在下一个十年中，一个全新的、巨大的市场将为设计师们打开，那就是“语音交互设计”

什么是语音交互设计呢？它与传统的交互设计又有何不同呢？

事实上，与传统交互设计相同的，想要设计出可用性强、体验良好的语音交互流程，用户调研、人物角色、原型设计、用户链路、可用性测试和迭代都是必不可少的步骤。

但是也有很多不同之处。

1.丢掉原来的用户链路，从零开始做设计

为何如此？因为在使用语音交互时，用户想要达到的目的可能完全不同。

想象一下，你现在正在浏览一个音乐流媒体网站。我们现在需要使用语音助理Alexa来进行交互操作。

你需要认真想想用户真正想要达到的目的是什么。你需要从头思考，可以从最直接的功能入手，比如说播放音乐列表，而不是创建音乐列表。

通过用户研究，也许你会发现，通过语音交互控制音乐播放的时候，用户可能根本不需要创建音乐列表，他们可能需要一种完全不同的功能，比如说，直接报出歌名播放。

2. 确定合理的使用场景

诚然，大多数公司都对语音交互感到兴奋，并希望赶上潮流。

“要为语音交互重新定义功能！”公司老板会兴奋的大声疾呼！

但是，语音交互界面是用户主导的，而不是公司主导的。用户研究显得尤为关键。交互设计师们需要搞清楚，什么样的环境使用户更方便的发出语音指令，比如说，在私家车中发语音指令要比在火车上方便得多。

也许购买生活用品，还可以通过语音指令完成，但是买衣服则一定要通过画面来完成。

当然了，上述例子十分浅显易懂，其他的例子就没那么明显了。当习惯使用语音指令后，我们会发现可以通过语音来做越来越多的事情。举个例子，在现在看来，按照食谱做菜也许是一定要需要看图的，但是试想一下，做菜时，满手油污，如果能够通过语音控制翻页，甚至还可以有定时器的功能，这将会大大改善做菜时的用户体验。

3. 重视沟通-有效展示系统状态

当我们在使用图形界面设备，如电脑或手机时，我们习惯于能看到系统运行的状态，比如，页面加载中、视频已加载10%等。

但是语音交互中，则没有这样的视觉元素告诉用户系统所处的状态。用户怎么知道系统是不是正常运转呢？

现在已经有一些解决方案了，比如，Amazon的Alexa就可以通过指示灯不同的闪烁形式来指示系统状态。

4. 让个性成为产品独特的卖点

这是语音交互令人激动的特质。以前，设计师只能定义产品的控件、配色和图片规范，现在，可以加入语音，从而定义完整的产品个性。

赋予语音交互系统人物个性，可以极大地促进语音交互体验，让企业在语音交互的竞争中脱颖而出。

5. 确保指令被准确理解

以前的语音识别软件往往受限于系统，很难理解不同口音和预设外的指令。故此，用户经常会在使用过程中受挫。尽管语音控制技术在上个世纪90年代就存在了，但是在最近几年才逐步走上正轨。

这多亏了云计算、人工智能和机器学习的发展，使得语音控制系统越来越智能。系统可以随时访问大量数据，从而理解不同语音语调的语言，并快速做出响应。

研发语音识别软件的团队通常会有一个科学家团队，使用统计建模，确保识别各种类型的语音指令。

然而，现在来说，在开发现有的语音控制系统时，比如说亚马逊的Alexa，就需要设置一系列的同义指令列表，举例来说，帮我点个披萨、给我个披萨、给我送个披萨、点个外卖披萨、来个披萨、我需要吃个披萨、我想要一个披萨等等，诸如此类。

总结

好的语音交互系统虽然会耗费设计和开发人员大量的时间精力，但是，在下个十年能看到语音交互系统完全颠覆传统人机交互模式，还是很令人激动的一件事。

机器学习使得语音交互体验呈指数级改善，相信在不久的将来，语音识别系统会比人更能理解一个烂醉如泥的人说的话。

如果你对语言交互感兴趣，现在就是参与进来的大好时机。从语音识别科学家、到语音设计师、到开发者、当然更少不了交互设计师，语音交互领域需要大量的人才来引领潮流。