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重新挖掘潜藏在呼叫中心的顾客之声
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2018-09-14 原创作品 其他 举报 597 2 2 0

呼叫中心除了作为服务接处点，也包含了顾客与企业的互动记录。这些记录潜藏了顾客尚未被满足的痛点与需求。可能是操作流程上的不便、询问有无提供特定服务、网站或APP设计不良等问题。这些都是服务设计时非常重要的数据。

本文透过语音识别技术结合情绪分析。尝试结合用户体验地图，找出顾客痛点，究竟是什么原因造成顾客的不满，什么流程顾客会打进来抱怨，那个服务接触点需要改进。藉此作为优化服务体验时的参考依据，并后持续追踪后续顾客反馈，确保体验得到改进。

更新：2018-09-14

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      该作品发布时间：2018年09月03日

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