不管是产品经理还是交互设计师，“需求”和“体验”都是我们非常重视的两个方面，最理想的状况当然是二者可以同时兼顾。但是在实际的工作当中，“需求”和“体验”在不同的情况下它们的优先级是不一样的，下面我将以具体的案例来谈谈我们应该如何处理二者的冲突。

假如说，现在市面上有两个视频网站A和B，A网站可以让你看到全部网络视频，B网站只能让你看到2015年前出品的网络视频（2016年至今出品的视频在B网站上看不到），在其他条件都相同的情况下，要你在这两个网站间放弃一个网站再也不用，你会选择放弃哪个网站？

这个选择非常容易，大多数人都会放弃B网站，因为我们使用视频网站就是为了观看网络视频，B网站上出品的网络视频在A网站上也能搜到，A网站上2016年至今出品的视频在B网站上却搜不到，很明显A网站的内容包含B网站的内容，如果两者硬要放弃一个，我们自然会放弃后者。

这就是“需求”的力量，很简单吧。

在针对产品的评估体系中，我们将A网站和B网站的这种区别称为“需求满足度的差异”，因为这两个网站针对的目标用户群是一致的（目标用户都是想要看视频的网民），其中A网站对用户的需求满足度较高，B网站对用户的需求满足度较低，在其他条件一致的情况下，网民们就会选择需求满足度较高的A网站。

大家想清楚了“需求满足度”的概念后，我们再针对这个问题进行第二步的引申讨论，请大家设想这样一种情境，假如说我们在原有的设想中加入这样一个维度：A网站能够看到所有的网络视频，但是观看每个视频前都需要等待45秒的广告时间；B网站仅能看到两年前的网络视频，但是观看每个视频前只需要等待15秒的广告时间。

这时，你会选择放弃哪个网站？

加入“广告时间”进入对比维度后，A网站的用户评价就会略微下降，因为等待时间越漫长用户就越容易反感，而B网站的等待时间相对于A网站来说就少了很多，用户在对比下会更加喜欢B网站。

但是我想，只要你是一位真的想要观看网络视频的用户（比如你正在疯狂追逐一款当前正在热播的网剧），这时你的仍然会放弃B网站，选择投身于A网站的怀抱。

这就是“体验”的价值，它并没有你想象中的那么强。

广告时间更长会让用户的体验下降，但是在想要看电影的欲望驱使下，只要网站能满足你的需求，这根本就不叫事儿，而且随着时间的推移，你会习惯在观影前看一段广告，如果没有广告，或许你反而会怀疑自己是不是开会员了（付费免广告是视频网站的一种创收模式）。

需求满足度，对初创产品来讲比体验要重要得多。

我们进一步推导这个故事，假如说B网站在和A网站的市场竞争中处在下风，B网站的领导者不甘心竞品做得到的事情自家做不到，通过各方面的资源把近两年出品的网络视频拿到手了，和A网站在内容运营方面站在了同样的高度，而广告时间和前面保持不变，这时再让你来做选择，你会选择放弃哪个网站呢？

你一定会选择放弃A网站。

只要没有资源的限制，需求满足度是可以抄袭的，你家做的产品满足了用户的需求，我家的产品也可以后来居上赶超你，这就是俗称的“红海市场”的竞争模式。

红海市场的产品往往是充分竞争的状态，自家产品满足的需求和竞品相比基本都已经“做到了极致”，当大家的需求满足度都很高的时候，体验的竞争优势就开始显露出来了，如果A网站不进行任何扩大优势的举措，视频网站的市场份额就会开始慢慢地向B网站进行倾斜。

那么如果想要抢占市场份额，是不是只要降低广告时间（提升体验）就可以了呢？当然不是，这里面涉及到更加复杂的评估，我在这里简单谈一下企业的盈利决策对产品体验的影响。

假如说A网站目前的用户量是1000万，而广告时间越长用户就会对产品越失望，最终会造成用户量的流失，而每段视频前45秒的广告时间和15秒的广告时间相比，通过数据的模拟推算，大概会多造成10万的用户流失。

为了30秒的广告时间，多造成10万用户的流失，这个决策到底要不要做，A网站的企业高层会针对这个问题详细讨论，可能会连着开几天的会。

最简单的决策方法是估算这10万用户未来会产生的总价值，比如说A网站的老总认为自家的网站能运营十年，每年这10万用户会给网站贡献30万元现金，那么未来十年他们总共为网站贡献的现金就是300万。

如果和我们官网合作的广告商愿意为这30秒的广告时间贡献500万元现金（也有可能是债券、股票或者其他的东西），500万比300万要多，于是企业决定做广告，甚至可能还会酌情增加广告时间。

A网站的盈利和B网站的盈利相比，很可能A网站牺牲了用户体验后，反而收获了更大的收益。

因为广告是大家最熟悉的盈利方式，所以我用广告时间作为例子讲解需求和体验的关系，当企业因为追逐利益而下达的决定发放到产品部门后，偶尔就会有设计师默默地骂领导脑残，认为这种“愚蠢的做法”会赶走我们的用户，让产品部门背负用户流失的压力，这是因为设计师的kpi往往和用户量绑定在一起，而企业的利益则和钱有关。

真实的决策肯定比我在上文中提到的案例要复杂地多，企业有可能会牺牲现在的变现而选择圈用户，借助融资烧钱来扩大规模，也可能会转型做其他的产品，以广告位和竞价排名来折现当前的用户量，方法有很多种，不同行业的产品赚钱的方式各有不同。