严格来说用户研究是系统化的工作，需要专业人士的参与，但对于交互设计师而言在一般的项目中时间和资源都不足以支撑。本文输出一些近两年与用户接触过程中积累的简单易行、低成本的用户研究方法，用于产品的体验升级，仅供参考。

做一个简单的范围界定，本文提到的方法针对于深度B端产品（用于企业级用户解决实际中的生产、管理问题）。此类产品的一大特征：用户和客户分离，客户一般是产品用户的领导，产品业务的沟通对象，产品购买的决策者，企业的管理者，但不是产品的实操者，用户与客户的分离造成设计师接触用户变得很困难。因为上下级的关系，客户会天然的影响用户的表达，所以即使在有限的接触用户的机会中还会有很多干扰信息，这是在做简单的用户研究中需要着重规避的干扰。

对于解决实际生产问题的B端产品而言，无导流量和盈利转化的压力，寻找产品痛点应该被树立为简易用户研究的核心宗旨。痛点应包括：

1. 服务于日常生产管理的产品流程是否契合生产流程，流程可优化与否，

2. 操作层是否契合特定的用户，

论语中说认识一个人需要“听其言观其行”，做简单用户研究的核心方法亦是如此。只观“行”，会有很多疑惑无法直接获得答案。只听“言”，可能无法分辨真假。二者结合在可以有限的时间内对少量的用户进行一个快速的界定，为设计提供参考指导。

1.用户观察

用户观察是了解深度B端产品用户干扰因素最少，最有效的方法。用户观察的基础是翔实的了解行业的业务，切勿直接像无头苍蝇似的乱撞，在对业务有足够了解的基础上尽量争取到三天全程跟踪一线实操用户工作的时间。界定三天的原因，是因为实际的生产环境一般都很复杂对用户的影响特别大，低于三天的观察结果随机性会很大，输出的观察结果的准确性会受很大的影响。

由于企业的信息安全等原因，与用户接触过程中常会有客户陪同，在中国上下级影响的天然属性问题又会暴漏出来，答非所问顾左右而言他都有可能。所以在用户观察过程中尽量保持像空气一样，无处不在但不问话不打断，像录像机一样记录关注的流程节点和细节的点点滴滴：

1.观察用户个人属性（年龄、操作效率、习惯等），

2.观察还原记录现有业务流程，线下生产流程和线上产品的衔接点，

3.观察实操用户操作线上产品的效率，反馈（言语及表情），

从以上三个方面，记录下你认为的每一个痛点和可优化点。

对比三天观察的业务流程、线下生产流程和线上产品的衔接点、操作线上产品的效率，会对其整个业务流程有一个大致的了解。此时需要对比记录的痛点和问题点作出自己的输出：

1.输出用户个人属性的总结：年龄、受教育水平、操作效率、习惯等。个人属性对其工作是否造成了什么影响？因为此类产品的用户群体较小样本极其有限，无法做翔实的定量分析，好在特定行业用户的共通性较强，合理的定性分析基本上能够获取比较准确的用户模型。

2.现有的业务流程是否合理？是否可以优化？优化的方向？

3.线上产品操作时用户反馈出哪些问题？问题是否可优化？

4.对于这些问题自己先梳理出观察后总结的答案，

将以上的问题梳理出来做为下一步的问题清单，注意总分的关系，先流程后细节，合理的业务流程是根基，能最有效的提升生产的效率。细节的线上体验是操作习惯的解读，隶属每个设计师的基本职业技能。

2.用户访谈

观其行后还需听其言，因观其行的可靠性，听其言应该做为验证的一个环节。将在用户观察过程中厘定的问题清单在用户访谈过程中进行一一的验证。

1.无需赘言每个人应该都会聊天，聊天应该是此类用户访谈最好的方式，行业用户的理解力一般不够理想，只能通过分散的聊天搜集有效信息。

2.不要太正式，不要整装笔记本问卷上阵，不需要正经会议形式。需要的是翔实的准备工作，问题和答案都要烂熟于胸。以此来规避用户领导、企业信息安全因素带来的干扰。

3.在工作的过程中以聊天的形式慢慢验证每一个问题。获取用户的表述，以探讨的方式表达自己的意见，甄别问题的同时获取潜在方案的验证。

4.一定要注意聊天的问题的界定，业务流程一定要放在最重要的位置，一是可以动态丰富之前对行业业务的定义，二是着重发掘潜在的业务流程优化方案。

现实中一个小环境的实操用户可能不超过三人，但只要有可能还是尽量将访谈的对象限定在三人以上，同限定三个以上的用户观察一样获取一个访谈内容互证的保证。毕竟不同用户认知能力、工作时间不一样对问题认知深度也有偏差，3是一个较稳定能够互证的基数。

3.用户验证

因为接触用户的不易，必须要利用这个机会将简单的用研形成有效的闭环，以便提升用户研究的有效性。经过以上的两个环节相信会对流程优化和细节优化都会有一个大致的概念：

1.交互设计师可以快速输出流程完善的产品Demo,时间的关系Demo的细节可以少兼顾重流程，在用户体验Demo的过程中继续进行用户观察和访谈（聊天），搜集反馈意见。

2.辅以整体的解决方案提供给用户验证产品Demo的好坏，一个简单的线上产品无法串联起整个生产管理流程，但我们只有把产品放置在完整的流程中才能准确验证。构建真实的流程成本和时间都不允许，可以以文案流程图的形式串联起线上线下的所有元素进而构建一个虚拟的流程，形成整套的解决方案。

在用户验证环节可能会遇到一些阻力：受限于用户的理解接受能力、原有产品的使用习惯会对新事物有一定的抵触，此时此刻设计师需要做出专业的判断。如果从业务流程和体验细节上来说都是优化尝试的方案可以尽力进行引导，引用一句大家熟悉的理想主义的话“用户不知什么东西好，需要我们提供好的东西给他们_乔布斯”。

以上便是对于深度B端产品简易用户研究的一个总结，适用于产品的需求沟通、体验升级、新产品界定。结尾输出一个整个简易用户研究的总览的流程图便于对全文系统性的回顾，从事深度B端产品设计的交互设计师可以做为一个参考。