本篇文章是除了我在工作中的总结及沉淀外，还有近期在阿里公开课中学习到的交互&体验方法和经验，在这里总结给大家，也当作自己的成长记录，不作为商业用途。

大家有想法和建议也欢迎补充和探讨。

一、定义

只有知道了名词的定义，我们才能找到出发的角度。

什么是交互

• 人机交互：用户和机器之间通过软件实现操作和互动的过程
• 交互界面：可以用来进行交互和操作的UI界面
• 交互操作：用户操作软件、界面的具体操作，比如单击、双击、长按等
• 交互方式：软件允许用户操作的规则，比如按钮的交互方式要通过点击才能触发
• 交互事件：每完成一次交互操作并获得反馈的事件
• 交互流程：用户为完成目标所做的一系列交互的合集
• 交互原型：用来确定产品交互方式的原型图
• 交互设计：制定用户操作界面的流程、方式、体验的设计
• 交互文档：用图文记录交互思路、具体交互规则的文档
• 交互动效：用来协助交互操作明确交互事件的动画效果
• 交互体验：完成交互流程后所获得得感受

具体案例分析详见：https://www.zhihu.com/question/19788122/answer/1114926896

什么是用户体验

用户体验（User Experience，简称UE/UX）是用户在使用产品过程中建立起来的一

种纯主观感受。——来自百度百科

接下来我们可以结合定义去分析怎么实现，我们从几个纬度出发去分析。

一个成功的产品首先要具备几个条件：

很好理解，一个产品想要让用户使用，那必须满足用户的基本需求，这是最基础的。

用户带着目标进入到app或者是网页，我们需要满足他的基本诉求。

举例：小桃想要买一件衣服。进入某宝，‘逛’页面-‘挑’适合自己的衣服-付款

总结：用户获取信息+用户进行一系列操作流程=用户完成目标 

设计层面：明确当前页面用户的任务和目标，以及产品需求，去进行基础设计。

通俗的说就是，用户带着目标来到我们的页面，我们如何让他快速高效的获取信息，

减少用户理解和操作成本，并成功划转利益，这个过程就是判断一个产品易用性的标

准。

举例：小桃目标买衣服。进入某宝后我们如何让她快速找到适合自己的衣服并用最简

单的流程让她迅速下单。

总结：简化操作流程+提升操作便捷度+及时的用户反馈+模块化清晰信息展示=易用

设计层面：总结几个典型的设计原则（非全部）

• 整体原则：清晰的视觉引导；
• 排版：严谨的页面逻辑关系，突出主要任务流程；
• 弱化：弱化次要信息及流程，信息降噪；
• 删除：去掉不必要的功能；
• 隐藏：不能删除的非必要信息；
• 加分项：情感化设计+动效加持

在以上设计原则上，我们需要考虑一些影响因素：用户操作的频率及间距和目标大小等。其实易用性结合一些理论知识就很好理解和执行了，比如大家经常说到的：格式塔原理、7加减2原则、菲茨定律（费茨法则）、信噪比原则等等...

一个产品光具备了可用、易用还远远不够，接下来我们讲一下核心优势-差异性

一个产品是否可以在琳琅满目的应用商店里，从众多相似的产品中脱颖而出，就要看

他是否具备吸引用户强化记忆点的功能。说白的就是打造产品核心优势，使其具备竞

争力。

举例：举一个生活中的例子，我们每个人都面试过，那如何在众多的竞争者中被面试

官一眼看中呢。我们肯定除了外表整洁美观外，内在也需要有突出的实力，俗话说的

好：美人在骨不在皮。

总结：核心功能+极致体验=差异性(核心竞争力)

设计层面：（c1-c2）

场景=功能，场景细分=功能细节的拆分，例如某款线上教育app用户场景可以分为：

场景A：用户带着明确需求来找适合自己的课程 

场景B：用户不确定是否在该产品上消费先找免费课程体验 

场景C：用户想找合适又便宜的课程

设计要素分析：

总结：基于功能和易用性的基础上，去细分用户场景，过程中要增加对用户社会属性

的分析(文化、习惯、教育程度、经济状态、生活习惯等)，再对用户的一些认知情感

的差异化、决策性诉求进行分析。推导出差异性设计要素,再去设计增强体验竞争力。

这里分享的是支付宝体验设计专家笑伯老师的公开课内容，是针对支付宝底部第二个

tab模块进行的分析。

c1.1 首先我们要了解用户：用户对财富管理的认知和意愿是不同的，所以用户人群划分

为：新用户-无感用户-成长型用户-核心用户

在设计上我们需要在人群框架上提供差异化能力

结合线上实际页面：

c.1.2 光框架上的改变颗粒度不够，需要更深入-内容层的改变：

框架和内容都是灵活可配的，最终达到用户使用的都是真正适合他的一站式财富管理

的体验以上是差异性设计运用的例子。

源视频地址：https://v.youku.com/v_show/id_XNDc1MzEyOTc4OA==.html?spm=a2hbt.13141534.1_2.d_1_20&s=fefcf349775949a3b998

即产品对用户有情感上的触达。会拉近用户和产品的直接距离，增加用户信任感和友

好度，还会增加用户对品牌的认知。

设计层：空状态设计、IP形象的打造、游戏化的场景设计等

以上四个纬度的介绍，很好的解释了交互设计和用户体验怎么在工作中运用。希望大

家可以帮助大家，运用在自己的工作中，体现自己的价值。

我们做出的设计如何验证价值或者说如何度量我们的价值呢。那就需要结合模型、数

据分析、用研以及行动进行度量和验证。

体验度量模型是一种途径或方法，可以帮助我们针对每一个用户行为进行洞察。还可

以方便我们作出产品决策，可以帮助全面、有针对性、可量化成效的优化产品的用户

体验。给决策者提供重要商业决策依据。

大家可以在网上找到已经成型的模型，比如说谷歌的HEART模型、蚂蚁金服的

PTECH模型、 阿里云的UHTCC模型、菜鸟LESS模型，这里不做过多解释大家可以

去查阅资料找到适合自己产品的模型。

模型的作用：结合模型的关键路径对可量化的用户行为进行筛选，得到每个阶段需要

采集到的数据和可度量的指标。然后通过埋点对数据进行分析。

数据可以帮我们更直观的洞察，数据反馈和上面的模型指标进行关联，即可知道数据

下降的原因和机会点。那我们如何进行数据分析呢？数据分析有很多种方法，因为经

验有限，这里只介绍漏斗法：

上图我们可以看到整个用户的生命周期是呈现逐渐递减趋势的，我们需要去分析每个

节点的数据

• 获客：pv、uv、点击转化率、注册率、停留时间、跳失率、获客成本
• 激活：登录量、激活转化率、活跃度指标
• 留存：留存率、复购率、人均购买次数
• 推荐：分享量、激活量、激活率、传播渠道及数据
• 收益：获客成本、用户终身价值、营销活动ROI

上图可以看到其中的每个环节都有一定的转化率，我们需要做的是监控用户在流程上

各个层次的行为路径，寻找每个层级的可优化点，提高用户在每个层级之间的转化

率，最终来提高GMV。

设计原则：注重价值累计，结合数据分析带来的关键点去进行改进，并不断反复验证

数据，这就形成了循环优化的闭环。

通过不断分析增长指标，找选设计方向，进行模块拆分，接力发布，循环验证，提升

产品价值。

到这里我的分享就结束了，希望本文能帮助大家找到自己的价值，更加关注产品的交互和体验，打造自己核心竞争力，像一款产品一样不断打磨优化自己，做最好的自己。共勉！比心~❤️

最后用陈国华老师说过的一句话总结：

体验设计不只是基础建设，也可以是上层建筑；体验设计可以成为一个产品的核心优

势，也可以帮助一个产品破局。

说明：

本文内容是自己的工作总结和沉淀，有参考书籍文章，不作为商业用途，如有转发请注明来源。

本文内容如有不妥之处可联系我修改，大家有想法和建议也欢迎补充和探讨，谢谢观看~

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