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[译]停止垃圾通知——个人对技术行业的请求
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2018-05-11 自译外文 设计趋势 原作者: John Saito 举报 1127 5 4 0

        在典型的一天,我手机上收到约30个通知。一天30次,我的手机嗡嗡作响或发出哔哔声,来吸引我的注意。我做早餐的时候,开会的时候,甚至给我孩子洗澡的时候,它都会嗡嗡作响。

        我会看看手机并发现这样的通知:

Image title


        是,我认识 Ben。他是个了不起的人。但老实说,我不需要在 Facebook 上添加他。我们在办公室里有过3或4次聊天。他有必要了解我的私人生活吗?此外,这是上午9点35分。我上班迟到了,在我看来,加 Facebook 好友是我最不担心的事情。

        我滑动关闭了这条通知。


我们不只是指标


        通知并不总是这么垃圾。我记得有些通知是及时、相关并有用的。

        我的天气应用程序会告诉我什么时候下雨。我的运动应用程序告诉我巨人队比赛什么时候开始。我想要了解这些事件,我也乐意我的应用程序通知我。

        但随着时间的推移,规则发生了变化。公司开始关注日活跃用户、普及率、保留用户。在某种程度上,人们只是变成了 Dashboard 上的数据。

        我们需要提醒公司,我们不仅仅是指标。我们是真实而有忙碌生活的人。我们不需要每天使用一个应用程序,因此没必要用一些垃圾通知来引诱我们。

Image title我们不仅仅是数据


让我们更加深思熟虑


        我正在撰写这篇文章,敦促所有应用程序的开发者都能更仔细地思考我们发出的通知。我之所以说“我们”,是因为我在一家科技公司工作,并且我认为我们整个行业在通知方面都越来越大意。

        不只是 Facebook。包括 Google, Amazon,Twitter,Yelp 以及许多我们喜爱的应用。几年前我肯定没收到这么多的通知。应用程序越来越具有侵略性,我很担心除非我们做点什么,否则通知将会越来越垃圾。

        你发送的每个无关通知都会对品牌造成伤害。你是否真的想要成为让用户产生更多意见的烦人公司?我们的用户值得更好的。


Image title

图片来源:Theodor Seuss Geisel,兰登书屋图书


通知是一种打扰


        也许我们需要将通知命名为“打扰”。如果我们这样做,希望我们会对发出的通知更加谨慎。

        你会打扰我,告诉我将要下雨吗?是的,那很好。

        你会打扰我,告诉我有人在 LinkedIn 上分享了一篇文章吗?可能不会。

        然而,我每天都会收到这样的打扰:


Image title


        我认为 Sussu 非常了不起,但为何 LinkedIn 认为我现在就会想读这个?我收到这个通知的时候正在开会。LinkedIn 确实希望我停止手头的事情来阅读这篇文章吗?


为何不关闭通知?


        你可能会想为何我不关闭通知。原因如下。

        1.不容易退订

        通过常规电子邮件,有一种简单的方式可以取消订阅。只需在页脚的某个地方寻找“取消订阅”。事实上,2003年“反垃圾邮件法”就使退订成为合法需求。

        但当涉及应用软件时,并没有任何法律可让用户轻松选择停用通知。选择停用通知比点击邮件中“取消订阅”相比要困难得多。


        2.很难找到正确的设置

        我不知道在 iPhone 上如何,但在我的 Andriod 手机上,通常很难在应用中找到通知设置。

        例如,有多少 Andriod 用户知道如何在 Facebook 应用中自定义他们的通知设置?寻找通知设置比在马里奥游戏中找到隐藏的硬币更加困难。

        最终,我找到了 Facebook 中的通知设置,但我没发现任何方式可以关闭“你认识这个家伙吗?”这样的通知。


        3.我不应该把它关掉

        即使有一种简单的方式关闭特定的通知,我也不应该关掉所有通知。非必要通知的默认设置应该为“关闭”。

        让人们需要的情况下打开非必要通知。当他们活跃使用它时,你可以在应用软件中提示他们。别假定每个人都想要所有通知。


Image title

我要关闭哪个设置?


什么时候可以发送通知?


        综上所述,我确实看到某些通知的价值。如果做对了,通知就会非常有用——甚至是令人愉快的。

        当设计一个应用程序的新通知时,我喜欢查看一个简单的心理检查表,以确保它是正确的。我会问自己3件事:


Image title


        1.它是否及时?

        在重要的时候发出通知。如果通知过早或过晚发出,可能会被认为是令人恼火的。


        2.是否相关?

        你真的确认该通知与用户相关,再发送通知。如果他们对此兴趣很小,那就不要冒险。在产品或邮件中找到其他方式来通知他们。


        3.是否有用?

        尝试只发送能帮助人们的通知。用户收到通知是否会说“谢谢”?如果是这样的话,这是一个很有用的信号。


告之他人


        通知功能确实很强大。这是你与用户交流的主要方式之一。这两或三行文字可能是你应用程序中最重要的一段文字。我希望我们对那些通知深思熟虑。

        你是否觉得你最近收到了越来越多的通知?如果是这样,请帮忙告之他人!让我们一劳永逸地停止这些垃圾通知。

更新:2018-05-11

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      该作品发布时间:2018年05月11日

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