特别提示

本文写作内容源于一个课后讨论话题，题目是针对“网易考拉APP”的用户体验探索，从商品下单、添加购物车、社区、优惠等方面，分析其用户群体特征、可用性、美观等。本文以考拉海购为母版，结合天猫国际和京东海囤全球，在不熟悉产品目标和用户目标的前提下片面阐述，肯定存在一定的局限性和不合理性，仅代表个人观点，请谅解。

正文

根据Analysis易观发布的《中国跨境进口零售电商市场季度监测报告2018年第二季度》数据显示，占据跨境电商平台市场份额前三位的分别是天猫国际29.1%，网易考拉22.6%，京东全球购13.7%。其中天猫国际和京东全球购属于从属主站型跨境进口零售电商，天猫和京东的巨大导流起到了功不可没的作用。

因此，可以想象网易作为独立跨境零售电商能够取得这样的排名是非常值得佩服的。当然，此次作为一个普通用户来体验其产品，就不在大家有目共睹的好的设计上做过多赘述了，以下为个人对于这三个平台的局部体验得出的一点心得，仅为本人拙见，不吝赐教。

1.首屏                                                

首先看首页顶部的banner，考拉和天猫国际用色都比较轻，考拉的banner替换用了淡出的效果，这种表现方式与天猫国际、京东海囤有了明显的区分，并且版式布局也有区别，总体来看比较新颖。说说各自的槽点，考拉的首屏用了九处动图（如下图标注），瞬间想到郭富城的《动起来》，“动起来，就拥有精采未来~~~”艾玛，这是闹哪样？！！使用动图目的是引起用户的注意，起提醒和强调的功能，考拉是想跟用户说明这些都很重要吧，但是首屏方寸之间可否不要这么热闹？并且也没有主次区分，都想捧成主角反而就没有主角了。

相反天猫国际和京东海囤就显得冷静克制，视觉统一方面京东海囤分类栏目的图标也做了统一处理，三者比较下来其更加的统一和谐。

2.商品分类

考拉有单独的商品分类栏，天猫国际则没有，京东海囤全球的商品分类即在首页顶部，并且滑动banner下部的任一区域就可以实现分类翻页。如果用户有明确购买的商品的前提下，即可以通过搜索或者分类进入到商品页，但是对于一个没有明确购买物品的用户来说，能够快速进入不同分类，利用各种活动和优惠吸引用户才是重点，因此，京东海囤的分类翻页体验非常棒，用户即使没有在精选页面找到有用信息，也可以迅速跳转到不同的商品分类，从而会在用户偏好的栏目里驻足。

3.热门推荐

考拉的好货提前购（最新版本）用了大面积靓丽的玫紫色做背景，占据约1.5屏的面积，因为个人不是一个购买欲特别强烈的用户，所以对于类似的宣传没有太大感觉，大面积的占屏反而造成一定的体验负担。相反，天猫国际的年终提前购用了一个小型banner作为入口，对于想了解此信息的用户可以点击进入，不关注此类的用户即可继续浏览其它的信息。京东海囤则是自营热卖栏，占屏面积和设计样式个人比较喜欢。

4.购物车

三大平台购物车功能体验后感觉考拉最优，其中京东海囤没有单独购物车功能，只在品牌溯源栏目顶端有个购物车图标，但是点击跳转到的依然是从属主站的购物车。因此，用户加入购物车的产品需要退出到从属主站去购买，增加了用户的操作流程的负担。天猫国际体验后貌似还存在bug，例如领券和编辑中间的分割线竟然紧贴着编辑字样，并且预留的尺寸极小，很容易在这两个功能区域点击错误，还有进口税的标注文字在无干扰信息的前提下，不同的商品中断句也不一样，这是个萌比的点。

另外，考拉购物车商品规格在不同的商品中展示是不一样的，有的加了灰色底和边框和下拉箭头，并且可点击进行商品规格选择，而有的只是单纯的规格显示，并不能点击，不明白为什么做这样的区分，如果想改规格的商品却不可以点击，不想改规格的商品却存在这个功能，那用户会不会很气恼？！！需要知道这个问题的答案…

5.社区（特别想吐槽）

猜想考拉用户的定位应该是中高端知识分子、高级白领、往精英层发展的独立自信的女性居多，然而这个种草社区拉低了整个平台的氛围，如果用户空余时间非常多，并且喜欢去刷各种品类的流量信息，完全可以直接用小红书，而且小红书拥有用户自定义模式，用户可以根据自己的喜好制定推荐的信息范围，然而考拉并没有这一功能。作为一个年轻麻麻，算不上高端人才但也是想在职场奋力打拼的顾家的一点业余时间还去某某平台学习的柔弱小娘子，讲真没有多余的一刻钟拿来在这里刷屏，为了做这个题目特意花了一段时间在这游逛。讲真若是单纯刷屏打发时间，倒不如去下个小红书体验的畅快。而且，浏览时目光不停的被顶部大红色吸走，加上质量并不高的配图，真提不起兴趣点进去看内容，甚至会不愿意点击添加任何一个关注，有些担心会发消息被打扰。（实在不好意思，原谅我说了真心话，一定不要怪我哦）

反过来去看天猫国际的妙物社，映入眼帘的是高质量的配图和精心设计的布局，妙物推荐这四个字也被精心设计过，总体浏览有一定的高级感，很符合天猫国际跨境电商的气质，这样的社区看不到小红书的痕迹。唯一个人觉得不妥的是每个社区卡片面积过大，并排放两个可能会好一些，用户可以在短时间内浏览更多的信息。

京东的海囤圈顶部的卡片翻动做的非常适用，整个首页展现出的主体信息是全球好物推荐，很符合全球购的定位，在商品推荐区域两栏展示很合适，但总体与商品热门推荐栏类似，社区感即被弱化了，不知道是不是故意这么做的。

6.优惠服务

因为每个平台或多或少，或大力度或小范围都有优惠活动，这里只赘述较大的优惠服务。

首先，这三大平台优惠模块印象最深刻的是天猫国际，因为它单独做了一个活动栏，点击进入后是活动日历，显示前后活动目录，促销活动非常明确。随即出现的是限时抢购和领券中心，对于专注优惠的用户来说能够毫不费力的获得此类目的信息。紧接着下面的是优惠商品，价格折扣前后数目都有展示，是否时效再另考究，总之用户能够很快的捕捉到商品优惠的程度。京东海囤则在优惠服务上体现并没有那么明显，也可能不是优惠季，总而言之没有太大优惠的赶脚。

最后说说考拉的好货提前购，这应该是目前最大的优惠服务。前面说到首页大面积的展示，当你点击进入后，此活动背景色竟然与首页的不一样，第一眼竟以为是链接给错了，是不是去了淘宝的某个活动页，且不说底色的橙色很淘宝，单说与首页的配色不一致就是大忌吧，这是双十二提前购的活动栏，整体活动氛围还是很浓厚的，单纯吐槽一下吧，这样的设计真心没有创意了，这么多年的双十一双十二，如果这里价格优惠力度非常大的话，那么看在拼价格的份上可以在这里购买，否则还是愿意去天猫国际的活动页，因为这个栏目的设计风格比较国际化，更符合一个国际优惠服务的气质。所以针对目标用户，这一点考拉是否需要再思考一下。

7.京东海囤——国家馆

特别说说这一栏目，目前竟然只有京东海囤有，暂且认为考拉和天猫国际没有看重这个功能吧。但是，对于一个各国家好产品巨盲的用户来说，这无疑是一个非常非常贴心的设计，随手翻翻就很清晰很快速的了解主流国家的主流产品，例如韩国馆、日本馆。虽然目前看罗列的国家并不多，但这是一个很好的开端，并且会针对不同的国家在设计风格上也给予一定的变化，很有赶脚。这样一个栏目个人认为是非常值得一个跨境电商拥有的，希望考拉和天猫国际能够做一下用户调查，是不是很多用户也有鄙人这样的需要，值得期待。

最后

其实若要详细分析，千把字是远远不够的。想说的还有非常多，暂且到这里吧，很抱歉有这么多吐槽，作为大千世界芸芸用户中的一枚，愿做想为用户做贴心产品的实验小白鼠，共同创造有价值有温度的产品。

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