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思考：为什么市场上的产品看起来都差不多？

你是否曾经在寻找能够解决需求的产品时，因为它们看起来都差不多而无从选择？ 或者因为它们的功能相同而难以抉择？唯一能区别它们的元素就只有设计了，但即便如此，产品也有可能是雷同的。那么为什么市场上的所有产品看起来都差不多呢？

在回答这个问题之前，我想先澄清一点。要想创造出满足用户需求的优质产品，你必须采取以用户为中心的设计方法。HCD设计过程是一个所有人都渴望达到的理想状态，但几乎没有人能够真正做到。

以用户为中心的设计是解决问题的创新方法。它是一个以用户为原型开始设计，以提出适合用户需求的设计方案为结束的过程。

以用户为中心的设计就是要与你的设计对象建立一种深刻的共鸣; 产生大量的想法; 建立一堆原型; 与你所设计的人物分享你所做的一切; 并最终将你的创新解决方案推向世界。

大多数公司或企业的设计都无法达到这种状态，因为他们患有一种叫做“特征蠕变”的疾病。主要症状是什么？ 不断地向产品添加功能。为什么会得这种“疾病”？主要原因有以下几个方面。

1. 现状：如今，制造商在全球范围内相互竞争

竞争激烈使每个企业都承受着巨大的压力，这种压力使每个企业想迅速打破这种局面。在这种情况下，几乎所有企业都凭这三种方式进行竞争：价格，功能，质量。不得不承认的是，它们确实是非常重要的竞争方式。

此外，竞争中速度也是非常重要的，但它往往与质量不可兼得。每个公司都想在为市场上独占鳌头，展示自家产品的风采。但是，这种速度和竞争压力带来的代价是偷工减料，因为他们没有足够的时间让产品完成改进迭代的所有步骤。通常，大多数领导都会说：“哎呀，剩下的问题我们以后可以解决，目前最重要的是抢先展示成果，争取成为首发产品！” 你现在看到的所有产品，从笔记本电脑到电视，汽车，各行都会感受到竞争压力，这种压力“鼓励”大家在没有足够的测试和改进的情况下推出产品。最后，用符号由也只会得到比之前稍好一点的版本，但真正的问题仍然没有得到解决。

2. 普遍现象：一种叫做特征蠕变的现象

目前越来越多的产品都得了一种病 ——“特征蠕变”，它的官方定义为：

特征蠕变，爬行特征或特征性是产品中新功能的持续扩展或增加，特别是在计算机软件和消费者和商业电子产品中。

接下来，让我解释一下产品设计中的特征蠕变。假设我们遵循HCD过程中的所有理想场景，创造了一种用户想要使用和购买的产品。那么它一定在各方面都是完美的：界面，感觉，外观，用户体验，名称等。产品的使命只有一个：满足用户的需求。满足这个条件，这个产品就离成功不远了。

但不幸的是，在该产品上市一段时间后，一些因素将影响其后续步骤：

l 现在客户喜欢这个产品，但他们需要更多的特点，功能和性能;

l 竞争对手添加了新功能，使其优于你的功能。这会带给你压力，领导和用户都迫不及待想要添加新功能。

l 客户很满意，但由于市场已经饱和，销售额正在下降。现在是时候添加新功能或创新功能 ，让用户升级或购买更新版本。

特征蠕变是一种向现有功能添加更多功能的趋势。由上观之，造成这种现象的原因多样。一旦随着时间的推移添加了所有功能，产品将无法保持可用性和可理解性。

3. 心态：渴望与对手竞争

哈佛大学(Harvard)教授杨格梅•穆恩(Youngme Moon)认为，正是这种渴望与对手相竞争的心态，才使得所有产品看上去都差不多。通常，公司试图通过模仿竞争对手的产品特性来增加销售额。但试图模仿竞争对手的产品功能只会伤害到自己的产品。因此，当公司按功能匹配对产品进行设计时，客户没有任何理由会喜欢你的产品。

这种现象被称为竞争驱动设计。可悲的是，有的公司即使将产品的第一版本做得很好，并且背后有一个完整的HCD体系为支撑，但还是未能坚持自己的初衷，盲目去模仿竞争对手。

仔细想想这种情况也是情有可原，假设创造一个与众不同的产品需要你花费大量的时间和精力去，而它只能排在市场的第三或第四位。换作是你，你愿意这样做吗？ 我们都听说过先发优势。但它的代价又是什么呢？

4. 选择：一年内写出一本畅销书 VS 五年内写出一本经典著作

这里我们以写书为例，你决定写一本关于设计或商业的畅销书。你已经有一个非常棒的想法，并决定赶在其他人想到之前写出来。几个月后，你的书就可以进入市场了。当你推出这本书时，它引起了一阵轰动，每个人都非常喜欢它。虽然你写的是一本畅销书，但不知何故，几年后却渐渐没有了销量。

另一种情况，你花了五年多的时间来认真创作，同时承受着竞争对手带来的心理压力，但这本书会成为未来100年的经典之作。你愿意吗？产品设计也是如此，只要你花费大量的时间致力于研究，改进，抛光细节，打磨将使产品有很大的不同。

从长远来看，无论是书籍还是设计产品，偷工减料的方式虽然在短时间内抢到了市场，但终将会被淘汰。

5. 疑惑：为什么公司不断为其产品添加新功能？

其中一个原因是，这是查看公司是否成功或是否有足够的市值的一个重要指标。通过将他们缺乏的产品功能与竞品相比较，不仅可以让他们看到自己薄弱的部分，也让他们清楚自己需要提升的部分。但这是一种错误的思维方式，更好的策略是：

专注于产品所擅长的领域并坚持做下去，然后集中所有营销精力来推广你的优势，这会让你的产品脱颖而出。正确的产品策略就是用更少更精的功能赢得市场，而不是靠数量！

你见过第一款Google Pixel手机吗？ 他们在广告活动中提到“我们有一个耳机插孔”。 他们指出苹果公司早期“犯了一个愚蠢的错误（没有耳机插孔）”。 令人惊讶的是，Google Pixel 2除了的时候居然也没有耳机插孔。 这些例子可以教会你很多关于专注思考的知识，而不是随波逐流。

出色的设计需要从竞争对手和客户的压力中暂缓一步。认真思考对于产品来说什么是重要的，以及它的发展方向，它的功能特色应该是什么，你必须确保你的产品设计一致且连贯。同时，这也意味着领导层必须承受市场部门不断增加新功能的需求。

“最好的产品往往来自忽视竞争的声音，专注于用户的真正需求。”

亚马逊的创始人兼首席执行官杰夫贝索斯（Jeff Bezos）有类似的方法，称其为“顾客至上”，即把所有精力都集中在客户的需求上。那同行业的竞争怎么办？ 你可以忽略。重点集中在三个简单的问题上：“客户想要什么？” “他们的需求如何得到满足？”“我们可以做些什么来提升客户服务和价值？”。 Bezos说，关注客户是你的首要目标，其余的将自行解决。 因为一旦你开始专注于其他力量，你就会忽视正确的事物。质量只来自关注客户并解决其实际需求。

原文作者：Eugen Eşanu

原文链接：https://uxplanet.org/how-not-to-design-a-product-like-everyones-else-18b6c32b342

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