最近在做一次项目的Redesign，重点对评价页面做了优化改版，评价对于用户和产品来说都是非常重要的信息，对用户，在购买或体验某种服务后所产生的有效评价，会对其他用户产生一定的影响，以及督促商家提供更好的服务。对产品，需要更多的了解用户想法，优化用户体验。下面是一波体验分享。

京东

商品评价：进入评价后，顶部商品评分默认为五星，可手动修改，默认匿名。

物流评价：无默认值，需要手动评价，点击1星和2星底部会弹出标签，并且点击选中有交互效果，给用户可感知的反馈，不单是颜色的变化，还增加了对勾的样式，并且区域放大。选择3星或以上，底部标签消失，所以只有在差评时才会有标签的选择。当选择5星时，会有礼花绽放的小惊喜，提供用户想不到的需求，这样会大大提升用户满意度。

淘宝

商品评价：默认五星，不同星级文案有所差异，匿名需要手动勾选，所以淘宝的评价并不鼓励匿名，而京东是鼓励匿名的。

店铺评价：中规中矩，没有惊喜。

大众点评

大众点评为线下体验，因此更突出总体评价，星级评价默认置灰，鼓励用户自由选择，口味、环境、服务评价每个星级为不同的情绪表情，增加趣味性，突出情感化的设计体验，底部默认标签，可选择推荐菜品。

上传图片和视频的icon也做了差异化处理，不是单一的灰色icon。

考拉

考拉为总体评分，并且没有物流评价，因为考拉为跨境电商，商品多数为海外直邮，因此物流方面就需要用户忍耐了。

评分默认为超赞，五个表情亮起，并每种表情配有固定文案，增强情感化体验，对于不同类型的商品会提供标签选择，送考拉豆的方式鼓励用户写文字评价并同步到社区，但是条件是必须4-5星好评。

底部增加晒单攻略，但设计样式太像广告，更像诱导用户去购买商品，之前我一直都直接忽略这部分信息，这次为了写评价分析，才点进去查看，功能是好的，设计方式需要优化。

饿了么

饿了么用送金币的方式鼓励评价，金币可以用来兑换红包、换购商品，引流至商城，转化电商平台的交易。

评价模式分配送评价和用餐评价，配送评价只提供三种选择，吐槽、满意和超赞，每个表情有交互动效，文字评价区域弱化，点击标签可触发文字评价框。

用餐评价为常规打星模式，触发星星亮起，底部弹出包装和口味的评价，以及对详细菜品进行评价。整体设计简洁，风格更佳统一，没有进行评价时减少多余信息干扰，触发才会弹出详细信息。

美团

同样分为配送评价和用餐评价，配送评价只有两个选择，满意和不满意，可添加标签，不支持文字评价。

用餐评价可进行总体打分后弹出口味和包装的评价，并用表情替代五角星，不满意为灰色表情，二星到五星表情均会亮起，并且保持一致。同样支持菜品评价，与饿了么一致。

评价后跳转到评价分享页面，文案为默认，卡片的方式展示，鼓励分享。

每日优鲜

相比大型的电商app和外卖app，每日优鲜只做自营，因此评价区只有配送服务和商品质量，打分时会滑出标签，整体页面更加简洁，减少干扰信息，如果再增加一些情感化的小惊喜会更好。

滴滴

滴滴给了3种模式的评价方式，每一次都是不同的展示方式，包括内容的不同，用差异性的方法鼓励用户去评价，很用心。

第一种：是否有烟味，并配合生动形象的表情图，引导用户去点击

第二种：车辆是否干净整洁，选择之后直接跳转评价成功

第三种：星级评价模式，三星以下必须选择标签才可提交，四星五星可直接提交。

前两种模式下均有星级评价的按钮，点击后可进入第三个界面，但不可再回到前面界面。

总结

大型电商类app更加突出对产品的评价，弱化物流的评价，强调总体打分；而外卖类的app更突出配送服务的评价，其次是商品。根据产品的定位，电商更加关心商品的满意度，而外卖类更关心配送速度和服务。滴滴只做服务，所以给了三种不同状态的评价方式。

因此要根据自己的产品定位，选择更加适合的评价流程，使评价页面做的更加合理，同时再加入趣味性或情感化的交互体验，给用户带来惊喜感的设计。