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如何带引设计新人?
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2018-05-04 原创文章 经验/观点 举报 1595 4 9 1

设计管理经验   |    by  QuQu


这篇文章将告诉你:

1、为什么说“鼓励试错”是对白纸一张的设计新人来说最好的带新手段?

2、如何在实际工作中安全的“鼓励试错”?


- 前 言 -

又到金三银四好时节,作为设计团队leader的你,除了迎来跳槽而来、有多年工作经验的新同事,是不是也迎来了一大波校招实习生呢?


通常实习生中有实际经验的人凤毛麟角,绝大多数需要你一点一滴去带引培养。面对白纸一张的新人们,在常规的岗前培训之后,我们要做什么、怎么做才能更有效的帮助他们成长?



- 观 点 -

新人成长的关键在于试错机会和试错质量!允许试错、并促使其从错误中思考总结,是更加有效的帮助新人成长的好方法,也是更有效帮助团队收获优质新人和创造力量的好方法。


为什么这么说呢?


首先,

设计工作的价值就是创造性解决问题——创新来自于独立思考,如果不允许探索试错、凡事直接告知标准答案,省略新人“摸索-碰壁-思考分析-总结-改进”的过程,要么“量产”出丧失思考能力、只会随大流、只能按指令做标准执行动作的“画图工具”;要么无谓消耗真正勤于思考、勇于突破的优质新人的学习工作热情,直到消耗殆尽而离开。

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其次,

不断试错是诞生好设计的重要有效手段。因为不可能所有有价值的创新都能在一开始就以正确的姿势亮相,绝大多数的有价值创新是不断吸取经验教训、不断改进优化的结果。在试错中改进改进再改进——不断精进直至成功。

比如《冰雪奇缘》的人物设定和故事创作就遵循了这种创新过程,主创成员们将它从一个邪恶女巫和柔弱妹妹的老套故事不断改进,直至成为现在我们看到的符合好故事原则“一有普遍性,二能产生共鸣,三能出人意料”的经典作品。


再次

试错能够帮助设计新人了解创新之“度”,真正领会规则,学会带着镣铐跳舞;反复试错还是促使新人找到自身立足点和发展方向的有力途径,在各种失败和成功中明晰自己的兴趣、优势、不足等,从而自发的有针对性的改善不足、提升自我;


最后,

不断见证试错所花的成本,也能激发新人放下不适合自己的东西、转变方向、更大限度的为团队做贡献(我在实际带新中,碰到的对自己定位错误、什么越弱越死磕什么的新人其实不少)——经历过众多失败和成功后,他更愿将精力主要放在具有更高优势、更容易获得认可的领域,团队也能因此而获得更多有价值的劳动。




- 前 提 -

虽然明确了试错的重要意义,但还不能马上开始鼓励新人通过试错来成长,我们还需立下“试错”可行的前提。鼓励试错的前提是——必须遵循基础原则!


试错、创新都需在一定基础原则之下,完全没有约束的试错,团队和项目无力承担。因为——设计不同于纯感性的艺术,它是感性和理性相杂糅的。设计需要满足一定目标(理性),不能满足目标的设计只能是自嗨,而要满足目标就得基于一定的基础原则。


在带新的最初阶段,必须向新人明示和解说相关基础原则。但需注意的是,原则一定要少而精,太多了要么让人记不住、不重视,要么泛滥成了条框定式,形成思维围墙、束缚创新。

基础原则对新人和团队来说都非常重要。新人靠吸纳基础原则来扶助他完成自己设计思维中理性部分的塑造,从内在自然摒除其日后工作中自嗨设计的可能。对团队来说,能降低新人试错的成本,不至于花费大量时间资源却离题万里、毫无价值。在鼓励试错前,必须先明确基础原则的重要性、并拟定基础原则确保遵守。


UED为例,基础原则可以总结为:

1、拿到需求必须先思考再动手,思考层次渐进为:

确定需要解决什么问题?——分析问题如何产生/是否合理?(有用)——如何解决该问题?(可用)——如何更好的解决该问题?(易用)。

【目的:以保证所有创新都能以满足目标为目的,摒除自嗨、减少无用功】

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2、做设计方案不是做取舍——只符合某一方的立场“取商业价值、舍用户体验”,而是做平衡——商业价值、用户需求/体验、成本三者在不同情境下的平衡;

【目的:平衡各方才能保证项目整体价值最大化,进而体现出最大化的设计价值】




- 如何实行 -

在“试错”的前提条件达成之后,再要如何实行“鼓励”呢?

需从以下四方面入手——


一、创造安全的试错环境

在真实项目中,每一位成员就像多米诺骨牌阵中的一块骨牌,每个人的工作都直接影响与他上下衔接的两个人。若一块骨牌倒下轻则大片牌阵坍塌、重则全军覆没,项目也是一样,某一个人的工作出现问题可能导致整个项目都走上歧途或无法继续进行。那在实际项目中允许新人试错,是不是非常危险的一件事呢?答案是不绝对,我们能减轻或避免这种风险,实行安全试错。


安全试错的灵感还是来自于多米诺骨牌。在牌阵搭建过程中为了避免事故发生,人们会采取安全隔离措施,把搭建好的骨牌隔离成若干个区域加以保护,直到表演前的最后一刻才把每个区域的安全装置一一撤走。这个措施非常有效,因为这样一来,局部的失败就仅仅限制在局部内,对整体就不会造成全军覆没、不可挽回的灾难影响。这对鼓励新人在真实项目中试错的借鉴意义就是——我们也可以在新人工作的环节设置“安全隔离措施”,将其与项目其他环节隔开,若失败,不影响整体项目,若成功,皆大欢喜


“安全隔离措施”,是创造安全试错环境的关键,一定要做好。在实际项目中,我们必须要有一位有能力达成需求目标的资深设计师,来担当这个“安全隔离措施”的重要角色。让他和新人同时介入项目、了解需求、思考分析,各自出自己的设计方案,让多方案并行、方案之间互不影响,最后所有方案都放入方案池,统一做小组论证、可用性测试等,视实际情况做选择。


新人失败大概率高过成功,所以需在鼓励其试错的同时,增加一位资深设计师为项目保驾护航,多方案并行,如此,项目环境才能变得安全、才能允许试错


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二、对新人创新保持包容和鼓励


“变异式的创新,有时候看起来就是一次孤注一掷的豪赌,失败随时有可能发生,但是正是那些能够勇敢坚持做自己的人,才有机会取得了不起的成就,给人类社会带来不可思议的进步。”

——《试错力》蒂姆·哈福德


鼓励试错一定程度上也是鼓励创新,新人在不断试错中迸发出的创意火花对团队及项目来说都是惊喜,我们应该持包容和鼓励的态度、结合实际,帮助这些创意成就更大的价值。


对待创新需注意以下三点:


1、对其设计出发点和方向严格把关,排除误解需求、错误定位等底层逻辑错误

尽量避免无价值又严重耗费资源的错误创新。


2、UE阶段鼓励多使用可用性测试做验证。

如果方案有不足,这是发现问题并改进的最快捷有效的方法;如果方案OK,就可以作为说服其他团队成员的重要论据。

可用性测试的本质是低成本试错。面对一个问题,我们可能想到很多点子和方法,但不能确定其中哪一个才是最佳方案,在这种情况下,最聪明最快速找出最佳方案的方法,恰恰就是看起来最笨的那个——逐条试验!一边试验自己的想法,不断删除失败的选项;一边从失败带来的反馈中汲取教训,进一步发展和完善自己的想法。通过试验、失败、改进,再试验、再失败、再改进这样一次次循环,不断砍掉“此路不通”的分叉,一点点靠近成功。


3、视觉方面较少干涉,在原则范围内鼓励发挥。

首先,

确定传达出与需求目标一致的信息、确定视觉层次和视觉流线符合需求目标。

其次,

审美方面不过多干涉(在招聘时应已确认新人的审美和美术基本功达到要求),符合设计规范即可,但设计规范不是永恒不变的,允许合理改进。

最后,

在方案满足“有用-可用”这两个层次后,鼓励在“易用”、“使人印象深刻”上多发挥。


三、直面失败的结果,带引新人从失败中汲取养分

试错试错,当然是”错“的时候更多些。试错的目的就是不断在错中汲取养分,积累“对”的可能性。

当新人失败了,首先教他摆正心态——没什么可怕,紧接着要带引他思考分析失败的原因;进行总结——哪些错不要再犯了、哪些做法可以改进;形成下次可以实际使用的践行指导 。之后,在下一次的实践机会中进行改进。周而复始、不断精进,错误的养分会滋养新人茁壮又扎实的成长起来。

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四、勇于担责、积极善后

在决定支持新人执行设计方案前,就应做各种情况的预估,并想好最坏情况下的应对措施,如此才能兼顾培养新人和对整体团队及项目负责。


比如,某设计方案很创新、在小范围可用性测试时没有发现明显问题,但此次版本的上线发布对项目来说意义重大、对失败风险敏感,你即没有十足把握、又不想错失项目突破和让新人获得成绩的机会。

此时可以向更高一级的决策者反映说明、建议并向其争取用灰度发布的方式来执行。

如果争取失败,就向新人积极转述原由并为其留意新的机会;如果争取到灰度发布,可上线反馈不好,那对项目的打击也有限、后果可控,但还是需要积极承担起自己份内的责任——带领新人收集反馈和数据、思考分析、总结经验教训,形成文档供项目成员查阅、做为学习资料在设计组内保存传承;并改进方案,为下次迭代做准备。




- 小 结 -

允许新人试错,并积极创造试错的安全环境,是帮助新人扎实成长的最有效方法。

尽管谁都希望一开始就能走在正确的道路上、能省略摸索和犯错的阶段。而“鼓励试错”这个方法在短期内看来,前期会不断犯错、成本高又见效慢,可是只有经过这个“高成本低收益”的阶段,才可能造就具有独立思考力、创新思维的优质设计人才。


作为设计团队leader,尽力创造对新人犯错更友好、对项目团队更安全的环境,确实是一件困难的事情!需要扛住很大压力,需要有自我牺牲精神、需要担责,并且在带引新人反复从错误中汲取养分的过程,也要耗费非常大量的时间精力,极其考验耐心。在现实职场中,做不到也是情有可原。

但如果能将眼光放得更长远、尽力去做、能做多少做多少,慢慢你会发现其实真的是多劳多得,自己收获了更多。



成就他人既是成就自己!

更新:2018-05-04

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      该作品发布时间:2018年03月22日

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