很多团队为了收集用户的反馈，会在产品中做一些入口来邀请用户提交自己的使用感受和意见，例如我们在点完外卖后产品会希望我们给与商家和送餐员评价，或者在产品首页的侧边栏出现问卷调研的入口，吸引用户点击进入到评价页面的页面中填写反馈等等，本篇文章会分享关于这些评价页面设计的一些思考。

1.评价收集的目的

当接到类似的设计需求，首先想想本次收集评价的目的。不同的设计目标会影响设计思路和最终方案的呈现。

举个例子，像电商平台，产品作为辅助角色来承担卖货的功能，将商品展示或者推荐给用户。这时，在每次购物之后都会希望用户对商家和商品进行反馈，了解用户购物的体验，便于平台更好的对接入的商家进行把控。那么，收集评价的目的是用来衡量业务和产品。出行产品类似于滴滴，会在用户付款后邀请用户为司机的服务给予评价，目的对服务质量进行把控。当然有些产品会在进行比较大的改版以后让用户填写满意度调查问卷，目的就是用来衡量产品优化后的效果，就是常说的NPS。

在了解团队收集反馈的目的后，也就是项目的目标后，再开始页面框架层的设计，思路就会清晰很多。设计目标会影响做事的策略和方法，也会影响到设计过程对于设计方法的选择，对于场景分析的维度以及影响方案的选择。

简单的分析下出行产品的案例：

2.评价页面设计的方式

以收集反馈的目标为优化产品为例子，来简单的拆解下设计思路。先考虑在产品中的什么位置来邀请用户完成，通常为了不打扰用户的整体体验，不影响用户在产品中完成自己的目标，会在用户完成整个流程后才展示入口。

在引导用户填写评价时，为了让用户提供有效的内容，设计时会减少用户输入的成本，让用户可以通过简单的点击来完成。如果用户愿意给予详细的评价内容，也会搭建让用户手动输入的能力。

问题的维度可以是对整个流程体验的反馈，也可以是对具体某个优化点的反馈。这样在反馈内容回收后，才可以有效的来衡量优化后的结果。如果评价页面和体系设计的太复杂，例如步骤太多，需要用户输入的内容太多，次数太多，甚至文案都难理解，都不会收集到很有效的反馈内容，也就不能达到项目的目标。

再来看个订餐产品的案例：

在做设计方案的过程中，可以尝试诸多的方案，但是最后做选择的时候可以依据以下几个目标来衡量：1）收集反馈是否达到了本次调研的目的 2）用户是否可以直观的理解评价页面的内容，是否可以简单的操作，且在短时间内完成并有效的提交。

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