近日，百度AI交互设计院院长关岱松接受了甲子光年的专访。这是去年11月百度AI交互设计院成立后，关岱松首次对外发声。他表示，作为全球首个AI交互设计机构，百度AI交互设计院的“野心不小”——希望定义人机交互标准，勾勒AI时代的第一张用户体验地图。

（百度AI交互设计院研究报告）

目前，百度AI交互设计院已经发布两份报告，分别探讨了“语音交互中的等待体验”和“智能音箱唤醒词”，其他研究成果也将陆续面世。在DuerOS、Alexa、小冰、小爱同学、若琪等各路玩家抢夺智能语音市场的同时，百度AI交互设计院正在定义到底什么才是“好”的交互。

（百度AI交互设计院研究报告）

采访中，关岱松指出，移动互联网时代的交互体验有“沉浸式、强注意力”的特点。当你与手机进行交互，它会占用你的眼睛与双手。而AI时代，交互是融合的过程。当用户与这些智能产品进行交互时，不需要站在它面前、注视它、或占用双手，只需在一定距离内发布语音指令，就可以获得服务。以对话式AI操作系统DuerOS为例，自2017年1月面世以来，DuerOS已经与诸多厂商合作推出智能语音产品。这些产品覆盖了智能家居、可穿戴、车载、移动通讯等多个场景，并与场景、环境融为一体，为用户提供无处不在、张口即得的多元化智能服务。

从移动时代的沉浸式交互到AI时代的融合式交互，关岱松认为，这个过程不是优化，而是舍弃与重建。AI跟之前农业文明到工业文明再到信息文明的过渡都不同，以前人类工具的更迭有很强的路径依赖。例如古罗马的马屁股宽度决定了最初道路的宽度，进而影响了运载火箭推进器的宽度。但AI时代，对话式人工智能、自动驾驶等都是颠覆性的。以前是人学习工具怎么使用，现在是工具要学习人的自然交互，因此需要重构最适合人类的工具和生活。

除了技术上的挑战，用户的“心理诉求”和“安全感”也是AI时代交互体验面临的另一问题。面对变化，人有心理安全感和情感延续的诉求。过去的工业革命和信息革命让人们的生活行为发生很大变化，但它是相对缓慢的，可是AI带来的交互变革非常快，这就需要考虑用户的心理变化。雕塑系毕业的关岱松说：“以前做艺术，以为艺术的尽头是哲学，后来才发现是心理学。其实所有感知学科的尽头都是心理学，如何处理好新交互和安全感之间的平衡，是AI时代最最重要的一个课题。真正要打开AI时代的门，它所带来的体验应该是温暖和尊重的，能照顾到人的安全感和情感诉求。我们不但要理解产品，更要理解自己。”

业内人士评价，从整个百度AI布局来看，百度AI交互设计院是其中一个重要拼图。截至2018年1月，搭载DuerOS的智能设备激活数量已突破5000万，月活跃设备超过1000万。DuerOS不断开疆扩土的同时，百度AI交互设计院则在深入研究AI时代人机交互的最佳“姿态”。这样一动、一静的搭配，或将开辟出该行业速度最快且用户体验最舒适的AI产品。