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《方寸有度》读书笔记
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2018-04-23 原创文章 规范/资料 举报 2063 6 5 0

文|潘潘


书中有很多案例都是自己没有经历过的,也有很多内容是自己不了解的,读完还是挺有启发的,希望以后有机会能够真的把所学到的知识点运用到实际生活工作中,从书中也能大致了解到一线互联网公司—百度用户体验部门的工作内容。建议可以等自己有一定工作经验以后再次阅读,那时候的所思所想估计和现在也是不一样的,收获感悟也是不一样的。所以自己还是花时间做了笔记,笔记内容还是比较详细的(额…好像是我有史以来最详细的(⊙o⊙)…),希望能够帮助到需要的朋友们。如果你也刚好看过这本书,欢迎你能在底下与我互动,分享你的观后感。(#^.^#)


嗯…有输入有输出的学习方式才是最好的!


最近几个月里喜欢上的一句话:读书使人完整,讨论使人完备,写作使人完善。


所以,一起加油咯~


哦,对了,说个事,我这边有两枚Dribbble邀请码,有需要的小伙伴们可以把你们的作品私发给我,如果ok的话,我会联系你哒



第1 章 [印象]MUX 人绘本


01 从例会说起 

每周抽出两个小时的时间,大家聚在一起听故事

A.例会制度“学习的权利,分享的责任,参与的义务”;B.学会团队合作,工作中种有一些情况是需要团队合作的,避免不了;C.做事的方法越多,结果就可能越漂亮;D.自驱力和求知欲;E.在于人际、项目合作中不断思考并做出新的尝试;F.注重细节,细节往往更能渗透到每个人的工作中,久而久之对其产生影响。


02 打开思路,开启“创造工作”的模式

石爽分享:学会创造工作(了解业务背后的原因,整合设计资源创造出具有高价值的设计项目,主动发现问题并解决问题),就是不只专注于把设计方案做出来,还应该着眼于最终结果的落地。

设计师不应该仅仅关注于手头上的那点需求,而应该能够多的去了解一些业务的战略和当前目标,这样就可以创造性地开展设计工作。尝试从执行中跳出来,多多思考为什么设计。设计师作为团队的一员,应该成为主动的建设者(把工作学习中积累到的经验传授给更多的设计师——经验文章分享、成立翻译小组、优秀作品发布小组、设计模式研究小组、VR研究小组等)


03 “无关紧要”的坚持

张勇分享:要想练好基本功,坚持很重要(作者4个月内完成“100张小萌物”,在部门成立绘画兴趣小组);让我们苦恼,变得不够专心,是因为我们在做事之前总想着意义和收获,而阿甘之所以能够做成,就是因为他义无反顾地坚持那些在常人看来无关紧要的小事。

我们需要的不是纷繁复杂的选择,而是把当前的选择坚持下去——哪怕这样的坚持看似无关紧要。至于结果,还是交给时间和他人去验证吧!


04 学习让团队跑得更快

姜岩分享:学习意味着能够快速适应环境变化,将新领域的知识吸纳消化,并运用到实践中去解决问题;定期做项目总结和经验分享——自我提升+激发他人的学习热情+教会初级设计师如何在实践中学习;永远都不满足于现状,永远保持一颗好奇心——MUX设计师的标签;“问题背后的本质是什么?能否归纳或找出一些通用的方法来解决这类问题?”;三人行,必有我师——新人导师(把宝贵经验传授给他人,不仅能提高自身价值,更能让同事绕过弯路,让团队拥有更高的起点)



第2 章 [生长]创意赋能


05 设计驱动产品创新—百度手机输入法特技皮肤实战 

硅谷企业提出创新分为两种:技术创新和设计创新。

明确目标,提炼创新模型:输入法设计通过组合创新的形式从单一创新引向多元创意,通过组合式创新思维,加入商业模式、公益活动、休闲娱乐等——我们在工作中可以尝试运用组合创新的设计方法。设计师应该以结果为导向,在明确目标的前提下进行设计,切记为了创新而创新。

三维研究,辅助设计:从三个维度对创新性进项判断:创造性、可实现性、实用性。通过三维研究(*个体特征—用户年龄、性别、职业、收入等;*需求喜好—用户对主题的、风格、色彩、特殊文化等喜好;使用行为),可以有效地进行设计决策——用户的换肤频率、换肤渠道以及信息来源等。

掌控节奏,点线面逐步推进;结果导向,持续验证不可少(方向验证、迭代验证)

项目管理tips:提高自驱力,主动发现问题并解决问题;战略思维,打造独特产品竞争力。


06 创意破冰—设计理念的情感化演绎

姜岩分享——情感化设计

构建情感纽带,谱曲心理变化“三部曲”;唤起——关联——认知

情感化设计的“画心”(勾勒产品灵魂)与“画皮”(情感化设计的具体表现手法):*挑逗本能(做赏析悦目的设计)、*社会互动(评论互动、点赞、分享、达人榜等)、*本我意识(存在感、被认同、专享、尊贵等心理需求—VIP、专享服务、个性标签、粉丝量)、*氛围和意境(通过设计效果营造氛围,运营设计中比较常见)、*移情(一种拟态、拟物或象征,借助惯常事物的姿态、意境和含义,用熟悉的事物去演绎陌生)、*讲故事、*利用冲突(反差和对比、不寻常、不字理论)、*玫瑰色的回忆、*游戏策略(积分奖励、竞争排名、成长体系)


07 知识记录地球—百科品牌创意解析

李典分享——运营设计

什么是创意型运营设计:构建品牌壁垒、打造差异化视觉风格、培育品牌意识、贴合产品属性、提神品牌高感度。

如何开展创意型运营设计的工作:需求整理>方案构思>设计表现(同构法图形设计—形意转换、引入新的表现形式为创意加分、手工和纸张、取材自然)

好的创意应该具备哪些标准:创意应该合乎理性思考、感性表达两个层面。

*原生性—形成自己产品独特的风格;*相关性—需结合产品本身;*冲击力—在创意中制造冲突、打破常规,借助事物某一特征进行夸张、对比,以突出本质,折射出深邃的设计理念。


08 寻找设计中的独特 

郝于晓分享——独特设计

充实自己,不错过每一个精彩:创意是设计师的灵魂,有机会一定要出去走走看看,看得多了你才知道自己想要表达什么。

生活很普通,但很打动人:如果你重复不断的做一件事,就一定会有突破。寻找新鲜元素丰富自己(旅行中的眼界、生活中的情感等)



第3 章 [态度]与用户在一起


09 洞察你的用户—人群研究 

邬小龙、秦漠分享——人群研究

产品体验的好坏在于产品与用户的匹配程度:用户研究的两个出发点(产品的价值与体验、用户需求)

为什么要做人群研究:更具有普适性、前瞻性,立足于用户,全面、系统、深入地理解用户。

人群研究成功的关键保障:研究范围和重点明确、研究设计与规划完善、研究方法搭配合理、物料准备全面到位、项目执行灵活主动、结论呈现有理有据(报告框架合理、层级结构清晰;论述有理有据、逻辑严密)


10 用大数据分析提升用户搜索体验

李辉分享——大数据

大数据背后的用户体验宝藏:访问量、访问用户数、链接或按钮的点击量,以及通过这些数据得到的点击率、流失率等。

移动搜索影票卡创新设计案例:*问题分析阶段——大数据验证常规定性调研结果,指引设计优化;*设计优化上线后——大数据与用户主观评价结合,精准评价设计方案


11 体验地图让设计师走出办公室 

任皎分析——O2O行业(服务型产品)

注:本章篇幅比较长,干货比较多,可结合书本反复阅读几遍

什么是体验地图:帮助设计师和用户研究人员做到全局化、系统化的一个重要工具。

体验地图简介:从用户视觉角度出发,去理解用户、产品或服务交互的一个重要的设计工具。能直观地展示用户在达成某个具体目标(使用特定产品或服务)过程中的行为流、需求、期待和整体体验。

体验地图的应用:产品体验评估、体验问题走查与迭代优化、竞品分析对标、用户需求挖掘、新产品/新功能规划等多个方面,也便于不同环节的不同职能/角色有针对性地进行体验优化和提升。

如何绘制体验地图:梳理行为流(一串行为,有行为的先后顺序;三个步骤—找到关键角色、理清行为顺序和关系、保留关键环节)、通过用户调研诊断体验问题、绘制和展示体验地图、利用体验地图推动落地

通过调研诊断体验问题:调研包括以下方面——*用户行为流(一般按照时间循序展现) *用户行为 *用户需求 *体验痛点 *用户满意度 *情绪/情绪反应 *其他(根据实际情况,增加其他页面……);用户调研定量研究方法(问卷法、后台数据法)、用户调研定性研究法(焦点小组、访谈法、观察法、日志法、田野调查法)Image title



全面、系统的诊断问题需以下几个方面:*重视触点(用户与产品或服务相接触、发生互动的地方 *注意抽样式的代表性(选择更广泛的地域、场景、时段进行)*深度与广度结合(深度—对问题尽可能深入、具体、准确;广度—尽可能覆盖到更多的用户、场景和时段 *定性与定量相结合(定性—描述这些体验问题是什么;定量—描述这些体验问题到底有多严重)

绘制和展示体验地图:确定框架—绘制用户行为流—绘制满意度(情绪曲线)—填充调研结论—讲一个好故事

利用体验地图,推动落地:区分问题优先级(从问题的严重度、问题发生频率、问题持续性三个维度考虑。分为四个等级:关键、重要、一般、细节)—组织workshop集中讨论—通过跟进表定期进行问题跟进


12   衡量体验-移动搜索评估

邬小龙、李辉分享——用户体验

如何搭建全面、系统、有效地用户体验评估体系:*产品(功能、适用设备/系统、界面设计等)——决定产品的使用价值并一定程度上决定它的目标用户和使用场景 *使用场景(环境、场所、设备类型、自然环境、社会环境等)*用户(用户的自然人口属性和生理、心理特征—用户性别、学历、年龄、身高、体重、居住地、国籍、语种、过往使用同类产品的经验、使用行为习惯、是否具备操作类似产品的能力与技能、知识经验、生活方式、性格与气质类型、情绪状态等)

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拆解、梳理评估产品体验的维度和指标(以移动搜索文案例):内容质量(信息准确程度、内容全面丰富程度、信息时效性)、信息质量、以及用户操作效率上对用户需求的满意程度。

将评估维度和指标操作化:指标(易度性);操作定义(搜索结果清晰明确、重点突出、容易阅读);评估要点(信息清晰、明确、重点突出、无冗杂;字体合适、字号大小适当;图像清晰、排版合理、位置适当、信息呈现结构合理,便于查找需要的信息。)

验证评估指标的信效度:邀请相关业务角色进行评估;覆盖多种搜索关键词以检测评估指标的完备性;采取双人交叉来细化评估规则

利用评估体系全面、系统地评估产品用户体验:选择评估手段;确定评估周期和评估范围(以移动端为例子,阶段性的升级只需要考虑重点关注的类目或者近期做了重点优化的类目,而周期性的摸底需要随机抽样,确保覆盖现阶段最有代表性的关键词);执行评估过程(复核—抽样复核/全面复核;抽样复核—由用户体验专家进行)。

发布评估结果,推动体验改进:确保评估结果在产品线落地,将整体体验水平、分类目分指标的体验水平、重点问题、典型案例输出给相应的产品团队。


13   为90后而设计——百度手机浏览器趣星球

李天赐、翟涛分享——基于特定人群设计案例

浏览器竞争加剧,寻求突破口:国内的手机浏览器同质化现象严重(均走大而全路线、功能形态趋同),同时,移动时代更多的垂直类APP对手机浏览器的用户时长造成分流,使手机浏览器的大盘市场萎缩,所以,最后百度浏览器决定转向细分市场,打造具有娱乐文化消费内容的吐槽频道——具有明显差异化的资讯流。

了解吐槽文化:吐槽具有娱乐性和艺术性;娱乐化内容是吐槽的对象;弹幕是吐槽的重要表现形式(营造一种多人围观的即是参与感与热闹氛围,使用户在虚拟世界中找到存在感,进而产生群体认同感)。

找到我们的用户:基于用户兴趣的线上动态研究 、基于用户代际的人群差异化研究 、几何产品目标的种子用户选择

提炼目标人群的特征:问卷调查、用户行为指数(MUP)线上主流平台人群分析、观察分析归纳(价值观、喜好、行为年龄)

为90后而设计:*体验目标;*信息框架(针对趣星球的信息框架—缩短互动行为的路径,丰富信息传达);*互动设计(90后的行为呈现无门槛、随意的特征倾向——提供低行为成本与富情感表现的互动设计,打破常规的视觉表现形式。具体分为以下几点【游戏策略、营造氛围、探索喜好、社会互动】);*视觉设计语言(娱乐感的频道品牌形象设计、娱乐感的界面设计、娱乐感的运营设计)

设计验证及用户反馈、结语:用户研究手段明确—目标人群特征、研究文化兴起的—原因及核心要素、得出结论后再转为具体设计方向;通过设计方法,进行产品的—信息框架构建、互动、品牌视觉整案设计。



第4章[匠心]善其事,利其器


14   双元化设计创新——搜索客户端的体验提神之路

赵雷、钟智伟分享——创新设计

设计与创新:设计与创新的关系:新思维、新发明、新表述;三层含义(更新、创造新的东西、改变)

双元化设计创新:*增长式设计创新(基于现有产品形态进行持续型的创新优化和体验改善,适合产品正常迭代、优化和深耕的目标反向—对企业短期生存至关重要);*跨越式设计创新(突破产品现有形态限制,提前考虑未来可行方向,适合核心模块升级——对企业长期发展至关重要)

手机百度双元化创新实践——本部分案例结合书本观看较好,在这不做详细介绍。

如何应用双元化设计创新:*双元化创新特点; *双元化创新开展的“四部曲”(a.了解未来产品规划和相关领域的发展动向—发展 b.深度洞悉用户需求,评估增长式创新和跨越式创新的机会点—机会 c.针对增长式创新和跨越式创新制定不同的工作路径和评价指标—指标 d.有序推进两种创新结合—结合)


15   品牌整合设计——百度外卖品牌诞生

蒋桌骧分享——O2O品牌产品

O2O模式对品牌传播的影响(以外卖品牌打造为案例):体验成为品牌传播核心 、品牌接触点更加核心 、服务型品牌意识加强 

如何找到贯穿始终的品牌定位:深入了解目标用户痛点、提炼品牌核心关键词

用视觉识别体系整合品牌接触点:品牌接触点分析、品牌视觉体系建立【注:这部分内容建议结合书本观看详细的案例介绍】

运用品牌整合设计方法,为品牌做更有效的运营:a.把运营看作跨界整合的表达方式,从用户体验中寻找运营的突破口、b.考虑问题成因的多维性和影响的整体性、c.将品牌营销与品牌推广结合,d.不为短期利益伤害用户对品牌的好感和信赖


16   动人心弦——百度知道插画设计之魂

赵敏娟、刘振分享——插画设计

互联网时代的插画设计:大家可以去观看一下韩国的第一大门户及搜索引擎公司NAVER,里面的网页产品设计中就巧妙地融合了多种插画设计的元素,拉近了NAVER与用户的距离。

找机会、定主题、选手法: *寻找产品中最直接与用户接触的机会、*寻找符合产品特性的插画设计主、*采用适合的插画风格(写实、抽象、涂鸦、科幻、卡通、夸张、唯美……)

打造动人心弦的插画设计——24节气:*构思立意【从典籍中探寻本源—寻找更准确的立意;探寻24节气脉络图—让系列绘画更具深意】、*制造想象空间——学会叙述故事(立意中融入故事情节,侧重表现每张画当下场景的绘制、画面中主体物的动态,或与周围事物互动的描绘,建立故事场景,从而增加画面可读性与沉浸性);*用色(因为24节气是反映天气变化、物候现象的记录,所以我们运用照片提取法的方式,收集每个节气的图片群);*构图——画面节奏与韵律的形式美感【生动集中地突出主要形象,用动势来表现主体物呈现画面的节奏与韵律感;运用留白的艺术,使画面具有透气性和遐想的空间;实用工作tips:(a.最小画幅定位:1600x2400,分辨率150dpi,以保证不同大小以及线下输出部分的应用 b.将背景元素、主体元素、辅助元素单独剥离,保证之后的顺利沿用 C.避免出现残缺元素,每一个物体需要具备完整性)】;*24节气字体;*设计的拓展——探寻更多方向

星火燎原,设计的多种可能性:传统节日节气系列设计的延展;周边物品的设计


17   视频设计带来的新气象

张勇分享——视频设计

视频让品牌充满故事:用时间线展示品牌的过去、现在与未来,鲜活的品牌演进历史

用视频让用户驻足:视频设计能够承载更大容量的信息,且能够以较强的感染力来吸引用户视频带我们遇见未来

巧用视频升级感官体验;基于图形传达品牌和运营的广告动态化就是一大趋势。视频设计表现手法让品牌产品充满故事,让用户更愿意驻足了解产品,让未来得以预见,视频以其独特的视觉呈现优势为互联网企业和产品带来增值显而易见。


18   百度地图的品牌印记

许濛、雷丽分享——站在体验的角度来进行品牌塑造

以百度地图品牌体验为例,梳理了品牌与用户之间的三个环节去强化品牌的印象和感知:*品牌识别系统;*产品渗透,定义品牌感受:*社会责任赋能升华。

寻找最代表百度地图的符号(寓意明确、品牌继承、可扩展性):*符号的提炼与打磨;*百度品牌的继承(继承百度VI体系中的红,并融入“du”符号元素,使百度品牌的特征更加显著。) ; *百度地图线下延展(早期—突出全新品牌色与品牌图形作为核心记忆点)

品牌在产品中的渗透:*启动画面中的品牌【a.传承百度的标示符号,具备统一的形象气质加深品牌印象;b.能够体现百度地图的产品特征,基于场景与位置探索的感觉;c.能够具备扩展性,便于节日功能运营等需要】*核心场景中的品牌;*品牌形象的拓展(以品牌logo为基础原型,赋予它生命和个性);*让每一个用户在这里有专属感(专属于自己的地图行程助手)

品牌与社会、环境:连接生命的地震地图;让污染无处可逃——全国污染监测地图;不再孤独的自闭症行走地图



第5章[探路]体验新疆界


19   触得到的未来——智能穿戴场景下的体验设计

姜岩、李士岩分享——智能穿戴这个领域的产品形态与设计理念

腕上孕育的潜能:本质是服务形态的改变;新载体带来的信挑战

探路“第四屏”——穿戴场景下的产品体验构建:*全新设备载体的场景特性考量(设备、人因、人/机);*穿戴场景下构建产品体验的5个原则【a.服务情景化 b.“小”即是美 (提供的服务和内容是能高效处理的,而非沉浸式的)c.抬手可得(界面信息传递具有高效性)d.快速连接(可以通过手表快速与其它智能设备发生服务内容关联 d.多模交互(更多连接通道—语音、体感、温度、触控、脉搏等生物信号))】;*定义服务内容(搭载在一款智能手表上的服务内容需要简单、轻量、且具有更多实时性、私人化、情景化的属性);*穿戴场景下的交互形态推演【容器—信息&任务双维度构建(a.表盘 b.快捷卡片 c.Launcher d.Notification);构建交互框架;契合情景的对话行为;视觉风格—实用与美感兼顾】;*触得到的未来


20   智能车联新环境下的体验设计

高建潮、杜嘉分享——当前车联网产品设计过程中的经验和探索

去了解驾驶环境好、驾驶行为:*车规标准指导设计(15秒规则—每个任务需要注视屏幕的点时长上限;2秒规则—每次持续注视屏幕时长上限);办公室环境中的场景还原调研;真实驾驶环境中的“实验室”;*驾驶环境的特点(安全攸关;信息复杂;瞬息万变)

驾驶任务的两个特点:驾驶室精力高度集中地行为;驾驶不是驾车时的唯一任务,到达目的地也不是驾驶员的唯一需求

DVI(Driver—Vehicle Interface)设计浅谈:*安全、安全还是安全【a.驾驶环境下多任务的权重考量 b.基于安全考量的驾驶证行为约束 c.传达积极情感信息,缓解驾驶者情绪反应】;驾驶中分支任务的效率提升【a.提升信息传达效率,降低驾驶者认知负荷 b.沿用移动端用户心智模型,降低驾驶中学习成本;强化操作反馈,弥补硬件限制】

驾驶环境中的人机交互方式创新——语音交互探索:*当前智能语音功能在驾驶环境中的使用现状;*驾驶环境下的语音交互研究(a.降低认知负荷的语音引导原则 b.降低听觉负荷的语音反馈原则 c.降低视觉负荷的语音界面原则)


21   O2O趋势下的商户研究

周睿分享—— O2O趋势下的商户研究

商户研究的特点:*研究内容的特点—商业视觉,重点聚焦(a.客户特征方面 b.消费水平方面C.产品使用方面 d.潜在价值方面);方法选择的特点—保密为重,深入互动(a.以对商户信息的保密委前提 b.上门拜访注重深入交流和互动);执行过程的特点——事无巨细,规避风险(a.时间-严格的邀约控制,精确到时点的走访安排 b.控件-扎堆就近原则 c.人员-差额备份,有备无患)

商户访谈实用技巧:*内部访谈,做足功课;*选对角色,事半功倍;*善用技巧,打破坚冰(a.旁敲侧击法 b.抛砖引玉法 c.螺旋递进法 );*烘托气氛,控制场面(a.突出重视感 b.减轻压迫感 );身份中立,谨言慎行

商户研究成果的推动落地:摸清内部结构,成果定向输出;多方联动参与,促进参与共识;细致梳理需求,搭建功能框架


——END——

更新:2018-04-23

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      该作品发布时间:2018年04月22日

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