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用户体验面面观-如何高效的帮助用户完成任务
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2018-09-06 原创文章 经验/观点 举报 1590 3 3 0

用户体验面面观-如何高效的帮助用户完成任务


随着互联网的蓬勃发展,互联网产品极大丰富。无论是学习、工作还是生活,我们都可以找到大量产品来满足方方面面的需求。如何在核心功能无太大差异的情况下从众多竞品中脱颖而出?需要我们深入思考用户使用产品过程中与产品的各个接触点,从细微之处下足功夫。


一、预测用户行为,并作出响应。


可根据用户在使用产品中出现了一些“非常规”操作,预测用户下一步的操作并设计相应的交互,从而较大程度提升用户的使用效率。


如微信在聊天的过程中用户突然出现了截屏的操作,则在聊天界面会出现该图片的缩略图,从而简化了再去相册中寻找该图片再来发送的流程。支付宝也有类似的设计。


如在转账的过程中用户突然出现了截屏操作,则预测可能是用户在转账过程中遇到了问题,从而出现“求助反馈”的快捷入口。当然如果并没有预测准确,提示窗也会在1-3秒自动消失,不会影响用户后续的操作。


用户体验


再比如用户在转账前复制了一个手机号码,则转账时显示该号码并可直接粘贴,灵活高效。


用户体验



二、利用现有技术,优化用户使用流程。


科技发展日新月异,用户更加高效的和产品进行交互。如最近大火的“子弹短信”,可以不进入详情界面进行消息回复,相较之前的交互方式更加灵活,也可以较为准确的把语音转换成文字,避免了在公共场合播放语音的尴尬。


用户体验


  

再如微信的浮窗功能,可以灵活的在聊天列表和公众号文章文章之间自如切换,从而简化了原有流程,提升了使用效率。


用户体验


三、根据用户的使用习惯,个性化显示界面。


用户既可以根据自己的习惯定制界面,同时系统也会根据用户使用习惯定制化界面。

如支付宝用户可以自定义常用功能栏,聊天软件也会根据用户使用频率将表情分为“常用表情”与“全部表情”等。


用户体验


细微之处打磨产品,细微之处打动用户。


更新:2018-09-06

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      该作品发布时间:2018年09月06日

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