最近疫情严重，大家在家呆着看看文章吧。
如果星巴克的秘密是当你拿到拿铁咖啡时看到的笑容，那么我们的秘密就是让网站适应每个人的口味。
里德·黑斯廷斯（Reed Hastings），美国电影租赁服务商奈飞创始人
如果有一家公司能与完美的用户体验划等号，那就是奈飞。它已经成为许多人实际意义上的娱乐方式，多到以至于全球15%的网络流量都流向了奈飞。
但是，当你的体验已经是行业领先的地位时，怎样在不让用户失望的情况下再发展和突破它呢？
并且由于奈飞提供的是一项订阅服务，因此能快速发现实验到底有没有用，只需要观察有多少用户根据你的实验取消了订阅服务，就在实验上优化它即可。
互惠是一种以另一积极行为回应积极行为的社会准则，这也是为什么当别人帮了你，你会感觉到自己像欠了别人什么一样。
罗伯特·恰尔迪尼在他的著作《影响力：说服心理学》中说，互惠可以用“你必须付出才能得到”来概括。
奈飞问他们的用户群：“在注册奈飞前，你最想知道的一件事是什么？”
最受欢迎的答案（占回应人数的46%）是——想知道所有可播放的电影和电视节目。
作为回应，奈飞尝试在首页向客户展示可播放的内容，但是他们的实验揭示了一些有趣的东西，展示过多的内容会分散注意力，他们中的许多人浏览但是从未注册。
图片来源：awwwards.YouTube
所以，奈飞重新设计他们的实验，设计师仍然运用互惠原则，但是这次他们并没有让用户浏览全部，而是用了一张暗示还有更多目录内容的图片。
让人们看到一小部分内容，而不是全景，这使得用户更有可能注册试用免费的流媒体。
图片来源：NirandFar.com
02. 鸡尾酒会效应
图片来源：Scott Warman拍摄，发布在Unsplash
鸡尾酒会效应表明人们喜欢关注和他们有关的信息，但鸡尾酒会效应也证明，如果我们深入研究，相关内容能带来难以置信的结果。
在最近的一项研究中，埃森哲发现了三种对购买行为有直接影响的个性化策略：
- 知道我的名字：56%的顾客更愿意从一个“能知道他们名字”的零售商那里购买；
- 知道我的过去：65%的顾客更愿意从一个“知道他们购买历史”的零售商那里购买；
- 知道我想要什么：58%的顾客更愿意从一个“基于购买历史给出推荐”的零售商那里购买。
奈飞描述自己为“客户导向”，并致力于提供完全个性化的体验。它们的“因为你看了...”正是这种理念在运用中的典型例子。
图片来源：哈佛商学院 Digital Intiative
在过去两年中，超过80%的奈飞用户观看的节目都是奈飞推荐引擎所推荐的，不是个人搜索的特定内容。
图片来源：ArfMeasures.Twitter
最近对心理学、幸福感和顾客体验的研究中发现了一个叫做“空闲厌恶”的原则，它揭示了这样的心理现象：即便是被迫忙碌，人们也是在忙碌的时候更快乐。
为了使人们保持忙碌，给他们提供可以参与其中的信息，如动画、游戏化和视觉效果，都是理想的选择。
奈飞以一种有趣的方式应用了空闲厌恶：当你停留在标题时，迫使你观看自动播放的预告片。
这一功能让许多客户感到沮丧，但它带来的好处很明显已经超过了成本。
2009年的奈飞首页，图片来源：Google Image
在过去十年中，奈飞网站经历了不可思议的变化。由于建立在“测试和学习”的原则基础上的设计文化，使得这些变化和优化成为可能。
首席产品设计师Navin lyengar这样描述了奈飞的测试理念（来源）：
我们许多关于用户体验的创意都经过了A/B测试，所以我们能够了解到这些创意在全世界会员的获取以及满意度上有什么影响。这些实验的结果帮助我们聚焦在最重要的事情上。归根结底，我们相信A/B测试为我们提供了最可靠的信息，让我们了解人们想要从服务中获得什么。
很显然，实验文化对于测试和优化心理学原理同样至关重要。
没有魔法按钮，你按下去就能让品牌实验开始启动，这是一个艰难的过程，需要设计师和营销、产品、IT、运营和其他数字团队紧密合作。
但是，如果能正确落实的话，潜在的好处是巨大的。所以，与其问你是否应该专注在测试上，更好的问题应该是：“我们如何确定它的优先级？”
Powered by Froala Editor
大牛，别默默的看了，快登录帮我点评一下吧！:)
登录 立即注册