到目前为止日常用品的形态都是由他们的功能技术决定的。电话的设计基本上是围绕着机器本身。设计师们的任务是让这个技术呈现出来更漂亮。

工程师来决定这些对象的接口。他们主要关心的是机器的功能，而不是它的易用性。我们作为用户必须要弄清楚他们是如何工作的。

随着每一项技术的创新，我们的日常用品变得越来越丰富，也越来越复杂。设计师和工程师只是让用户承受了这种复杂性的增加。

从复杂到简单的

幸运的是，用户体验设计师已经找到了既简单又实用的设计方法。这一过程就像一个哲学探究，在那里他们不断地问问题：这到底是关于什么的？我们如何看待这个问题？我们的思维模式是什么？

如今由于他们的努力，我们与设计良好的界面进行交互。设计师们一直在为我们简化复杂性。他们使极其复杂的技术简单易用。

从简单到更简单

简单的东西更容易被大家接受。因此，越来越多的产品都是基于这样的承诺：使用更复杂的技术而更简单的接口，使我们的生活更轻松。

只要告诉你的手机想要什么它就会神奇地出现——无论是屏幕上的信息还是送到你家门口的包裹。大量的技术和基础设施被设计师和工程师包装简化，他们完成了所有这些工作。

但是我们没有看到的更不用说理解的是在这背后发生了什么。我们被蒙在鼓里。

因为视频通话不像预期的那么顺利，有着所有的干扰和糟糕的音质，我们像个被宠坏的孩子一样抱怨！对于50年前的人们来说，这是一个奇迹，而这需要一个庞大的基础设施的运作，但这对现在的我们来说已经成为一种常态。

我们无法理解，因为不明白发生了什么。

那么，科技让我们变得愚蠢吗？这个问题并不新鲜。柏拉图曾警告过我们写作的不利影响，而我们知道这一点是因为他把它们写了下来。

“以用户为中心”设计的问题

在 Donald Norman 的优秀著作“复杂的生活”中，他提供了许多策略，让设计师可以利用复杂性的设计来改善用户体验。

这就存在一个问题。

我对“以用户为中心的设计”这个术语越来越警惕。“用户”这个词有第二个意思，“毒品消费者”，这意味着是“毒品贩子”的依赖、短视的满足和可靠的收入来源。“中心”这个词包括所有人和其他所有东西。

一种综合的复杂性方法

作为另一种选择，我们应该拓宽我们的视野，并提出以下问题：

认清：谁在享受乐趣？

也许能说一门外语比使用翻译软件更有趣。

每当我们要用一种费力的活动来代替学习一门语言，做饭，或者用一个看似简单的方法来种植植物时，我们可能总是会问自己：技术应该是不断增长的还是使用它的人？

反思：它是否会让我们更脆弱？

只要事情按照预期进行，高度复杂的系统可以完美地工作。

当一个问题发生时，设计者并没有预料到的话这些系统很容易失败。系统越复杂，出错的可能性就越大。他们不太有弹性。

长期依赖电子、人工智能和高速互联网连接来完成最简单的任务，这是一种灾难。它让我们的生活变得更加复杂，尤其是当我们不理解这个看似简单的界面背后的原因时。

同理心：简化对他人的影响。

我们的决定对我们自己和他人都有影响。简化的外观会使我们对这些后果视而不见。

我们决定买什么智能手机或晚餐吃什么对其他生物都有巨大的影响。了解这样一个决定背后的复杂性是非常有价值的。如果我们想要变得更好，我们需要更好地了解事情背后的东西。

拥抱的复杂性

简化是一种强大的设计策略。很自然地，发出紧急呼叫的按钮应该尽可能简单。然而，我们还需要进一步的设计策略，帮助我们接受、理解和与我们生活中的复杂情况互动。

原文链接：https://blog.prototypr.io/make-me-think-90b46aa50513

作者链接：https://blog.prototypr.io/@ralphammer