• 图片标题

当你读到这篇文章标题的时候，如果你的第一个想法是"心理学与用户体验设计有什么关系吗”？其实这也是我们一开始所思考的，既然我们不谋而合，那么就一起来读完这篇文章，一探究竟吧。

闲言少叙，书归正传。什么是设计心理学？为什么它能辅助创造更好的用户体验？它是怎么发挥作用的呢？设计心理学通常包括设计准则、人机交互以及人类行为。本文我们将讨论影响产品及服务的用户体验的心理因素，以及如何帮助企业，为其产品创造更好的体验。

用户体验与心理学

用户体验设计和心理学有着很深的渊源（社交、行为和认知）。人类的大多数行为是由动机和竞争驱使的。根据马斯洛需求金字塔理论，人的心理需求( psychological needs )优先于其他基本需求，满足心理需求之后人们才产生满足其他需求的动机。同理，对于设计而言，任何可用的用户体验设计必须满足功能的可靠性和一致性这一基本要求，来为用户持续使用产品/服务带来动力。

       马斯洛需求金字塔

一个不理解人类心理学的设计师比一个不懂物理的建筑师强不了多少。

————Joe Leech ，用户体验顾问 &《Psychology of Designers》作者

8个心理学小技巧，创造迷人的用户体验

1、求你了，别再重复的行为了（变色龙效应）

试着回想一下你最近一次打哈欠，在你身旁的人是否也开始打哈欠。据论证，打哈欠不会互相传染。相反的，这是一种叫做镜像反射的生理学现象，官方术语称其为-变色龙效应①。

①变色龙效应：指人们在相互作用的过程中，无意识地模仿他人的面部表情、行为动作、身体姿势或其他的特殊行为的心理现象。研究表明，模仿他人的程度取决于对其观点的接纳程度，对模仿自己的人我们也会更有好感。

还记得你在看视频或听别人讲话的时候会下意识地点头表示同意么？尤其是有人靠近你说话的时候。你用这样的行为让对方感受到你的回应并表示你对他/她的认同。

多邻国，这样做是拙劣的还是机智的呢？我认为是机智的。他们将语言鸟的情感设计与完美模仿相结合，试图模仿用户感情。

这就是为什么设计师都开始着手将情感化设计融入到他们的产品设计中。因为作为人类，我们在使用产品或与屏幕互动的时候会产生感觉。使用情感化的交互，设计师可以基于产品想要传达的感受来改变用户的情感。

2. 那一定很好，因为看起来不错（美即适用效应）

不了解专业技术领域的人，往往会通过审美的角度来评判产品。这个现象被称作美即适用效应②。

②美即适用效应：人们认为美观的设计更为实用。无论事实是否如此，他们都会这么想的。确实也有许多实验证实了这个效应，而且设计的认可度、实用情况和习惯能都受到了这一效应的深刻影响。

界面中的任何情感因素都能引导用户得出这样的结论，可能是一张用户喜欢的照片，可能是设计中有用户喜欢的颜色，或者一个吸引眼球的动效设计。

这就是为什么你在Dribbble和Instagram上看到很酷炫的交互设计，但是没有实现过。

如此唯美的设计，极受欢迎，却不见踪影，这是为什么呢？原因在于可用性。这些设计在视觉上很棒很吸引人，但是对于交互设计师来说最重要的是持续可用性，这就是为什么这些很漂亮的界面设计很难被实现。

最终，当这些设计无法执行时，他们经常会责备自己使用方法不正确。积极的情绪反应往往忽略了可持续功能的缺乏。

3. 哦！谢谢，我需要那个保险（安慰剂效应）

你有没有见过一个加载页面的进度条卡在99%，然后觉得“也许我应该再等一会”，但却是无休止的等待，你碰到过这种情况吗？这种情况时有发生，但是我们每个人都有过这样的情况。

来源：VectorStock

很多医生表示有时候给病人服用的药物完全没有治疗价值，但是病人却觉得得到了治疗，而且感觉好多了。这个现象被称作安慰剂效应③。

③安慰剂效应：其实是一种潜意识的自我暗示。“潜意识”是在我们的意识底下存在的一种潜藏的神秘力量，这是一种相对于意识的思想。“暗示”指的是人或环境以自然的方式向个体发出信息，个体无意中接收了这种信息，从而做出相应反应的一种心理现象。

人们很容易成为页面加载时的受害者，一个很不易察觉的例子是加载动画。用户无法控制页面的加载速度，但是设计师可以用这个加载动画让用户感觉到这个界面在刷新中，而且很快就会加载完成。

事实上，用户操作或不操作，页面都会以同样的速度加载。加载动画的用途是给用户安全感。在伤害发生之前，一些障眼法可以让设计师获得更多用户地参与。

4.我刚才听到有人叫我的名字吗？（鸡尾酒会效应）

有没有过这样的经历，你和同事喝酒的时候试图让自己参与一场无趣的谈话，却突然听到有人在其他谈话中提到你的名字。你怎么能从你没有参与的谈话中听到你的名字呢？

这是一种心理学现象，被称为鸡尾酒会效应④（选择性关注）。

④安慰剂效应：是指人的一种听力选择能力，在这种情况下，注意力集中在某一个人的谈话之中而忽略背景中其他的对话或噪音。该效应揭示了人类听觉系统中令人惊奇的能力，即我们可以在噪声中谈话。

当你买了一辆新车以后，你看到同样款型的车，你会想：“怎么我买了这辆车以后，这么多人也买了这车？”就是这样的感觉。

聪明的设计师甚至文案人员都明白这种效果，并使用它来吸引用户的注意力。如果你使用智能手机，你会习惯性地隔一段时间去看手机上的通知，在手机通知铃声响起的时候你会注意到你的手机。

聪明的文案人员会在文字中提到你的名字来吸引你的注意。你可能在邮件中看到过你的名字，有时候你的名字出现在网页左上角作为一种和你打招呼的方式。这些都是设计师和作者用来增加你的参与感的小招数。

5. 根本不会去听中间孩子的话（系列位置效应）

你可能读过有关于 “中间儿综合症” 的内容，这是一个发生在介于第一个出生的孩子和最后一个出生的孩子之间的孩子身上的心理学现象，即中间人。他们的典型表现是常常感到被冷落，与家人的关系疏远。

一个非常相似的心理学现象可以在人类记忆中观察到，它被称为系列位置效应⑤。这个效应说明人们在阅读文章后只记得第一部分和最后一部分内容，而忽视中间的部分。

⑤系列位置效应：系列处于不同位置的记忆材料，你对他们记忆所产生的深刻效果不同， 回忆时往往是这种接近开头和末尾的记忆材料的记忆效果 好于 中间部分的记忆效果的趋势.

设计师使用这种效应将项目按顺序安排，以便准确调用。他们使用序列位置效应来创造更好的用户体验，这种效应可以在耐克、苹果等品牌中看到。 

人类可以储存的记忆是有限的，特别是短时间记忆。Nike官网用筛选功能来限制页面内信息的显示数量。零售商很清楚，在用户的整个购买过程中，让用户保持信息通畅是至关重要的事情。

6. 是的，就这里，就在50人旁边，你看不见吗？（希克定律）

每当用户接收到多种信息刺激时，他/她大多数情况下需要更多的时间从可选项中选择一个内容。这个结论是由英国和美国的心理学家 William Edmund Hick 和 Ray Hyman 发现的，之后被命名为希克定律⑥。

⑥希克-海曼定律：一个人所面临的选择越多，做出选择所花的时间就越多，当面临的选项数量增加，做出决定的时间也会跟着 增加)。

用户不希望被大量选择轰炸。选项增多，他们需要更多的时间去理解和决定，迫使他们思考，这些是用户不想要的。

从上面的图片可以看出来，即使可以通过“分类选择”选项来搜索产品，亚马逊还是强化搜索工具栏，来确保用户可以第一时间找到他们需要的东西。

设计师重视用户的时间，并明白用户没有义务在网页上停留。因此，设计师使用筛选、分类、简化复杂性等技术来保护用户的专注度。

7. 你看起来很眼熟，所以我想我认识你（曝光效应）

你会发现人们往往选择他们熟悉的东西，例如，使用iPhone的人会一直使用iPhone或者去使用更好的版本，你很难看到iPhone用户更换Android版本的手机。人类对熟悉的产品或经验有心理偏向性。这个被称作曝光效应⑦。

⑦曝光效应：一种心理现象，是指的是我们会偏好自己熟悉的事物，社会心理学又把这种效应叫做熟悉定律，我们把这种只要经常出现就能增加喜欢程度的现象叫做曝光效应。

聪明的设计师会设计出策略，把查询结果放在屏幕上用户习惯看到的位置，或者用户不由自主地控制鼠标的位置。例如，设计师把“next”按钮放在网页右上角，因为他们知道用户会在右上角寻找“home”按钮。这就是大量 CTA（Call to Action 行为召唤） 和行动按钮比如说用户中心和通知图标放在右上角的原因。

你可以看到两个注册页面的相似性

8.取消、确定、关闭-三部曲（控制错觉定律）

设计师会使用冗余的设计行为保证用户的控制错觉⑧。设计师创造这种情况使用户相信他们就是掌控者。这让用户对操作结果很有自信。心理学家已经证实，如果不能预先确定生命中的事，人就会变得焦虑。

⑧控制错觉：对于非常偶然的事，人们以为凭自己的能力可以支配，这种错觉不符合本身特征的错误的感知，它并非幻觉，也不同于想象。这种错觉是由于平日的生活都能用自己的能力加以支配，所以人们把这种错觉扩展到了偶然性的事件上。

其中一个例子就是在对话框上的关闭按钮。实际上，用户只有两个选择，即取消操作或者点击确定按钮继续。同时，有一个关闭按钮，它的功能与取消功能相同，但是对于用户来说，这个关闭按钮的意思是“我不确定，因此我不想做决定”。设计师用这些小技巧保证用户使用时的专注性和愉悦性。

重要的结论

这些是设计师创造互动体验的一些小技巧。只有深入研究用户体验和用户行为才能创造出优秀的交互设计。

掌控感对于我们每个人来说是非常必要的。因此，在设计的时候，设计师应该与用户时刻保持同理心。有时候掌控的感觉比掌控本身更重要。

原文：https://usabilitygeek.com/8-psychology-based-design-hacks-that-will-make-you-a-better-ux-designer/

作者：Chintan Bhatt

译者：Mathilda

审校：TCC翻译情报局
编辑：小小虫

Powered by Froala Editor