• “ 以用户为中心的软件设计应该聚焦在研磨用户真正需要的是什么，而不是只是问他们想要什么。”
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• 本文翻译自Russell King@HSBC的撰文，原文标题“There’s no ‘I’ in UX”。英文原文发表于tech.hsbc。Russell分享了作为一名用户体验设计师的一些洞见。
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• 当我跟软件工程师、项目经理（PM）和业务分析师（BA）聊天时，我经常反复提醒他们，我是一名用户体验设计师，而不是用户界面设计师。
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• 人们总是认为，用户体验（UX）设计就是用户界面（UI）设计。

为此，我经常这样比喻：如果你的最终用户是一名司机，用户界面就是一辆车，用户体验就是驾乘乐趣。一辆车可以外观很酷，装配得很结实，看起来很可靠的样子，但如果它跑不快，除了喇叭不响哪都响，开起来也很难受，仪表盘布局混乱，更糟糕的是，你想调一下收音机时，你就看不到路况了，这种驾驶体验一定让人很郁闷。

软件设计也一样，用户体验涉及到用户与软件交互的各个方面，远远不止用户界面设计。

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转换思维

确保我们的软件开发人员对用户体验设计有正确的认识是引入“以用户为中心”的设计理念的第一步。

我们也要和项目干系人灌输同样的理念。过去，他们习惯于要求我们按照他们说的来做。这看起来是以用户为中心，但其实不然。

我曾经参与过一个代号为“金星”的项目，是把一个由第三方供应商开发的遗留交易系统通过自研系统取代掉。

本来，我们可以直接把原系统的设计迁移到新系统中。不管原系统的设计有多么糟糕，但用户使用了那么多年，早已习以为常，形成习惯。有些系统无法完成的操作，他们也自己开发出一些方法来替代。

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