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在实体产品中的功能使用,以下3个方面来会反映用户的不同诉求面。
1.产品功能因素:对实用功能的甄别,背后的目的反映了本能需求。
2.外观的影响因素:精神层面的反映,背后体现可个人的品味喜好。
3.品牌等非直接产品因素:一方面会反映用户的品味,更进一步体现用户的社会象征性。
由于选择是复杂的过程,我们暂从3个方面来讨论。使用层面、情感层面、社会层面。
使用层面
实用用能是基础,用户要操作体验,这里的易用性对用户有比较直接的影响。关于易用性这里就不做过多描述了。
情感层面
在实物产品中有外观品质等,在软件产品中就会更复杂。用户需要实时与软件交互,软件更像是服务,需要是时的表达情感。
如.出错要怎么处理,可以缓和情绪。除了处理问题,还需要主动规划用户的动线,带用户感受。这种在游戏场景中应用比较广泛。
最终目的是可以传递情感价值,打开感官,留下印象。就好比大家现在都那么喜欢的一个词,“你是一个好人”,这种评价用在产品上,可以等同这个产品功能可以,但好像少了什么。少的是什么,少的是“趣”“有料”。这个不是只有设计师该思考,产品、运营、策划整个公司可能都需要思考,怎样有料,这个料还符合用户的口味。
社会层面
我理解社会层面有彼此两方面,一是站在旁观者角度,使用者的身份、社群划分怎么认定。就是我用这个别人会怎么看我?二是站用户本身, 我是什么样 或者 我要成为什么样?也会影响用户做出选择。
产品定位本身,价值观会影响到用户怎能看待和理解这个产品。价值观不是口号,需要融入到产品设计中去,在内容、体验等方面全面的展示。现在大体量的产品很多,要如何传达品牌价值也是一件很复杂的事情。
这三个因素相互影响,一起促成了用户的选择。
有人会说还有其他的因素,这里就不聊了。发现这3个点挺有意思,写篇文章记录下。
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