一. 明确和理解问题

明确和理解问题就是要看透这个问题的本质是什么，明确要解决这个问题可以用到的资源都有哪些。

理解问题的重要步骤：1.问题痛点梳理；2.产品功能流程图梳理；3、用户画像分析；4.数据分析（热力分析、留存分析、事件流分析）

二. 拆分问题

拆分问题就是问题痛点的出现核心问题，拆分问题涉及的维度的关联性拓展有哪些。

拆分问题的重要步骤：1.用户的核心行为路径分析；2.功能头脑风暴；3.解决方案的探讨

案例：配送管理的业务组件【打印交互组件重构】

【背景】

配送的打印功能主要服务于行政管理人员，每天对配送模块的订单和司机管理，进行打印操作，打印前会频繁配置不同打印需求

【现有问题】

1、满足功能上，体验上缺乏引导，导致用户学习成本较高；

2、历史包袱，随着功能需求不停迭代，功能层级划分混乱，导致用户操作理解时间成本较高；

【前期准备】

理解问题模块—问题的梳理：

交互上：操作复杂，交互组件错误使用，体验感差，难用

功能上：功能臃肿，层级划分混乱，难理解

【理解问题模块—功能流程图梳理】

【解决问题模块—数据分析（热力分析、留存分析、事件流分析）】

1.热力分析（GIO）

配置的需求基本上30天数据反馈可以看出，没必要进行“配置页”为主路径。

这里可得出：是否存在每次打印设置的需求，为以后的交互迭代提供快捷配置的可能性。

2.拆分问题—用户的核心行为路径分析：

主路径：查看列表——批量打印——打印完毕（80%）

特殊：查看列表——批量打印——设置模版——打印完毕（20%）

3.拆分问题—解决方案的探讨：【核心：以人为中心 解决问题】

交互上：操作复杂，体验感差，难用

功能上：功能臃肿，层级划分混乱，难理解

【功能层：功能梳理重组】

【交互层：信息关联】

1.交互关联性更强，现在是联级反馈，解决点击一级内容不知道二级内容的编辑的可视区域；

2.功能信息更直观，布局界面可看出功能逻辑，勾选后及时反馈，解决经常忘记勾选打印的选项；

【方案输出】

方案一：配置页的构想，假设在设置模块有单独承载打印配置的区块，而当前对话框的勾选内容是便捷选项，如需要更深设置，需跳转到打印配置区块

方案二：列表的打印功能添加，全局设置，与当前对话框选择设置进行协助配置，如：列表全局的打印功能设置“不再弹出窗口”设置，点击当前的对话框，是直接打印操作

【可用性测试】

采用行为观察法。

【迭代成果】

       迭代前                                                                      迭代后

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