前言

在我们平时的设计中，有没有碰到过这些场景：我们觉得设计结构和布局都很合理，但是总有人跳出来告我们，这个设计不合理不符合用户的预期？我们的用户理解不了这个操作？今天我们就来聊聊我们的用户？用户画像在产品设计中的重要性。通过创建定性用户画像来提升用户体验。

用户画像 理论篇

1.什么是用户画像

为了让团队成员在研发过程中能够抛开个人喜好，将焦点关注在目标用户的动机和行为上，Alan Cooper提出了Persona这一概念。

用户角色(User Persona)，用户画像（User Profile）理解中表达是差不多的概念，是真实的虚拟用户，一个用户的原型，可以用来帮助指导产品功能、导航、交互、甚至视觉方面的决策，并不是真实的人。

而是在结合了真实用户的调研中，根据他们的一些有记忆点的特性（比如目标、行为、观点等）区分为不同的类型。

然后再从类型中抽取典型的特征，角色人物的姓名、角色对产品的需求、他的能力、角色肖像（代表真实人物的形象为人物角色增加了一点人情味）等其他场景描述，就形成了一个用户画像。

2.用户画像的价值

用户画像场景：其实用户画像一般是在产品研发的初期，会进行比较全面的调研和分析并创建用户画像。

用户画像的作用：但是在现在各种各样的产品快速入市，很少有公司会对产品的用户和市场细分，按照自己理解和想象中的用户去做产品。

而在产品上线之后才会发现实际用户和想象中的用户有很大的偏差。而之前所设定要的产品功能也很难符合实际用户的产品需求。

所以用户画像的设定，可以准确的定位到产品的目标人群。把产品的设计推向最优化。

用户画像  实践篇

1.如何定义用户画像

前期人物角色研究

研究准备 先从产品相关的工作人员进行一对一的访谈，了解公司对现有用户和目标人群的理解程度；如果有明确的用户群体，可以于接触这些用户的各个岗位的同事进行访谈。

因为访谈的目的是创建用户画像。所以尽可能的扩大不同的用户类型。然后可以通过一个列表来删选用户类型，每种类型的调研3个，对这些用户进行访谈。

在选择这种用户的时候，除了产品的使用者之外，不要忘记还有其他利益相关的人。

比如：买香薰的是一位妈妈，但是小朋友和爸爸对香味的接受习惯 也会影响妈妈的购买决定。

创建用户画像

数据分析 首先从收集到的数据中提出共同的主线，就是用户的共同期望。用户拥有哪些共同的操作习惯？有频繁的问题出现吗？他们共同的愿望是什么？

 例如：最能影响产品用户行为的不同属性范围

使用频率／使用强度／业务规模

从访谈和数据中找模型，思考用户的哪些方面会驱动他们的目标和需求。然后区分不同用户的不同属性，和模型之前的关系。

优先级排序 从访谈的数据中可以转化为用户画像的属性，确定哪些属性更为重要。筛选维度可以从以下4个方面来考虑；

使用频率 ：使用产品更频繁的用户通常优先于只是偶尔使用的用户

市场规模：每种模式代表的用户群体有多大

历史或潜在的收入：在这些群体中每个群体对经济效益的重要程度如何？

战略的重要性：目标用户？竞争对手的用户？试图打入新市场或增加现有受众吗？

定义用户画像

最后一步就是来定义和完善我们的用户画像了，有了以上的数据，最后一步的完善相对简单了，结合已有的真实数据，选用典型的用户特征加入到用户画像中。

简单的举个例子：

可以变为如下描述：

加入一些环境因素、生活方式、理特征来丰满用户画像。

用户画像的模版卡片如下图：

2.用户画像在设计中的应用

我们可以根据用户画像，（用户的使用习惯、操作习惯、用户的视觉认知和理性感知等）运用设计中，根据用户画像可以定义出设计方向。

比如：用户画像 人物年龄：56岁。那可能我们在设计中的操作流程会相对简化，突出重要功能。在视觉设计上 会加大字体设计，易阅读。通过操作和认知来提升产品的体验。

用户画像能帮助设计在产品的前期，能根据用户画像搭建精准的设计框架和方向；在产品后期，根据产品的功能迭代，用户画像的迭代，设计可以根据用户画像的对设计快速的做出调整方向。

最后 总结

其实在创建用户画像的过程的本身就很有用。在这个过程中能倾听用户的声音，以及用户对产品的理解和使用习惯。

但是创建用户画像，更重要的是运用用户画像，运用到产品研发中，市场运营以及设计中。帮助产品提升用户体验。

当然随着产品的发展和日益更新迭代，用户画像也需要随之更新。使产品的体验也在不断的优化。

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