每个人都渴望被接受。他们不需要被所有人接受，但仍需要被某一些人所接受。这是我们天性的一部分，也是大自然的一部分。就在我打字的时候，我的猫子 Cleocatra （要求我注意她，如果我不这样做，她会气呼呼地离开我的房间。

几分钟后 - 她没有离开，而是用她的爪子抓我。如果在与您的网站交互时无法满足用户的需求，用户可能会有非常相似的反应。人类会将任何东西拟人化，如果他们觉得您的网站不接受他们，他们可能会去找到一个会接受他们的网站。或者做出用爪子抓人的行为。

这是用户在使用您的网站时需要感受到被接受和尊重的原因。我已经提出了一些关于如何实现这一目标的想法。不要指望在你的表格上列出 50 种性别，我不是那种会问这个问题的人，这只是关乎可用性：

1.尊重他们的时间

尽可能高效地建立您的网站或产品。当用户因为您的网站未在五秒或更短时间内加载而离开时，并不是因为他们有权这样做。这是因为他们有事要做，而且每天的时间有限。

如果您的网站要求用户在可以阅读内容，或得到免费电子书，或任何你拥有的东西之前，需要先跳过一堆障碍，那么您并未尊重用户的时间。如果您的注册表单太详细并且要求提供太多信息，那您也是在浪费用户的时间。

想想你开过的会议，它们或许本可以用邮件替代。如果您的网站更像是去参加会议，那么他们就不会想去。

2.在所有内容中避免假设和判断

人们通常讨厌你对他们做出假设。他们讨厌那些错误的假设，尤其讨厌那些正确的假设。当这些假设与判断结合在一起时，任何人都会马上生气。

该死Netflix。是的，我还在看。

(Netflix已经连续五次被评为顾客最满意的网站)

多年来，市场营销基本上都是靠假设和判断来运作的，推销的是一些如今被嘲笑的观念，比如什么是男性、女性、好父母或好人。如果你没有注意到，多年来这些假设一直是争论的主题，现在许多甚至认为是有害的。

当您对谁在使用您的网站，或者谁应该使用您的网站做了太多的假设时，您就有可能流失用户和客户。现在，您为什么要这样做？

3.鼓励再试一次

人们会犯错误，很多人都是这样的，这是正常的，这就是生活，这就是我们进行表单验证的原因。现在，如果您的用户正在注册或购买他们认为绝对需要的东西，而在其他任何地方都买不到，那么他们将留下来。他们会继续尝试填写您的表单，或者按照您的应用程序的神秘过程进行操作，或者不管发生了什么。

我知道我个人放弃了结账流程，因为最后我觉得我有点想买的东西不值得尝试两次购买。我认为，如果他们非常想要我的钱，他们就不会让我那么难花，于是我就继续过着快乐的生活。

不得不重新填写整个表格是我特别讨厌的一件事。如果出现错误，让我直接解决那个错误，而不是让我重新填写整个表格。这才会使我觉得没有那么麻烦。鼓励人们在过程失败时再试一次，不要让他们重做更多的工作。

你也可以鼓励他们再试一次，不要让他们因为一开始就把事情搞砸而感到愚蠢。错误提示应该是清晰的、温和的、鼓励的。让用户感到愚蠢是让他们处于防备状态的最快方式，防备的人们不会买东西。明确错误有时只是过程的一部分，更容易被接受。

4.提供明确说明

当人们知道他们“应该”做什么时，会更有可能感觉自己属于这里。学习任何同伴群体的规则，都是让用户在一个新环境中感到被接受的第一步。

明确的说明可以为用户提供这种信心（并帮助避免他们感到愚蠢）。您可以在副本、微副本中执行这一操作，现在很多应用程序都会通过动画演示来提供说明。甚至只要有可能，就要给出说明。

想想那些信用卡输入表单，看起来和真实的信用卡一样，这是一个完美的例子，设定明确的期望和容易理解的要求。那些对如何在您的网站上做自己想做的事情有明确想法的用户会觉得他们属于您的网站。

5.提供人机接触点

“不，你做得很好。”

“别担心。我们在这方面已经涵盖了它。“

“不，那是我们的错，真的。”

“不用担心，你说得对。”

“好的，这是一个问题，但我们可以解决它。”

我们时不时地需要安慰。让另一个人告诉我们，一切都会好起来的，我们并没有不可挽回地毁掉所有人的生活。如果您的网站希望人们感到被接受，给他们一个可以告诉他们那些事情的人的联系点。

即使它只是一个电子邮件地址，人们也是很需要的。最终，一个网站需要做让人们感到被接受和尊重的事情。有时候，你需要的只是人与人之间的接触。

最重要的是，给人们一种接受和尊重的感觉，这是在承认甚至欣赏他们的人类本性。在数字世界中，我们很少能够得到这些。

翻译作者： 桃花果

编辑和审核：TCC翻译情报局

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