.小事情大道理.

·体验无法被抄袭

两周之前我刚好去了中国台湾，在打车的时候我看到了这个，我觉得非常的有意思。所以我介绍第一个内容之前，我想先放这个图片给大家看一下。

我介绍一下，这个是我打车的时候，计程车的后排有一块屏幕，这块屏幕就是一个放广告的触点。这会让我感觉中国台湾计程车业务就像是中国移动的运营商，这个广告就是说你的东西如果给人家抄了就代表你很好，它虽然抄你的价格和产品，但是有一个东西是永远抄袭不了的

那就是你的体验。

所以这个我看了非常的有感受，便让大家一起看一下。

 .营销的蜕变. 

我来跟大家回顾一下，其实我们的营销是什么？

我想在座的可能是有些人学营销出身的，也有很多人没有学过。

没有问题，今天给你一个一分钟的分享。

·4P 产品 价格 宣传 渠道

1970年，美国当时搞了一个4P，一个是产品，一个是价格，一个是渠道，一个是宣传。我刚刚也说了产品很容易被抄袭，所以后面就出现了4个C。

·4C 需求与欲望 成本 沟通 便利

在1990年发行的4C出现之后，我们不再卖产品，那我们卖什么？我们卖的是我们理解的客户的需求，我们不谈价格，但是我们会关心客户的愿意付出的成本，我们不讲渠道，我们会说沟通。

这边我要说一下渠道和沟通的区别，渠道其实就是宣传，宣传一直其实都是单方面的，但是沟通是双向的。这个我们就可以看到一个明显的区别，第四个我们不讲宣传，我们讲购买商品的便利。

·4E 体验 交换 传播 无处不在

时间越往后，我们就发现4个C不行了，而且4个P也不太行了。大概4个C发行的10年后——2000年出现了4个E。

4个E不是我说的，它E其实是一个叫做奥美（音）的机构说的，它说我们不讲产品和服务，我们讲的是体验；我们不讲价格和成本，但是我们讲的是交换，我们讲交换的价值在什么地方；第三个我们不讲宣传和沟通，我们讲的是传播。这个就是我们中国很厉害的地方，因为中国基本上把KOL也就是我们说的红人效应发挥到了极致，我们发现通过红人帮助我们做宣传比我们的沟通更厉害。

这4个E的应用是我们现在做企业的都应该注意的，不是说我们不讲4个P和4个C，这个是基础，但是更重要的是我们的竞争优势其实是开始从4个E这个方向去开始。

刚刚我们讲了蜕变。我们说体验这么重要，那么体验究竟是什么？

 .用户体验&客户体验. 

这张图是我自己做的，我常常说体验是体验一个体验得到一个体验。

·第一个体验

第一个体验是动词，就像我们刚刚法国的朋友说其实我们也要通过五官来感受一个体验，这个过称就是一个体验（动词）。

·第二个体验

第二个体验就是方案，这个方案是很多不同的形式出现，可能是一个产品，可能是一个服务，可能也是一个体验。

关于这个体验，我强力推荐一本书给大家，这本书叫做《体验经济》，作者是一位美国人，也是我的朋友。他的这本书正是介绍了“体验为什么是一个产品”，在这里我可以推荐大家浏览浏览。

·第三个体验

最后一个体验是结果，我们通常的体验是没有感觉的，体验可能是很差的感觉，也可能是很好的感觉，又或者是平平无奇。我们其实三方都要把握的很好。

·以物举例

对于这三个体验我在这里分享一个案例。

◎第一个尺子是一个很简单的产品，是我在无印良品买的一个尺子，没有什么特别，它的作用就是用来量度。

◎第二个尺子是一个特别的案例，它是我在日本旅游的时候买的，所以你会看到这个设计有一点不一样，因为它为使用者增添了一项服务。

大家可以看到中间的部分是凸起来的，因为设计师在做设计时发现普通尺子是平的，拿起来非常难。所以特别在侧面的中间这里就做了一个凸起的设计，这就让尺子这个工具为消费者增添了一项好的服务，它能让我们更快更好地拿到尺子。

这个产品获得了2013年好设计的一个奖，而且售价定位便宜，有兴趣的朋友可以上网站看一下。

◎第三个尺子是我在台湾买的，我买了之后没有用过，平常放在我的工作台上。那为什么会说起它，是因为它的上面有几句话。

这个尺子这里写了什么？它说你今天快乐吗？我很快乐，因为我们伟大的祖国快要70周年了，我很开心。

再看回来，一个尺子和我今天快乐有关系吗？我们说尺子一定有一个特性，就是一定会有一些刻度。它说一个人早上起床的心态会最影响他一整天的心情，所以这个尺子会有一个特别的量度。

我们可以早上起来的时候拿着这个尺子问一下自己有多不开心，比如你是8不开心，你就在这里说一下自己的指数，你开心的指数是2，那么一减就是6。它说你不开心的话就不要上班在家里调整心情，所以这个尺子就可以用来变成体验的玩法，不再是一个度量工具。

所以这里我会鼓励大家玩这个尺子的时候，你问一下自己，现在我们这个企业是在做的是P，还是在做C，还是在做E。

 .实例分享. 

·中国香港——Snapjoy

我们现在经常说O2O，但是因为香港这个地方太小了，没有什么伟大的互联网的思维。香港这么小的地很多都是实体店，但是这个案例我们那个时候设计的时候我们很希望在这个小的地方可以体现O2O的玩法。

这个案例成本是1000万港币左右，那个时候我们的玩法其实就是了一个线上和线下共同参与的活动。你们有没有玩过【Pokémon GO】，就是我们可以在街上寻找小精灵，找到了之后就可以格斗和玩耍。

◎我们就学习了这个模式。

线上的话，在香港我们通过线上不同的网站，不同的平台，没有固定的情况下把这些二维码放上去。线下我们会有出租车以及电车和巴士的车身都有很多不同的二维码，你看到后就可以扫码，之后你就可以存一些分数，攒够一定的分数后就可以换礼物。

◎那么你会问我，你这个东西的目的在哪里？

其实我们整个的目的就是为金融机构获取香港同胞的手机号码，也允许我们进行销售。我们用了一个游戏方法吸引这些人把他们的手机号码给我们，这个是我们做的一些广告，包括出租车和巴士等等。那个时候我的设计有一点特别，每一个码都有特别的分数，以鼓励他们在不同的时候扫码。

◎换礼物怎么换？拿什么换？

我们谈了40家企业，他们都很愿意支持这样的活动。其实这个模式就有一点像今天的天猫和京东，我们整个的活动变成了一个平台，这个平台连接了40家香港的机构，包括香港的一些市民。这个平台就是让他们去找二维码，这个就是我们的玩法。

 .概括. 

我们做任何事情的时候都会进行评估，所以我们做了这么一个图帮助我们理解每一个平台的特性，以及我们怎么利用平台的特性，让我们的客户有一个更好的客户体验。

我们推动这个活动的时候，都很重视老客户的体验。在我们没有推出活动之前，先发了很多的电邮，邀请他们参与我们的活动。所以这个是体验设计要注意的地方，这个非常的重要。

还有一个很重要的点：做完了整个的活动我们有一个体会，其实我们做营销的人很重要的一点就是要找对平台。

我们要找对平台，

如果我们找不对，

那这个平台就相当于没有“鱼”。

我们要“钓鱼”是为了什么，

是为了找对我们的受众。

 .后记.

一方水土一方人，

不同的平台有着不同的用户。

只有将平台与自己联系起来，

才能获得用户的青睐！

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