开发一款基于用户心智模型的软件，用户在某些情况下需要用到桌面端和移动端，这就必须确保平台的一致性以保证用户愉快的体验。

1.桌面端与移动端存在的差别

调查用户的使用倾向、背景、喜恶情况对桌面端与移动端的设计来说将是很有帮助的，这有助于最终的决策。你每做一步就离精确理解每个平台用户的心智模型更近一步。我们的目的就是保持这种积极理解。

心智模型的一些显著差异主要围绕这两个环境：桌面端和移动端。除此之外的因素对于平台来说都是特定的，其它的一切在设计上都应该是一致的。

让我们一起来研究一款同时拥有桌面端和移动端的应用程序。就如设计一致性一样，一切的颜色和逻辑关系都应该是相同的。一些关键的、全局的特征在桌面端和移动端都应该可用。

·浏览

·过滤搜索

·查看配置文件

·信息传递

其他次要的功能只在桌面端出现就可以，用户理论上更愿意通过桌面端网站交友，所以在桌面端应该拥有完整的功能选项列表。一个成熟的心智模型应该具备更多的可用性功能。

对于移动用户，我们必须假设移动端相对于桌面端功能上有哪些限制（如屏幕大小、处理能力上的限制）。然而,这并不意味着移动应用程序应该比桌面外观和行为完全不同的版本。这只是一个可用性的问题。移动用户的心智模型应该在功能上有所定位。然而，在移动端的呈现上需要花更多的心思。这毕竟是一款约会应用程序，配置文件的图像是它的核心。优化，对于一个简单的用户体验来说，需要从设计的角度进行考虑。

2.不要让用户重新学习

在最初接触应用程序时，用户会通过一些教程或仅仅通过仔细地浏览学习来熟悉这款软件。这就是在相似的平台中鼓励更直观的可用性操作。

当然，手势和导航控件也各不相同，但是桌面端和移动端的信息框架和架构框架应该是相似的。缺乏一致性将可能严重影响用户的体验。

3.不用误导你的用户

让我们一起来谈一下骑车软件—Strava。这款应用程序分别有桌面端和移动端。该应用程序的主版本是移动端版本，主要记录用户在骑行中的时间，每年骑行的总公里数，以及用户所骑过路线形成的地图标记，当然该应用程序也有类似自行车爱好者的分享功能。

跟踪、记录用户的数据总是好的。在这方面移动用户的心智模型要求具备更多的功能，因为这应用程序起初是为移动端而设计的。毕竟，用户总不能背着桌面端设备进行骑行吧！在桌面端只是提供更加详细的数据显示。这很明显是一个不一致的设计。

Strava采用黑色和橙色作为品牌设计框架的主题色。在整个手机应用程序中保持一致性，同时也提供了一套非常现代化的UI

另一方面，他们的桌面端提供了与帐户相关联的所有记录，这点与移动端还是存在明显的差异

就功能而言，桌面端在某些方面类似于移动端。但在配色方案上面明显跟移动端不同。从长远的角度看，这可能会困扰客户，并使他们更少地使用桌面端这一资源。在这种特殊情况下，它需要在配色方面实现一致性。LOGO在平台上显然是统一的，但在整体的一致性上还有很大的改善空间。

考虑到主题设计一致性在两个平台的重要性。这就需要移动端的某些元素也需要应用在桌面端。运动的场景和个人记录也应该被共享在两个不同的平台。

图像在设计过程中也是一个关键的功能。上面的例子中，地图的共享选项是不同的。这将导致用户需要花更多的精力去描述他们所了解的但不能确定的信息，因为图像和特定的Iconimage并不一致。除此之外，排版也需要一致，这是一个基本规则，但在某些情况下，不同平台由不同的团队负责开发，这时沟通将变得非常重要。

4.在研究中首要考虑一致性

在设计和开发阶段有一点尤为重要，那就是作为一名研究员，你需要不断地评估你产品的原型、相框图和雏形在不同的平台上是否保持一致。

特别的是每个平台的开发时间是错开的。这时均匀性将有助于品牌战略更好地融入相关业务的决策中。统一品牌的应用程序在桌面端和移动端的营销方面也更好辨别。这所有的一切在研究阶段都必须得考虑到。

结论

新加入的功能在不同的平台上应该以无缝衔接为原则。考虑到各功能在不同平台上的工作能力就意味着，无论在哪个端操作都不会受到其它端的限制，在每个端上都能独立完成任务，毫无困难而言。

原文：Zev Ginzburg

翻译：用户体验咨询机构-BESD设计实验室Andy Leong