前言

所谓的蛊，就是小说里面控制行为的巫术，被下了这种蛊，你会被下蛊的人操纵。而现在的时代，网民平均花费15%的清醒时间在社交网络上，而且这个数值还在不断攀升，无论是拥挤的早晚高峰还是寂静的凌晨时分，躺在床上或者坐在马桶上，你的行为被你手机中的几个App牢牢牵引着，而且乐此不疲。其实你已经是中蛊了，这种蛊会让你不知不觉就对手中的产品欲罢不能。

了解盒子（环境）就可以理解人的行为，通过设计盒子就可以控制人的行为。

——伊恩莱斯利，记者兼品牌战略家

最近几年，一个被遗忘的心理学课——“行为心理学”又重新被应用在商业、政府和社会行为中。行为主义认为，人的行为是在激励和奖励的作用下形成的：通过改变环境，可以重塑一个人的行为态度。这就是为什么所有的产品设计师和用户体验设计师都会上一门行为设计的课程：学习和利用用户的行为偏好，你就可以直接影响他们的日常行为。

我们都知道，对互联网公司来说，用户就等同于金钱，产品越是能吸引和控制用户行为，就意味着更多的收入和商机。移动应用之间在疯狂争夺的，根本上就是对用户的控制力。

作为产品设计师，我们不仅仅是产品设计者，也是产品的用户，了解这其中的门门道道对我们的工作和生活都至关重要，所以接下来我会跟大家介绍5个常见的“蛊术”套路，看看这些套路是怎么给用户下蛊，进而操纵用户行为的吧。

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1930年，哈佛大学心理学家BF Skinner将一只老鼠放在一个盒子里。盒子有一个杠杆，一旦按下，就会使食物掉落。老鼠偶然敲了几下杆子后发现了这个规律，之后，每当老鼠再次进入那个盒子时，都会直接去按手柄。

Skinner推测这种情况同样适用于人类，即奖励可以加强行为。

然而更有趣的在后面，Skinner发现，如果如果老鼠每次拉杆时都得到相同的奖励，他只有在饿了的时候才会这样做。但是，当收到的奖励是可变的（有时甚至没有，有时很多），老鼠整天都在不停地压杆。

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这个实验证明，让奖励变得不可预测是一种非常有效的方法来吸引人们的东西。回想一下你有没有每天机械地反复查看微信只是为了看看有没有新的消息？或者反复刷新微博看看有没有错过什么新消息？如果你这么做了，你正在被不可预测的奖励驱使着，一遍又一遍地按压操作杆。

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你有没有想过，微博facebook之类的应用程序完全可以自动更新数据，为什么微博不能攒够50条才统一刷新一次，而是要让用户随时用手势下拉刷新呢？因为这个操作让你有一种按压操作杆的控制感，仿佛奖励是你主动获得的，而且每一次下拉刷新出的结果都是不确定的，这反而让你更加上瘾。

设计菜单的人控制着用户的选择——谷歌前设计伦理学家Tristan Harris

框架效应是指原先参照点很明确，但通过改变了表述方式，造成了参照点的改变，促使人根据另外一个参照点做出了跟原先不同的决策。运用在产品中，可以通过选项的设置和表述方式来控制我们的行为。用户在大多数情况下是不会去思考选项之外还有什么其他可能，而且很多情况下也不会有其他选择的余地。

图片来自于Mike Mark

A/B测试的主要目的也是来测试哪种信息的呈现方式最容易引导用户进行理想的操作。商场、餐厅和超市对这一点尤其擅长

想提升某种商品的销量？加一个“当日最畅销”的标签在上面吧！

想让用户买B套餐？那就让A套餐和C套餐显得尤其不划算！

如果你想提高“喜欢”按钮的点击率，不妨试试加一个“不喜欢”按钮在旁边。

阿芙官方旗舰店在推荐商品上添加“当季热卖”标签

现在，选项的提供者开始拥有越来越大的权利。作为产品设计者你可以利用这点让用户选择你希望的选项，作为用户本身，你也可以开始意思到这一点，并且尽量让自己避免落入这样的“圈套”中去。

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当你发了一条精心编辑的朋友圈后，你可能没过几分钟就想打开手机看看，不仅仅是因为“老虎局效应”还有你很关心的一点是：“又有人给我点赞啦！”

在社交网络中，最不可少的就是社交操作。你可以试想一下如果你发了一条微信朋友之后没有任何互动反馈，你还有继续发的动力么。

社交操作里最常见的有：分享，点赞，转发，收藏，推荐。这些操作一方面可以让你跟其他用户进行互动，扩大你的朋友圈；更重要的是，这些数字都是一种你被社会认可的表示。当你有几千上万的粉丝时，每发一个消息都会得到热烈的认可和转发，看着那一长传的转发分享评论数字，你会感到极大的满足感和成就感。然而让你感到极大满足的并不是这些数字，而是这些数字所代表的社会对你的认同。

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社会归属感和认同感，即自我实现，是马斯洛需求理论里的最高需求，这种需求的满足就是促使你对社交网络欲罢不能的最终诱因。

马斯洛的五层需求理论，图片来自网络，侵删

针对这个需求，产品设计师们使出浑身解数，在社交操作之外，又延伸出了很多新玩法，例如大众点评的“带头大哥”；站酷的“推荐设计师”，知乎的“优秀回答者”等等，其实本质上是相同的，都是根据你已有的行为进行对应的称号奖励，以此来让你获得自我实现的满足感。

站酷的推荐设计师和知乎的话题优秀回答者

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一提到这个，你可以瞬间就能想到现在很火的一款App：抖音

抖音算是填鸭套路里的佼佼者，与至齐名的还有各种视频类App例如腾讯视频爱奇艺等，以内容产生的速度来看，只要你不主动退出，基本上可以让你一直抱着手机看到天荒地老。

当你被信息流裹挟着向前进行时，你基本上已经失去自主意识了。你只需要坐在那里，无需采取任何行动，新鲜的信息就会源源不断的涌到你面前，让你没有时间生出“离开”的念头。

所以如果你的产品是内容产出型，不妨试试用瀑布流的形式让用户在你的产品内流连忘返。如果你是用户，也要避免让自己陷入盲目看内容，忘记自己目标，1个小时以后都不记得看了什么的尴尬境地。

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从达尔文主义的角度来看，生物天生倾向于尽量减少消耗节省体力。人类作为生物的一种也无法避免这种倾向。用户是懒惰的，希望用尽可能少的操作完成目标，反之，当某个操作步骤很繁琐的时候，他们可能就放弃进行这项操作。

还记得当你想要卸载某些软件有多费劲么，要先点击卸载，再填写卸载原因，再进行确认，然后才能完成卸载。这样漫长的操作让一部分意愿不强烈的人选择了放弃，因此就降低了用户的流失率。

百度影音的卸载流程

所以，下次如果你希望增加你推送的订阅量，不如试试默认勾选“接收推送”，然后把取消方式藏在设置的最里面；如果想降低退出率，不妨增加一个二次确认选项；想要降低人工客服的工作压力？可以试着先让机器人客服上场，用户需要选择人工才能转接到人工...等等

总结

看完文章以后你有没有一种不知不觉“踩坑”无数的感觉？觉得这些产品设计师真是太坏了居然这样“利用”我们的感情。但其实我觉得这也不是什么错误，因为这些控制用户行为的技巧其实都是利用了人类本身存在的天性，比如虚拟老虎机和填鸭式瀑布流其实源自人类的贪婪和好奇本性，而框架效应和人造障碍则来自懒惰，自我实现则是来自欲望。这些天性本来就是存在的，只不过产品设计师顺势而为，纵容了我们的天性，把我们“惯坏”了。让自己避免踩这些温柔陷阱的最好方法就是了解这中间的规则，然后学会控制自己的本性。

就像做梦时，一旦你意识到这是在做梦，你很快就会醒来一样，改变源自于意识，其实当你读完这篇文章之后，你就已经开始逐渐了解这种控制你的神秘力量，并且开始改变了。

参考链接

标题：注意力被黑客袭击的时代

作者：Georges Abi-Heila

链接：https://blog.marvelapp.com/attention-hacking-epidemic-generation/ 

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