正如heidi所说，交互设计师需要去平衡用户、商业以及技术。以此为维度，我觉得需求大抵可以分为三种，用户需求、商业需求及技术需求。充分了解了需求，就能针对不同需求采取不同策略。一来有助于深度挖掘和研究，提高准确率；二来有助于全面理解，提高设计效率。具体的需求拆解如下图：

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一、商业需求

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之所以把商业需求放在第一位，是因为商业需求往往是产品之本。包括我们每天都会提到的用户体验，也是实现商业价值的手段之一（小伙伴儿们一定要有正确的认识）。

我把商业需求分为了三种，产品定位、运营需求、市场需求。

1.产品定位

产品定位向来是一个博大精深的话题，没有谁给过统一的结论。在这里我只谈谈的我看法。

【市场定位】即通过市场需求定位。假如市场已经饱和，即使产品再优秀，也很难寻得立足之地。拿团购软件来举例，现在几大团购（美团、大众、糯米）已成鼎力之势，再加上其他二线团购，市场已被瓜分干净，这时候你一拍脑门说，团购很火我也要做个团购出来，后果可想而知。

【用户定位】则是通过用户细分进行定位，比如从年龄维度可以划分为婴幼儿、少年、青年、中年及老年，而不同年龄阶层，都有着不同的人群特征。

【功能定位】也很好理解，一谈到QQ你会想到聊天，谈到百度你会想到搜索，谈到阿里，你会想到电商。说明功能已经深入人心。

【基本营销策略定位】定位的本意为“确定品牌在顾客心智中的位置”。营销策略为品牌策略服务，通常以品牌为核心进行营销。相信陌陌的广告大家都看过，“别和陌生人说话，别做新鲜事，继续过平常的生活”，正是对陌陌这一品牌的极力渲染。

【品牌属性定位】品牌属性建立在其他定位之上，依靠其他属性定位把品牌放进顾客心智阶梯里数一数二的位置。

在互联网急速发展的今天，各种产品层出不穷，我们什么都不能做了么？

我的答案是寻求差异化。聚美优品就是很好的例子。当年在电商老大淘宝的压迫下，各类团购纷纷下台，而聚美则以化妆品这一市场为突破口，依托“100%正品”的营销策略，迅速在用户心中建立起了品牌效应，最终能够成功上市也是得益于成功的产品定位。

说了这么多产品经理的绝活，那么对于交互设计师有什么用呐？

每次做产品/需求前，我都会问清楚这些问题：

a.为什么要做？背景是什么？产品关注点是什么？

b.现有情况怎么样？竞品情况怎么样？差异点在哪？

c.我的核心用户是哪些？用户痛点（核心需求）是哪些？

d.我需要提供什么才能解决这些问题？

e.解决问题后会产生怎样的影响？

了解了这些问题，相信你对商业需求的把握也会提升一个台阶。

2.运营需求

运营包含运维及营销，因此，运营是最接近用户的部门。

【运维】运维包含IT运维和业务运维。IT运维多针对于硬件设备，业务运维则是业务需求和用户体验的核心和重点部分。这里收集了用户的意见、建议甚至投诉，是获取用户需求的最佳场所。

小伙伴儿们一定会想，那太好了，用户反馈什么我们就满足什么，这不是以用户为中心了么？

那么问题来了，用户真的知道自己想要什么吗？

福特汽车创始人亨利福特的一句名言常常被人们作为反面案例引用：“如果听用户的，我们根本造不出汽车来，用户就是需要一匹快马。”

用户真的想要一匹马么？不是，用户真正想要的是以最快速度去到达某个目的地而已。

所以在针对反馈需求时，一定要还原用户场景，挖掘用户动机，而不是单单从字面上去理解。这个方法在分析测试反馈中同样适用。

【营销】营销大家都很清楚，做一些推广活动。在运营中交互设计师要做些什么？引用下heidi举的栗子。

在实践中，我曾遇到一个需求，在一个新的频道即将发布前，需要做一个预热页面。这个预热页面比正式的页面提前几天发布。运营同事说需要提前让目标顾客知道一个新的频道要上线了，那么原来的设想就是在这个页面上介绍一下新的频道，以及新频道上线后的精彩活动。

追问：你的目标是让这些人知道有这件事情，还是让他们知道有这件事情并且在频道发布后回访呢？需求是后者。那么一个简单的介绍页面只能达到前者的目标。这群人知道这件事情，但是一周后就会淡忘这件事情，这群人绝大多数不会成为正式频道发布后造访的那拨人，那为何还提前预热？要达成后者的目标，我们则需要放钩子，比如在预热期间让用户抢积分，免费送积分，折扣券等，并且限定了积分或者折扣券只在正式发布那天有效等。

目标：了解新频道，之后回访

方法：预热期间让用户抢积分，免费送积分，折扣券等，并且限定了积分或者折扣券只在正式发布那天有效

过程：流程及页面设计。

3.市场需求

简单来说，市场需求就是用户对产品/服务有购买的需要。

针对市场需求，互联网产品通常表现为增加新业务，或者研发新产品。新业务一般建立在原有产品基础之上，对于产品经理而言，就要求评估分析新业务对现有软件产生的影响，对于交互设计师而言，需要评估的是新业务对软件架构及页面的影响。从这点来看，软件的初始架构就显得极为重要。例如微信的整体架构，就非常适合新业务及功能的拓展。

在具体业务的设计上，交互设计师需要理清业务目标，全面了解业务需求，做到明明白白设计。

当然，无论产品需求、运营需求还是业务需求，都需要用户的参与才有意义。这也是我们接下来工作的重点-用户需求分析。

二、用户需求

在了解用户需求之前先看一张图：

左半部分为马斯洛需求层次理论（暂且不讨论需求是否有层次），右半部分是我个人对用户需求的理解。用户对产品的需求分为三部分，基本需求、持续使用需求、情感需求。基本需求对应产品的基本功能，包括核心功能以及拓展功能；持续使用需求对应产品为其稳定性、可依赖性以及易用性；情感需求对应产品的情感升华。我们首先以手机为例，讲解下三种需求。

刚刚上市了五款手机，小编免费赠你一部，但是需要你来挑选，你们会怎样？（说看价格的拉出去~）

（1）你会去关注手机配置，因为配置决定了功能有多牛叉。[功能需求]

（2）你会上手体验，真正上手体验了才知道好不好用，顺不顺手。[可持续使用需求]

（3）当然你还会关注手机外观、系统外观等等颜值因素。[情感需求]

（4）你还会找小编要钱..（好啦，开个玩笑。）

1.基本需求

基本需求即功能需求，对应了产品的核心功能及拓展功能。例如微信的核心功能就是聊天，而朋友圈、公众号、钱包则都是围绕聊天扩展出的主要功能。

2.持续使用需求

持续使用需求针对与产品的稳定性、可依赖性及易用性。我把三点整合到了一点，那就是易用。易用产品对用户来说意味着易于学习和使用、减轻记忆负担、使用的满意程度等。

产品易用性好，很可能是因为产品功能少，界面简单；也可能是用户认知成本低等因素。总之，同样的产品、功能、界面和使用环境，对于不同的用户而言，易用性也是不同的，因为用户的认知能力，知识背景，使用经验等都不同。比如说Word 2007，有的人认为很好用，很顺手，但是也有人觉得很复杂，没有Word 2003易于使用（百度百科）。

这也是做设计前我们要了解用户定位的原因。“以用户为中心”，首先要清楚你的目标用户是谁，了解目标用户认知，然后运用“同理心大法”（后续会一一呈上），设计顺畅的流程、友善的架构和界面，这不正是设计对用户的尊重么？

3.情感需求

情感需求比较复杂，是一种感情上的满足以及心理上的认同。当你选择买iPhone6 plus 的时候，恐怕你不仅仅只是为了满足你的基本需要，或许你是十足的果粉，又或许你是为提升逼格，又或许..不管怎么说，情感也是用户动机产生的因素之一。把握好情感设计，将会为你的设计带来意想不到的效果。

三、技术需求

技术需求即方案可实施性，包括技术难度及实现成本等。

首先来说交互设计师为什么要懂些技术？

工作中，交互设计做的部分属于概念设计，还没有真正开发和实施。所以交互稿做完之后会有开发参与进来进行评估，以防设计太过天马行空无落地。那么差距来了，懂技术的交互完全可以将这种天马行空扼杀在摇篮中，评估阶段也会高效很多。

再来说一个交互设计来解决技术问题的案例。

就在最近，我负责的商城项目出了这样一个问题：

某一菜单因为点击量过大发生了线程堵塞，导致后台报错。

这时候大家的第一反应就是，开发快点来优化下。（实际上我们的开发已经进行过了优化）

那么我们如何从交互的角度去解决问题？具体方案我就不多累赘，我来说下当时的思路。

1.分析用户场景：用户的动机是什么，为什么都要去点击这个菜单，点击的目的是什么？

2.分析用户路径：我能不能将“动机”分散在其他菜单缓解压力？

3.分散后对产品（框架及页面）会产生怎样的影响（设计成本），对用户操作会带来什么影响（用户成本），是不是合理的方案？

分析完这些，再加上设计和开发的配合，问题自然迎刃而解。