你所忽略的置空页面设计法则

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2018-07-29
80.5
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内容很长,例子很多~~

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特别感谢 海盐社 小伙伴 @小溜Epik 和 李洋洋对这篇分享的指导和修改建议~


之前读过一篇文章,里面详细讲述了置空页面的重要性,自己也颇有感触,但是自己的思路一直局限设计层面上,对具体的设计场景和思路没有系统的认知,所以就借此机会,做一个详细的整理,方便自己之后在进行相关设计的时候可以产品更优质的设计方案。因为很多置空文案都很棒,能给人带来很多启发,所以做了大量的收集和整理,也会在下文中呈现给大家。


目录
1. 置空页面的概念知识
2. 需要置空页面的场景及设计思路

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1. 置空页面的重要性
置空页面是APP中重要的存在场景,但是经常被我们忽略掉,因为我们会将关注重点放在页面设计上,殊不知在用户初始使用产品的时候,能否留下深刻的印象,并对产品有好感,空页面起着很重要的作用。让用户明确当前在哪里,出现了什么问题,应该怎么解决;同时这也是一个很好的机会可以与用户建立情感化链接,强化品牌形象等等。


2. 出现置空页面场景
在我们的产品中置空页面出现的场景主要有五类:
● 用户初次使用未:比如关注、点赞、收藏、发布、评论、浏览记录、购物车等等
● 用户完成/清空了内容:收件箱、任务列表
● 操作无结果:搜索无结果、识别无结果、筛选无结果
● 未登录页面
● 出错页面:404、无网络

3. 置空页面需要解决的问题
● 告诉用户当前页面的信息状态/出现了什么问题
● 告诉用户解决方案并引导用户进行操作
● 传达品牌定位、格调和气质,与用户建立情感链接

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通过上方内容我们了解了置空页面出现的场景和可以解决的问题,接下来我们就看看在不同的场景下,置空页面的设计思路。


① 告知用户当前状态

这个时候对用户来说最重要的就是要告知用户当前状态,我们也会遇到有些APP的置空页面什么内容都没有,这样很容易给用户造成困扰,不确定这个页面是什么情况,是网络不好没加载出来呢,还是就是没有内容,所以最简单的方式是通过文字进行最直观的表达

● 无XXX  --  无内容 / 无结果
● 暂无XXX  --  暂无评价 / 暂无订阅
● 暂时还没有XXX  --  这里暂时还没有文章 / 暂时还没有歌曲
● 还没有XXX  -- 你还没有自己的专题哦 / 居然还没有订单
● XXX是空的  --  收藏夹是空的
● 尚未XXX  — 尚未开通专栏

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有些APP为了增加趣味性,会将文案进行了调整,用一些简单、俏皮的语言进行表达,会给用户特别不一样的感觉,一般会出现在购物类、音乐类、社交类等生活娱乐类产品中。

● 大神什么都没有赞过耶
● 这个星球找不到
● 购物车空空的
● 居然还没有订单
● 虾米也没有  -- 虾米音乐
● 空空如也,请请勤劳发帖  -- 最右
● 大神什么都没赞过哎~  -- 最右
● 与人互动,心自徜徉  -- 最右
● 有喜欢的记得告诉我  -- 淘票票

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② 提醒用户这里会出现什么内容
● 这里可以管理下载的音频  -- 得到
● 下载的音频会出现在这里 -- 得到
● 这里可以看到近7天你所赞过的图片哦  -- 好好住
● Mark一下,养肥再看  我的收藏   -- 36Kr
● 你好像还未收藏过  如果你喜欢某篇专栏· 电子书的文章,只需要将它收藏,以后就可以在这里找到  寻找喜欢的互专栏 · 电子书


③ 引导用户进行操作
初次进入的用户面对空页面,产品一方面需要让用户知道自己当前的状态或者之后这里会出现什么内容,另外很多页面其实是需要引导用户进行进一步的操作,增加数据,互动等信息,因为只有当用户与平台进行了交互,被留下来的可能性才更大,所以现在很多产品都倾向于在空页面引导用户进行操作。

具体的引导方式有两种,一种是通过文案进行说明,另一个更直接,会在页面上放置操作按钮或者链接,让用户直接到达操作页面。当然很多时候,这两种方式是结合在一起滴。


● 这里需要你的态度  -- 36Kr
● 该合集下还没有缓存视频,在详情页可点击离线缓存按钮进行缓存  --  腾讯视频
● 来发布第一个问题吧
● 发表提问,大家帮你回答  -- 咸鱼
● 36氪还没有你的脚印,去首页看看吧  -- 36Kr
● 啊,这么好玩的站,你居然还不去关注啊  -- Mono
● 最近没有和好友互动过,快去找他玩耍吧
● 暂无关注的商家 去首页逛逛吧   -- 饿了吗
● 点我发树洞  什么是树洞  -- 最右
● 木有内容,快来补充吧   -- 最右
● 暂无关注,先去推荐里看看吧  -- 最右
● 无频道真可怕,你可以在“发现”里关注你感兴趣的
● 无法定位  请在设置中打开“位置”开关,以查看附近听音乐的人
● 把私房音乐收录到精选集,在虾米音乐快乐地聆听和分享  制作第一张精选集、听大虾们的精选集 -- 虾米
● 太懒了,快与好友分享好片   -- 腾讯视频
● 还没有人留言,还不快来抢沙发  -- 咸鱼
● 怕什么真理无穷,进一寸有一寸的欢喜   开始制定学习计划   根据你的每日学习时间和频率,制定专属学习计划,随时调整,养成好习惯  -- 得到
● 收藏分类 效率翻倍  快来创建第一个收藏加吧  新建收藏夹   --马蜂窝
● 你还没有发布图片  先看看这些热门征集 -- 好好住
● 你还没有发布过整屋案例  先参观一下住友们的家 -- 好好住
● 你还没有相关订单 可以去看看有哪些想买的  -- 淘宝
● 暂无商家收藏 你可以将喜欢的商家收藏到这里  随便逛逛   -- 美团
● 你还没有清单,创建一个体验下吧   创建清单  -- 美团
● 购物车还是空的  快去抢几件折扣好货   去抢购  
● 你还没有超赞哦  去发布宝贝,获得更多超赞吧!   发布宝贝  --  咸鱼
● 你还没有关注任何人哦  别那么高冷,赶紧去关注吧    -- 咸鱼
● 你还没有粉丝哦  别太低调嘛,多发布宝贝能增加曝光呦   发布宝贝  -- 咸鱼
● 暂时没给任何赞赏  有时候,鼓励他人是一种心意   -- 虾米
● 居然还没有订单  好东西,手慢无   去逛逛    
● 您还没有相关订单 可以去看看有哪些想买的   -- 淘宝我的订单
● 你还未给喜爱的TA加油呢,快去送人气吧  -- 腾讯视频
● 竟然一个脚印都没有留下  明知买买买是个泥坑,还是忍不住往里踩  -- 淘宝
● 购物车竟然是空的  “再忙,也要记得买点什么犒赏自己~”     -- 淘宝购物车

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④ 增加情感化文案

有些APP为了增添一些情感化体验,会在置空页面放置一些饱含诗意的语句,这种表达方式在一些文艺类、旅游类、做饭类等一些跟生活体验相关的APP中比较常见,比如马蜂窝、下厨房等

马蜂窝
● 这里暂时还没有内容,愿你在每一片开阔浩瀚的海面上,都有碧海蓝天收入眼底
● 这里还没有内容,愿你在每一个薄暮晨光的早上,都能被阳光亲吻
● 这里暂时还没有内容,愿你在每一片一望无际的田野上,清风都掺着淡淡麦香
● 这里暂时还没有内容,愿你在每一条川流不息的道路上,都能捕捉到沿途的精彩
● 这里暂时还没有内容,愿你在每一个夜深人静的晚上,都有一片好思绪

下厨房
● 等候着第一封信  美味调剂生活,订阅你最喜欢的美食栏目,将会在这里收到最新的高人气菜谱和美文   去看看值得订阅的栏目  -- 下厨房
● 创建菜谱的人事厨房里的天使  开始创建第一道菜谱  -- 下厨房
● 记录美食,味道因回忆而美丽   分享我的美食作品   -- 下厨房

TIM
● 通过,让沟通更顺利  用心倾听,真诚对话  - TIM
● 来到了内容的荒原  暂无本类型文件    -- TIM
● 邮件,让工作更专业  收不到邮件?获取帮助   开始写邮件  -- TIM

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⑤ 操作引导
用户知道当前页面状态了,但是对于功能,用户可能不理解,或者不知道该怎么做,就需要给用户提供一个操作指导入口

● 啊哦,你的文章页空空的哦   打开编辑器协作吧    新手指南   -- 简书

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⑥ 直接推荐内容

可以推荐内容或服务
● 对于购物车、订单页面、收藏等页面,如果已经知道用户的喜好,或者平台上有重点推的用户或商品,可以直接在置空页面下方放置“猜你喜欢“的模块,用户可以直接从下方推荐的内容中进行关注、收藏或选购,既让用户知道了当前页面状态,又为产品增加了推荐入口。
● 招聘类网站未收到邀请的页面, 会在这里推荐简历置顶服务,告知用户使用这项服务后简历被查看的次数可大幅提升!

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2. 清空
评论页面、消息页面、任务管理页面等需要鼓励用户处理完成当前页面任务,所以如果当前任务处理完成后需要给用户鼓励性的置空页面,让用户再有新任务的时候可以及时完成。

● 这里需要给用户一些积极、肯定、鼓励的语言或语气
● 哇,订单全部都评论完了~    -- 美团外卖
● 你已经读完所有消息了

另外,有些产品会在空页面说明自己产品的功能卖点,增加用户的好感度
● 您暂时没有可以清理的账号  我们会定期帮你找出那些关店的,六个月没有看过的,以及你可能不喜欢的账号哦,很智能哒! 

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3. 未登录提示
大多数置空页面都是需要用户登陆后才能看到数据的,所以当用户没有登录的时候,将登录提示放置在当前页面也是个不错的选择

● 登录后查看已关注内容 -- 36氪
● 登录后可阅读已订阅的栏目  -- 36氪

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4. 已结束/未开始/被删除
在购物类APP中经常会有优惠券发放、或者店面活动,当活动结束的时候要用置空页面承载信息告知用户当前状态,来缓解用户未得到的失落感

● 手慢了,本店代金券被抢完    -- 饿了吗
● 本店打烊啦 暂时不接受新订单   -- 美团外卖
● 优惠券正在生产中,敬请期待  --36氪
● 问题被删除

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5. 错误状态

通常有两种情况会出现当前页面,一种是网络连接失败,一种是页面不存在了/404页面。

① 页面不存在的话只需要给用户说明当前页面不存在了或访问不到,设计一种有趣好玩的情感化场景来环节缓解用户的焦虑感。

② 网络连接失败的话,有3项信息是可以给到用户的,一是告知用户当前连接失败,二是给用户解决问题的途径,三是给用户反馈的途径

告知/引导
● 对不起,您访问的页面已不存在
● 网络不给力哦 点击页面再试试吧~   -- 爱奇艺
● 网络未连接,请检查网络设置  刷新重试  -- 爱奇艺
● 视频加载失败,请稍后再试  点击重试   -- 腾讯视频
● 当前网络状况复杂,请尝试使用其它    查看连接失败的原因及解决方法
● 网络不给力,请稍后重试    重新加载    -- 手机百度
● 与你想要的文章之间,还差一点网  刷新试试  --界面新闻
● 网络请求失败,请点击重试  刷新试试   

反馈
● 无法连接到网络    推荐你尝试这样解决问题>>,或直接反馈给我们,反馈QQ群:678XXX9267     -- 腾讯视频
● 网络竟然崩溃了  别紧张,试试看刷新页面      报错/刷新  --  淘宝

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6. 搜索/筛选无结果
对用户来说出现搜索无结果的错误类型可能会比较多,一个可能是数据读取有问题可以引导用户再次操作;一个可能是因为关键词不对,需要更换关键词;也可能是因为筛选条件太多,没有交集;或者是当前产品中就是会缺少某些内容,需要用户辅助进行内容的补充完善,所以要根据产品经常存在的问题,来决定搜索无结果的内容。

告知/引导
● 无结果,未搜索到匹配的项目  再试一次   -- 
● 未识别到歌曲,点击重新识别
● 点击重新识别,请确保将你的手机靠近声音来源
● 要不...换个关键词试试
● 很抱歉,没有找到任何相关内容  建议你减少一些筛选条件试试

反馈
● 没搜到你想看的内容?点击这里告诉我们   -- 好好住
● 没有找到想要的结果   戳一下产品  -- 马蜂窝

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结语:
1. 置空页面需要解决3个的问题
● 告诉用户当前页面的信息状态/出现了什么问题
● 告诉用户解决方案并引导用户进行操作
● 传达品牌定位、格调和气质,与用户建立情感链接
2. 会出现置空页面的场景
● 用户初次使用未
● 用户完成/清空了内容
● 操作无结果
● 未登录页面
● 出错页面

这篇文章一是要让大家理解置空页面的重要性,二是给大家提供设计置空页面的思路,希望对大家有用,如果大家有任何问题或者需要补充的点,欢迎留言探讨~


参考链接
《从用户体验的角度来设计“空页面”》 http://www.ui.cn/detail/212833.html
《空页面设计的二三事》 https://www.jianshu.com/p/3798cd89e2d3

Wendy_小火焰

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易被忽略的加载默认图小小标签里的设计思考

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