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嗨小伙伴们大家好！

今天给大家带来一篇原创文章，是我在近期工作中遇到的问题和一些思考，结合之前的3年工作经验，再次做一个关于用户体验的分享。

在文章开始前先慎重说明，这并不是一篇非常详尽讲述如何做用户分析、用户研究的深度议论文，这只是针对那些觉得“用户体验不需要了解用户就能做好”、“不care用户到底关心什么“、”我们只需要把功能跑通、逻辑没问题就完事儿”的观点，提出我来自灵魂深处的发问——连用户都不了解，谈何用户体验？

热烈欢迎朋友们看完文章后与我讨论碰撞～

（全文共计3350字，阅读约需要9分钟）

写在前面的话

上周我接到一个新需求，是从0开始做一款商家卖家打单发货用的小程序，使用我们小程序的用户有：有赞的微商、拼多多里的商家和淘宝卖家，所以在前期做用户分析和数据调研的时候，我的对标分析数据来源就是这些卖家后台的用户：有赞微商城、拼多多商家版和千牛（淘宝卖家端）。

通过查阅易观千帆和艾瑞研究两款为使用者提供产品用户数据分析的软件后得知，产品的用户群体是：女性用户占比55%，略多于男性用户的45%；用户多分布于2、3线城市，且用户年龄层在25-40岁最多；同时基于我们的产品是一个即用即走、功能性很强的小程序，做出我的UI分析和设计。

在开会评审UI时，我开始讲述我的设计理念和理论数据支撑。

当我在讲到：“产品使用人群分布在25-40岁”“男性用户和女性用户的比例”时，全场哄堂大笑。参加本次UI评审的与会成员有：负责本次小程序开发的前端、后端同事、测试人员、和两位Title分别是是高级产品经理和资深产品经理的同事。我当时立刻满头问号，我在想这有什么问题吗。

回想起刚接触这个需求，与产品经理讨论用户的年龄层和性别比例时，他好像根本不care这部分内容，觉得无关紧要，而他们也不会去做这种东西：“还整什么年龄性别用户分析，说得跟真的一样。”

当时我就觉得，这次内容分享已经是迫在眉睫、非常必要了，所以就有了今天这篇文章——在文章开始前先慎重说明，这不是一篇非常详尽讲述如何做用户分析、用户研究的深度议论文，这只是我针对那些觉得“用户体验不需要了解用户就能做好”、“不care用户到底关心什么“、”我们只需要把功能跑通、逻辑没问题就完事儿”的观点，提出我来自灵魂深处的发问——连用户都不了解，谈何用户体验？

如何借助工具了解用户

我们平时一直在说“用户体验”、“用户体验”，“用户体验”究竟是什么东西，我们又如何做好用户体验？

首先第一步就是要了解你的用户，了解是谁在使用你的产品。

那我们如何了解是谁在使用我们的产品，这个用户到底是谁，我们首先可以使用工具，如我前文提及的易观千帆、艾瑞研究等，借助大数据去了解他们。

首先简单介绍一下这两个网站，如下图，他们网站内容就是通过技术手段，获取到APP的用户信息包括：用户属性分析、用户地域分布和用户行为与分时行为。

点击可查看大图

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在做小程序的时候，我通过查阅易观千帆和艾瑞研究后得知，千牛、拼多多商家版、有赞微商城产品的用户群体分析是：女性用户占比略多于男性用户的；用户多分布于2、3线城市，且用户年龄层在25-40岁最多；我们在做界面设计的时候就可以针对这一部分用户群体来做设计——

很简单的一个道理，用户如果是偏女性更多，那么做设计时就要加入更多女性元素，如更具有柔美曲线的icon、更粉嫩的颜色；如果用户在一线城市分布更多，那么就要将产品做得更高端奢华，甚至有可能做得像奢侈品的专柜那样，给人一种消费不起精致高贵的感觉；

相反如果我们的产品对标用户是二三线，甚至是四线城市乡镇农村的用户，那么考虑到他们的消费水平、学历认知可能处于中端，甚至是中低端的水平，做设计时的风格内容、产品调性就要做成这部分用户喜欢的。比如前短时间非常火的名词解释，就是目前很多产品正在做的所谓“用户下沉”、“降维打击”。

比如你要做的一个产品是给老年人产品，那老年人有什么特征，就是你在做之前就应该要思考你的用户到底有什么特性特征，然后来针对性的做设计。比如老年人可能会有老花眼、看小的东西都看不清楚，手指点击屏幕时也很有可能不能准确点击，那么在设计产品时，我们就要有意识的放大文字字号，起码比我们正常用户的字号再大一点，按钮的可点击范围与间距也要再大一点，方便点击。

说到这里我想起微信，微信其实用户群体非常非常庞大，他在不能保证推出一个人人都适用的字体大小的情况下，就会在设置里特别加上一个功能：自定义文字大小也是因为他考虑到不同年龄层次的用户，会有不同的字号需求，你可以按照自己的喜好需求来调整。

再比如，你知道自己做的产品是学生教育产品，你只知道针对的用户群体是学生，但你没有了解过我们对标的用户到底是青少年还是幼儿，小学生用户和初中生和高中生有什么区别，又如何能做好产品呢。

如果产品对标的用户群体是学龄前儿童，那么在这个时期他们很可能完全不识字，注意力也不够集中，我们在做设计的时候就需要用稍微鲜艳的配色、卡通的插画、图多于字的方式吸引他们，同样在button的选用上，圆角更大更圆润的button比圆角小的甚至没有圆角的button更显得卡通可爱，有趣的敦敦的icon也更吸引小朋友。

相反如果使用产品的用户是初中生高中生，那么在设计上就应该更多一些严谨性，少一些低龄化；多一些理性平和，少一些爆炸撞色。

所以看到这里，你还觉得不需要了解用户就可以做好产品吗？？

如何做到真正了解用户

接下来再讲一下如何能去了解用户，如果公司不care这个事没有条件认真去做用户研究、用户调研的话，其实是可以自己创造条件的：比如我现在已经了解到用户年龄层次是25-40岁，那其实就跟我本人年纪差不多，或者跟我周围同事差不多，那么我们在做这一部分设计时，可以把自己作为用户代入产品——通过了解自己在使用产品时的需求和习惯，来做这部分用户的需求——但这决不是说我们可以完全靠主观臆断，或完全依据自己的理解来判断用户就和我一样懂这懂那，而是应该通过自己的认知理解来推导出用户更关心的是什么，用户的痛点在哪里，并结合其他的数据特点作出分析。

再举个例子，我的前东家是一家做to G 产品的上市公司，G就是government，我们的产品都是给政府部门、公安机构、交警司法机构用的产品，而这部分甲方有一个共同的特点：做决定的人往往其实不是真正的使用者——换句话说，决定产品走向或产品特点的往往是领导层，而真正使用我们的产品的用户则是领导手底下做事的普通员工：交警、民警、协警等。

而这部分用户你在艾瑞研究或易观千帆是绝对找不到数据的（废话人家是公安部门），在这个时候我们又如何能去做用户调研、用户分析呢？其实从我本人的经历来讲，出差到市局现场是最负责、且最直接有效的调研。

在前东家做设计师的时候，我非常有幸能有出差到公安市局现场的机会（这在我们整个50+人的UED团队，这种机会实在是微乎其微）。在现场驻地的一周时间，我通过和现场市局领导交流、和一线民警交流、和他们坐在最大的屏幕前指导部署工作的领导交流，了解到他们在使用我设计的产品时到底关心的是什么、想解决的问题是什么，同时也了解他们的工作场景、产品的使用场景和使用过程中的问题，我个人保守理解，这应该是最能落地、最能解决问题的用户调研了。

写在后面的话

在文章的最后，我还想说：用户体验和用户研究真的是一个长期需要学习的知识点，我现在掌握的也不多——包括用户访谈、用户画像、as-is旅程地图，在工作中实践并优化形成设计方法论是我最终的目标，在今天的文章中就不做赘述，期待并希望跟大家一起学习进步。

说到这里，是时候跟大家坦白一个事情了，其实我不是作图的美工、我也不是个UI设计，我的真实身份其实是：

【用户体验设计师】

最后再教大家一个非常实用的办法，如果大家在平时的工作中，遇到项目经理或者领导或者产品经理或者其他随便谁everyone跟你说，觉得做用户分析用户研究是没有必要、浪费时间的话，你就直接甩出我这篇文章的链接给他：好好看看小徐这篇文章吧你个********——————算了算了，和平、有爱，peace & love。

谢谢大家！！