮廓是重要的考虑因素，甚至，优衣库的牛仔裤吊牌还会提供臀围信息供用户参考。而男性普遍不知道自己的臀围信息，但是他们可以通过图片，对比自己的身材轮廓，做出快速判定。通过简笔画图片，帮助用户了解自己的臀围、腿型和腰高，与用户建立起信任感和同理心。

第四步，了解用户穿裤习惯。

为用户提供一些主流大众的裤子品牌，供用户选择。如果用户刚好在家，还可以提供对于的裤子码数作为进一步的码数校准。

第五步，输出结果。

根据用户填写的信息为用户推荐最适合用户的码数。每一个推荐的码数后面，都需要提供一段说明文字，告知用户系统是如何进行判定和推荐的额。另外，还可以基于用户身体特征和穿裤习惯，推荐一些相关商品。

（2）1对1视频服务

有条件的情况下，为用户提供线上预约，或在固定时间段，提供专业的服务人员与用户进行1对1视频服务辅助用户挑选牛仔裤。或者，为用户提供“如何挑选牛仔裤”的指导视频，供用户观看学习。

（3）AR

随着AR技术日渐成熟和支持AR测量功能的手机普及，运用手机前置摄像头，对用户身材进行测量，以代替传统的手动测量和输入方式，帮助用户便捷的了解自己的身材。

05

总结

利用周末时间完成一个设计挑战，这个过程非常的刺激和有趣。它让我不得不集中注意力，快速了解一个陌生的行业或产品，锻炼自己发现问题和解决问题的能力。在这个过程中，我始终相信自己的直觉，遇到疑惑的地方，会进行刨根问底式的找寻答案，像不同的牛仔裤牌子、系列和款式，从一个牛仔裤小白到现在对牛仔裤网页上每个筛选选项都有一定了解。切记不要先入为主，多找身边的朋友聊聊，多看看不同的门店和网站，看看它们是如何利用自身特性帮助用户解决问题，保持思考。

这次设计挑战告一段落，下次设计挑战将在不远将来。

感谢你的时间。

原文链接： https://mp.weixin.qq.com/s/dsMYTQoiow7lcMyDCElXig

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