喜马拉雅FM  UX Coffee 设计咖第五期

#5 客厅里的人工智能：我的设计没有 GUI（嘉宾：Andrew Ku）

媒体专业背景，为何转行做设计？

嘉宾转行的原因：一开始以为会从事媒体公关之类的工作，直到进入新媒体行业后，认为单单只了解传统媒体的公关媒介行销内容并不够，然后开学习科技产业或者 web Design 相关领域怎么做这块的行销，开始进入新媒体行业，开始设计网页，发现对设计还是蛮感兴趣。然后开始修人机互动这门课业。

台湾的设计行业是怎样的？ 

人机互动在台湾也是比较新的领域，多数公司也不了解。

Amazon Lab126

1代表A，26代表Z。基本上是做硬体跟软件的实验。把Amazon媒体的一些产品透过硬体媒介来推销这些产品。让使用者可以接触这些产品。

Amazon Echo

Amazon Echo 外观是圆柱体的音箱，里面有个人工智能 Alexa 住在里面。

与 siri 的不同的地方：

siri 是相当于有一个人工智能住在 OS 里面，是整个软体平台的其中一个软件。互动是需要先解锁按键才跟 siri 互动。

Echo 里 AI 本身特性就是这个 OS，不是软体平台的一个软件，只需要直接说声 "Alexa" 就可直接互动。互动完全靠声控，Echo 真正面市时间 2014年。

Echo 里的 Alexa 是男是女？设计师如何决定人工智能的性格？

设计的是一个女性声音。希望使用者认为它是一个女性。确保 Alexa 不会人格分裂，在回复上会有一定的特质。在问不同问题回答会有稍微不同的模式，但是这个过渡是很自然的很人性化的，会有一定的一致性的。

不同的使用情境，使用者对不同声音性别的信任是不一样的。比如天气和导航的声音性别使用者信任的性别是不一样的。

做 Speech UX 是怎样的体验？设计的交付品是什么？怎么做原型设计？ 

主要是在设计怎么做决定，当使用者说了一句话后，Alexa 怎么做反应，最后交给工程师的是这个决定帜状数和 Alexa 回复的文件。

Alexa 回复的内容都需要设计来写，一开始对英语的挑战很大。

模拟使用者情境，做成一个影片或者 PPT 来展示。

怎么评估声音设计的好坏？ 

简单的回复的一般没什么太大问题，比如回复 OK 等等。

大的影响：比如电影资讯，如果要回复电影场次，应该是回复全部场次还是最近的几场场次，会考虑回复的资讯是不是太多或者是否满足使用者的需求。

首先做大型的问卷调查，当你今天问了这个问题，回复给你的资讯能不能达到你的要求。

也会统计多少人在问什么问题。最难统计使用者开始和结束在哪里，无法判断他问这一句是接上一句还是想问一个新的问题。

一般声音改变会做一段时间的 AB Test。

人们对声音问题的忍耐度比对界面问题的忍耐度更高。

Fire TV 做智能电视和智能手机的设计的区别？

手机跟网页的界面已经有现有的模组可以直接使用和去更新设计，而电视的界面是一个全新模组和情境，挑战性比较大。而且电视的场景比较融入生活，会有更多的使用情境。

操作：

触控界面或者滑鼠界面有非常大的精准性，指哪打哪。

电视还只在十字遥控键下使用，有很多界面要考虑到十字遥控的使用情境。

怎么同时搞定7个产品经理？

你沟通上的记录要非常详细，当任何谈话发生的时候一定要记录下来。如果没有记录你自己会忘记，对方也会忘记，会造成工作上一定的麻烦。

推荐给设计师的几部电影

电影 Her: https://en.wikipedia.org/wiki/Her_(film) 

电影 The Grand Budapest Hotel: https://en.wikipedia.org/wiki/The_Grand_Budapest_Hotel 

电影 Moonrise Kingdom: https://en.wikipedia.org/wiki/Moonrise_Kingdom