用户犯错的场景

1，认知目标时

当我们，打开一个网页或者APP时，一定有自己的目标（完成某件事情）。但是有时候，会出现这种情况，页面给用户的信息，会使用户觉得会完成A目标，但是用户把流程走完，发现自己完成的是B目标。

例：

上面是脉脉中 发布动态的页面。用户点击“发实名动态”，用户期望的结果是发布动态，并且按照正确的流程，输入内容，选择图片，当用户点击“发布”的时候，得到反馈是超出字数，添加标题发布成专栏文章。用户得到的结果，与用户心理预知不同，这就是一种犯错的表现。

2，执行目标中

当用户在完成某个目标的过程中，肯定会要有一个流程。在这个流程中，我们也会经常性的犯一些错误。

例：

当我们要完成一个绑定银行卡的目标时，在我们输入卡号的时候，用户再输入过程中就很有可能输入错误，产生犯错。

补充一句，往往这种出错在已经养成习惯的某件事情上，比如用户输入自己的手机号，是一种习惯性的操作，用户在输入过程中就不会有很高的专注度，往往在这样的情况下容易出现错误。

3，获取结果时

当用户完成整个目标，或者做出某个重要的决定，或者误点击到某个重要的按钮时，会发生一些错误。

例：

看看锤子这个“闪念胶囊”的功能，我们在完成一个任务的时候，或者在记录新任务的时候，会误点击到删除按钮。

第一个版本，删除的时候，会提示弹窗，让你再次确认是否删除。

第二个版本，把删除的再次确认，给去掉了。如果用户误点到这个删除按钮，给用户造成的结果就是你的东西不见了，再也找不回来了。

不过后来在设置中，加入了保留30的小功能，从场景和需求上讲，还是很理想化的设计。

如何防止用户犯错？

1，信息传递准确

我们展示给用户的，每一个信息，一定不能让用户理解错误，这样即使用户做下去，也可能和他最初的想法不同。

例：

在云课堂个人申请入驻过程中，清晰的告诉用户要达成的目标是什么，在这个过程中需要做哪些事情。

在设计中需要注意：入口指引，名称等信息的准确性，以及信息架构的合理性。

2，限制用户

有些时候，我们为了避免让用户犯错，我们要限制用户的操作。

例：

在登录页面中，我们可以限制键盘，让用户在输入手机号/身份证的过程中，不会出现输入错误。

我们在购物选择尺寸的时候，对没货的商品进行限制选择，这样用户可以更快的获得信息，而不是在确定的时候，才发现自己出差了，选择了没货的商品。

我们在限制用户的时候，要注意限制的内容一定是用户很好理解，或是用户可以直接忽略掉的内容。

3，提供建议

合理的建议，不但可以防止用户犯错，同时还能让用户更快的找到自己想要的内容。

例：

搜索过程中的联想功能，直接给出用户合理的意见，也可防止用户犯错。

当用户单词输入错误时，百度会引导用户直接给出正确的搜索结果，同时提供“仍然搜索”坚持用户的选择。这样也很好的防止了用户犯错。

4，提取重点

我们在使用产品中，经常会输入一些内容。或者查看一些密集的内容。空开展示可以让我们更清晰的获取信息，防止再输入中、记忆中产生错误。

例：

1，支付宝网页端在输入银行卡时候，放大展示，且分段展示，可以防止用户犯错，造成不必要的损失。

2，短信中对信息进行了提取并转换显示方式，方便用户快速记忆，减少犯错。

我们要考虑哪些内容在用户获取过程中比较复杂，且不容易识别，在这种情况下对症下药。

5，展示流程，让用户少记忆。

用户要完成某一目标时，完成过程较长，在完成过程中被打断，就很容易产生错误。

例：

这是美团在搜索定酒店的过程，如果我们在打开一家酒店主页的时候，刚好被其它事情打断，那我们再次进入，就很容易忽略掉选择日期这个点。因为日期元素在2个环节被弱化和忽略掉了。

我们应该让用户知道他一直处于哪个阶段，自己做了哪些事情，这样才不会出现错误。 定酒店订错日期的事情 估计大家都有所发生。

6，二次确认

往往用户在做重要操作时，或者会造成一定损失时，给出二次确认。

例：

“回收站”我们在删除一样东西的时候，经常需要我们再做一次确认。

7，挽回错误

挽回的场景非常多，比如说用户临时做了一个错误的决定，那么就急需要挽回。

例：

微信的撤销功能，在发出内容后，2分钟内可以撤销。

支持重新编辑，上个版本微信新加入的小功能，非常实用。

其实存在这样的场景：上一次我在给领导发送一些重要内容时，写了比较长的内容，发送出去后，突然发现里面有些错字，着急撤回了。然后发现忘了复制，需要重新在敲一遍，心中一万个草泥马。

我们还可以在很多地方看到这样的挽回错误设计，比如回收站中的还原，iPhone相册中的最近删除等。

8，提前提示

在用户还没有出错时，给出提示，让用户做出正确的决定。

例：

QQ邮箱在你的正文内容中如果出现“附件”的字样，那么在你点击发送的过程中就会给您这样的提示。

在知乎中，我们可以看到，当你的标题字数快要超出的时候，给予提示。

设计中，要把用户出差的状态及时反馈给用户，而不是等到用户要获取结果了才告诉他。

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作者：Booze Kai（包子凯），原华为CCO平台交互设计师！

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