How to Avoid UX Burnout

如何避免“交互疲劳”

原作者：Benjamin Earl Evans  |  编译：徐思齐（March）

当看见我们的APP最后展示在各大应用商店时，劳资感觉整个身体被掏空了。

这个项目启动前的步骤是非常热烈的，参与到多了个利益相关者，几十个不同的用户角色，分散在众多的设计团队中无数的迭代周期。最终我们按时完成了这个项目，并兴高采烈了一番，但当尘埃落定后，我意识到这个项目的每一步都让我很心累。

上线后，我累地都快不行了。即使看到一小纸条都让我感到抓狂。我把这种疲劳归因于灵感枯竭，并打算休息几天充电。但因为我的“充电”也意味着“继续工作”，所以我决定写一篇关于如何处理这种板块的文章。

但当我坐下来开始写时，我突然意识到了一个问题。虽然我很累，但此话一出，我突然振奋起来并且无法抑制住我的这种想法了！

那时我才意识到：这根本就不是灵感枯竭，而是我自己“交互疲劳”了。

什么是用“交互疲劳”？

如果你没听说过“交互疲劳”也不用感到难过，因为这是我为在用户体验过程的关键时刻产生的心累而创造的词语，这是一个完全不同于“灵感枯竭”的东西，而当你体累又心累时它就会出现。

创造一个有效的用户体验是一个复杂的，多方面的过程。它需要各种各样的技能组合和不断的创造性想法，所有这些都以用户为中心。

UX设计同时会涉及到无数的迭代周期——一个理论上永远不会“结束”的过程。著名设计师Neville Brody曾说过“平面就像绘画，只是墨水永远不会干”——说的太棒了。艺术家只需要让一个客户爱上他们的作品，UX设计师必须创造出能与大量不同用户产生大规模共鸣的产品体验。

经过如此高强度的设计后，我累趴了。但是幸运的是，通过过山车般的UX设计，我已经确定了六种“交互疲劳”，以及研究解决的方法，你可能会用到的。

1.厌倦了去倾听

创造一个很棒的用户体验需要大量的理解和倾听分。只有真正理解一个问题，我们才能设计出一个有意义的解决方案。这里的问题是指花大量精力去充分、积极的倾听和理解，以及相同的愿景，而不是只将眼光放在自己身上。

积极倾听不仅仅是坐在用户旁边，被动地听他们说些什么——它是一种强烈的、全身的倾听，你在每个单词和手势中寻找他们的需求、痛点、渴望和意义。仅仅是几个回合的这种倾听就会让你感到心累爆了，在你意识到这一点之前，你的注意力已经开始开小差了。更糟的是，当你停止倾听你的听众停止分享的时候。正如设计师Frank Chimero曾经说过的：“People ignore design(ers) that ignore people.”（人们忽视那些忽视人们的设计）

解决方法>>

使用一种叫做“时间盒子”的技巧来保存你的体力，并确保你充分参与。研究表明，我们一次只能集中注意力40分钟，所以，尽管你可能会被吸引去一次又一次的交流，但不妨想想。走出去转一转将让你头脑更加精神，并提高你的注意力和工作效率。时间盒子的前提是在约束条件下工作可以提高生产率。通过在你的工作周围设置严格的限制，你将能够在有效的时间内集中注意力，然后休息一下恢复活力。

在用户交流过程中保持精力的另一种方法是确保你感兴趣！用户研究的一大乐趣是你能发现人们的有趣之处，还能激发我们拥有的最强大的工具之一：真正的好奇心。交流过程不仅仅是一个通向你作为设计师所需要的洞察力的大门，它还是与一个有趣的人和他们独特的故事建立联系的好机会。

如果你通过随机加入一些超出你的研究范围的小问题来扩大你的交流范围，你就能在保持兴趣参与的同时扩大你为项目收集的信息。当你倾听客户的时候，记得也要听听自己的想法，并且要知道你的注意力什么打岔了，你需要休息一下再回来。

2.问题过多导致瘫痪

用户研究的伟大之处在于它揭示了大量的问题。那坏处是什么呢？同样也是揭示了“大量”的问题。虽然访谈可以找到大量有价值的数据，但当你试图选择最重要的问题来解决和构思各种解决方案时，很容易陷入犹豫不决的瘫痪状态。那么，你如何利用收集到的信息来了解哪些可用性问题对项目至关重要，哪些仅仅是一种不便？

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每当我被所面临的用户问题的数量吓到时，我就使用“三个疑问”的优先级框架。正如David Travis所指出的，你可以把任何可用性问题的严重程度分为低等、中等、严重或糟糕，只需问三个问题，回答是或者否：

· 这个问题会阻止用户实现他们的主要目标吗？

· 用户是否难以克服这个问题？

· 这个问题持续存在吗？

最首要的问题是那些阻止用户实现其主要目标的问题。只有这些问题得到解决，剩下的问题才变得重要。

3.想法输出困难

构思解决方案是设计过程中最令人愉快的部分之一。那一刻，我们打开笔，用想法和创意来填满小黑板，与我们脑袋里的灵感共舞，为我们的工作带来了激情和火花。

但是对于一些项目来说，想法不是那么容易实现的。不管是临近最后期限，团队不给力，还是仅仅是缺乏洞察力，有时枯燥无味的黑板会让你不知所措。所有的事会让你感到无法有效地表达自己的想法。

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偷。学着像个艺术家一样去偷。曾经写了《像艺术家一样偷窃：10件没人告诉你的关于创造性的事情》的设计师和作家Austin Kleon，每当感到自己陷入了创意阻塞时，他总是提醒自己一切都是一种结合。正如Kleon所说，“开始复制你喜欢的。复制复制复制复制......。最后，你就会发现你自己的东西。”

在他的TED演讲中，Kirby Ferguson说，“接受杂糅，我们的创造力来自外部世界，而不是内部本身。我们不是白手起家的。我们都是由一个创造出另一个，接受这一点并不是承认平庸。这是对我们错误观念的解脱，也是不给自己太大压力的一种激励。”

现在，我不是建议你逐字复制其他想法。像艺术家一样去偷意味着在最可能和最不可能的地方去寻找灵感，明确你所喜欢的东西，并学习通过别人的灵感来进行创造。

4.你被数据淹没了

不管你惯用左脑还是右脑，我们都很喜欢研究。毕竟，彻底了解我们正在解决的问题和我们正在帮助的用户是所有有效设计的基础。正因为如此，我们才乐于接受对手头问题的深入了解。

但这并不意味着收集、整理和不断确认信息的过程不会让人感到累。重要的是，研究还远远不是一个一蹴而就的过程。我们需要不断寻求反馈，以确保我们的决定是有意义的，而不是随意假设一下或简单的希望创造漂亮的图像。当我们试图自己弄清楚一切的时候，我们被自己的世界观、认知偏见和盲点所限制，这些都让我们很难从众多干扰中分离出有效的信息。

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在研究过程中获得的信息过多，如何解决这一问题？利用协作的力量来获得外界的观点和新的见解。社会心理学最早的发现之一是“社会促进”效应——仅仅是与其他人一起参与同一任务就能激发我们的动力。在1920年，社会心理学家Floyd Allport指出，一群人在同一桌单独工作，尽管他们没有合作或竞争，但在一系列任务上表现得更好。合作是一个极好的工具，可以让你的想法焕然一新，看到问题新的一面，以及潜在的新的解决方案。

你依靠自己做的事情是有限的，所以把你的团队召集起来，讨论问题，创建一个头脑风暴，并明确你所创造的东西的核心。通过积极地和别人讨论手头的问题，你将会获得新的视角，并看到你自己未曾发现的新见地和解决方案。

5.不断的迭代让你觉得精疲力竭

一旦设计过程进入了开发和测试阶段，就变得有意思多了——你觉得你离终点又靠近了一步。但是设计是个马拉松式，即使你在冲刺阶段了，长期的周而复始会让你觉得你一直在滚轮上打转，进退两难。

这种消耗和疲惫的过程并不是你最有灵感的状态。作为一个设计师，你有责任节约你的精力，休息一下，让你重新找到动力和创造力。

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当你觉得你不停地向前冲，却仍然在原地打转时，是时候停下来呼口气去散散步了。从 Steve Jobs到 Albert Einstein再到Mark Zuckerberg，这些世界上最有创造力的人每天都在散步，以提高创造力，使他们的想法源源不断。

斯坦福大学（Stanford）研究人员最近的一项研究发现，一个人的创造性产出和创造性发散思维能力在散步期间和之后都显著提高。无论参与者是在室内散步，还是呆在室内，在跑步机上行走，还是凝视着墙壁，其效果都是相似的——提高创造力的是行走本身的动作，而不是漫步者所遇到的景象。

所以，当你觉得在一个项目上停滞了的时候，站起来，去外面走一走。你和你的客户一直紧盯着屏幕是没用的。

6.完美的像素

如果你像我一样，很容易陷入到寻找完美的留白，或拆分字体类型，纠结于颜色，或者是你的用户（很可能）永远都不会注意到的微小设计细节中的任何一个。记得一句话：“完美就是完成的敌人，要确定哪些细节是重要的，关键在于了解你的哪些设计将对用户产生实际的影响——哪些是你自我纠结，拖沓无用的结果。

设计是一个迭代的过程，你唯一可以进入下一个周期的方法就是把你的结果呈现在别人面前，以获得推进项目所需的反馈。

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要接受小小的瑕疵。做出的东西不是100%的完美让你感到不爽，这是非常正常的。请记住LinkedIn创始人Reid Hoffman所说的一句名言：“当你不为你的产品的第一个版本感到尴尬时，那么你已经上线得太晚了。”

Reid建议，当我们“快速迭代并发布”时，我们不再要求完美，而是专注于获得我们需要的反馈，以使我们的设计更好。尽可能多地向每个人展示你的作品——从团队成员到用户。除了得到你所需要的反馈之外，习惯了之后可以防止完美主义阻碍你的工作效率。

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当你像我和大多是设计师像这样喜爱自己的作品的时候，很容易被逼迫到筋疲力尽的阶段。为了避免用交互疲劳，记住把时间从电脑和素描本上分走一部分。看看书，游游泳。放一个小假。你的灵感大脑会感谢你的。

编译：徐思齐（March）

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