04交互体验，感受智能的交互与服务:

安卓与苹果平台

对比安卓和苹果平台，从微观的角度感受产品体验给我们带来的福利。

应用商店：苹果提供更好的浏览体验，在推荐方面做得更好。Playstore易搜，通过移动试览器安装应用程序。通过TouchID在苹果上购买使用指纹的应用程序,通过指纹传感器在安卓手机上为PlayStore设置同样的功能。应用商店供选择安卓的程序，苹果反对三方应用商店。更多的程序选择安卓。

定制易用:安卓系统容易定制。在主屏墓上设置布局，添加小部性和快捷方式。苹果系统对小部件的支持是有限的。没有更多的自由度。安卓比苹果更复杂，但没有必要深入定制选项。在安卓找到专业的产品，会缩小可能的范围，但仍然包含很多无用的信息。苹果比安卓更简洁、流畅，尽管谷歌的安卓系统也同样优雅、易用。

补丁更新：苹果系统提供一致和及时的软件更新和安全补丁。在安卓上获得同样的体验。必须购买一部谷歌的Pixel 手机。如果想要最新的特性、bug修复和安全更新，那么您应该选择IOS.

用户摄像:苹果在捕捉光线、色彩和其他细节方面做得更好。谷歌的Pixel3号称拥有最好的相机，提供了最好的手机摄影体验。但苹果的XS也差不多。为了使用方便和不需要调整能得到最好的效果，iOS 摄像的应用程序专为用户调整设置。

线上服务:谷歌驱动器提供15CB的免费空间和跨平台支持。安卓的云存储比iCloud更容易使用。在苹果上使用谷歌驱动器，而iCloud仅适用于苹果。谷歌照片是更好的选择.提供无限的免费存储空间，但有着1600万像素限制和视频的1080m分辨率限制。

语音助手:苹果的Siri功能与谷歌助手相似。增加的Siri的快捷方式，可以设置语音命今来触发自动任务组，这是朝着正确方向迈出的一大步，根据苹果的使用情况提供更多建议。小小的语音助手会开启更加便利的用户体验，尤其是在双手繁忙的时候。

信息安全:谷歌不会走出应用程序的PlayStore。特定制造商像三星采取额外的努力来加强企业市场的安全。苹果公司在业界站稳了脚步，并致力于改善普通消费者的安全，尤其是在苹果X以及之后的产品中，TouchID和FaceID的使用。

电池寿命:苹果的优化是利用每mAh的电量,增强续航能力。 通过限制性能、连接性和其他耗电功能来延长电池寿命。 安卓显示剩余电量，亦买电池容最大的安卓设备。安卓手机提供快速和无线充电的功能。苹果8以上采用无线充电和快速充电，但必须单独购买快速充电话配器，而安卓手机则是绑定在一起。

用户体验自检小谈

第一阶段：流程折解。对12306，主流程是购买火车票流程。三个阶段:查询车次信息、录入乘车人信息和付款。对金融类产品，功能有贷款、购买定期理财、基金、贵金属和股票等。通过产品-功能-流程-阶段-动作折解整个产品，在动作的维度对用户体验进行走查。对产品的流程进行拆解和梳理，从数据层面发现用户的痛点。将产品的主要操作流程拆分为若干子节点，根据埋点数据去分析每个节点的转化率。有了数据作为引导，用户体验优化就可以做到有的放矢。

第二阶段：需求整理。01收集需求：从不同的渠道获取所有的需求并汇总。02优先级:对用户的需求优先级的梳理。建立界面的信息层级、产品经理确定页面的信息，设计师建立界面信息级。03时机：在适当的时间解决界面的布局。多余的信息对界面信息造成遮挡，减少了用户的阅读区域。

第三阶段：动作分析。对用户的动作，从易用性上分析，01操作次数：更少的操作去完成信息的录入提升用户对产品的好感度。亡羊补牢的处理方式人为的增加了用户的操作次数。02移动范围：A到B，虽然操作次数增加一次，拇指的移动范围考虑在内。同样的删除确认操作，用户的拇指停留位置，对用户的感知是不一样的。03模糊的落点：目前很多产品都引入了滑动的手势。滑动的优势在于更模糊的落点，点击动性要生效落点必须要在对应的范围内。而滑动手势更多是全屏操作，只要你的拇指落在屏幕内就能生效。

服务设计中的用户体验

01设计变迁时间简史:图形设计作为最早的语言，是记录和传达信息的重要途径。伴随着计算机的发展，“界面设计” 横空出世。产品设计从可用性过渡到易用性的设计目标，发展成为用户体验设计，专注人机交互，时至今日，“交互设计系统化、视觉设计模式化”的趋势使得单纯的易用性无法给用户带来惊喜感，用户渴望参与设计中，获得量身制的个性化设计。服务设计的概念诞生。不单是视觉交互设计。 它正在被更新定义。

02服务设计发展阶段:全面融合阶段:在体验设计刚刚过渡到服务设计时,在界面的基础上关注媒介间的融合，多端设备间交互、线上线下衔接。像滴滴出行、美团外卖的线上点单线下消费020模式，是最具代表性的实践。全面触点阶段:融合的设计思维有了不小的提升，但是影响用户的感知还有很多。人与世界的感知源自视、听、触、味、嗅觉。同理，人与品牌的互动包含行为、空间、产品设计、市场营销等更多触点。全面设计阶段:在服务的背后，组织的参与者、服务的提供者也对服务设计的成果有影响作用。组织架构、企业文化、工作流程等也会被纳入到设计范畴中。从界面时代到全面融合阶段。再到全触点阶段，最后到全面设计阶段,本质上是设计思维不断升级成长的过程,从单一产品设计到系统化设计的过程 。

03服务设计简要概述:全局的通盘考虑、跨越服务周期的全链路设计、注重参与感的双向互动。最大的特点是要求设计者将组织架构、工作制度流程、商业设计、产品设计、界面设计、空间设计、服务、营销、市场等全面考虑，整体地开展变革与重构。有别于传统的设计只关注产品和客户的接触过程。按照服务的持续性，关注服务的生命周期:从前期、进行期、维护期与系统的构建相互影响。不同于标准化设计。服务设计要做到千人干面。依托海量数据和强大数据处理能力,提供给用户相对符合个人习惯的服务。着重培养品牌认同感与情感互动。情感运营提升粘性。从而是终转化成消费。

关于美的。让我们了解下相关流程

2017年美的用户体险创新实验室在上海落成。承载着全球产品领先的使命。作为一线城市建设的第一家专注于用户体验创新的实验室，用户体验创新实验室由中央研究院用户创新研究所牵头。协同工业设计研究所以及各终端产品事业部共同组建的联合实验室，为美的开展一线城市消费者生活方式研究、产品消费趋势研究与用户需求研究提供组织资源保障。推动产品用户体验升级与创新落地工作的重要资源投入，更表明美的为实现产品领先战略而打好坚实用户研究基础的决心。

中央研究院的统筹下推动工作的落地，和用户体验测评工作具体包括创新产品概念、工业设计外观UX交互、功能手板、试制样机、APP差导化卖点、试产整机，及体验测评中的问题团环整改。一方面，通过端到端全流程用户体验标准的落地，稳步提升产品的用户体验：一方面，要推动CDOC、DT等用户创新方法论的落地，真正从用户需求的角度为产品创新提供创意与概念来源。”苹果和安卓之争，笔者更看好安卓，你更看好哪家？欢迎留言