用户调研是保证开发出真正对用户有价值产品的关键一步，用户调研的方法有千千万万，但对你来说，如何选择最适合的一种呢？

劳拉•克莱因(Laura Klein)最近出版了新书《构建更好的产品》(Build Better Products)，接下来说到的方法框架则是基于此。

可以帮你明确你要从调研中获取什么信息，以及如何做好调研。

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01 首先，确定调研主题

在采访用户或选择调研方法之前，首先要明确自己到底想获取什么东西。

选择一个能帮你发现问题（无论是跟用户还是产品相关)、未实现的需求和目标的调研主题，问对问题，能确保你从这场调研中获取可行的数据信息。

其实对于任何问题，潜在的解决方案都有很多，所以你调研的重点不应该是从用户那里寻找解决方案或功能点。毕竟设计出绝佳的用户体验是你的工作，而不是用户的——你才是产品行业内的专家，用户不会比你更有前瞻性。

所以，把你的调研重点放在理解用户在使用你产品时会遇到的问题，以及找出目前你产品所在市场的主流模式。这些地方才充满机遇，可以让你提高产品和用户体验。

假设你正在开发一个产品，来帮助人们找到可以收养的宠物，一些好的研究主题如下：

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• 他们是否可以使用我的设计来发布新的宠物信息？
• 他们在寻找想领养的宠物时遇到的最大问题是什么？
• 动物收容所和救援组织如何评估潜在的宠物领养者？
• 为什么这么多人在注册过产品后，又弃用了？
• 有多少人成功注册并且使用我的产品来搜寻至少一只宠物？
• 他们经常在什么时候、以什么频次来寻找待领养的宠物信息？

对于以上每个主题，你可以使用不同的调研方法，但是重点在于你清楚了自己要了解什么，这样你就知道去采访些什么人、以及问什么问题。

02 选择研究方法

明确了调研主题以及自己想了解的信息之后，你就可以选择最适合它的调研方法了。

以下提供几个维度，来帮你衡量可通过哪种类型的调研来达到目标。

“用户”还是“产品”

你是想了解你的用户还是产品？可能两者你都想要，但是对于每一个调研来说，能有具体的目标非常重要。

“用户调研”，顾名思义，在于了解“用户”：他们是如何生活和工作的、喜欢什么，遇到什么样的问题而你的产品可以解决。常见的用户调研方法在本质上带有人种学属性，包括访谈、家庭访问和观察小组等等。

在产品开发早期，这种调研对你了解你的潜在用户、定位潜在的产品/市场契合度非常重要。

而“产品调研”，是在你已经深度了解你的用户之后，你再去了解他们在使用你产品过程中的问题——他们使用的频次？在哪里使用受阻？产品是否有任何可用性问题，你可以用新功能来解决？

常见的“产品调研“方法包括可用性研究，跟流失用户了解他们离开的原因，或者观察性研究——看下用户使用你产品的流程。

“创造想法” 还是 “验证想法”

你是想创造新的想法，还是验证已有的想法?

“创造性调研” 是基于对用户的观察和采访，提出一些新功能或新产品的想法。重点在于发现、探索和同理心。

因为这些想法来源于你对用户的观察和采访，所以他们比基于假设而来的想法更加可靠，不过仍需要被验证。

“验证性调研”是当你已经有了一个想法(或者概念、假设、原型，甚至一个产品)时，你想知道它是否可行。

“验证性调研”的结果能帮你了解你是否在正确的道路上、是否可以继续向前，或者发现了问题然后需要调转方向。

“什么”还是“为什么”

你是想知道发生了“什么”，还是“为什么”事情会发生？

“什么”类话题大多基于分析和衡量，会使用定量的研究方法。

用户使用你产品时的数据可以帮你了解你的产品问题。例如，你可以了解用户在注册流程中的哪个环节放弃了，或者衡量哪种文案能产生更高的互动率。

“为什么”话题则是了解用户动机和问题的。为什么人们会这样行动？如果你能从分析数据中发现，在注册流程的某个环节有大量用户离开了，定性研究方法可以帮你了解为什么会发生这种情况，同时也告诉你如何能够改进你的产品，来达到所预期的效果。

“长期性” 还是 “一次性”

你的问题是能够“一次性”地解决，还是需要“长期性”的考察？

“一次性”的研究通常你来验证可用性，比如测试用户是否可以顺利完成单个任务。

而“长期性”研究是帮你了解习惯和行为模式。这些通常更难执行，因为你需要更多的资源和时间来保持联系。但如果你能让用户关注并告知你他们的习惯，你就能得到更多可靠的信息。日记研究和群体研究都是长期调研的方法。

文章由墨刀编译自 Maya King 的Which UX Research Method Should You Use?

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