论坛移动化社交属性探索方案

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2018-02-12
8.7
编辑推荐

本文想要传达的产品思维+设计心理学這两种技能的运用方法,希望在撕X大战中能够为你助力



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I have been in the Autohome nearly four years, the team has grown from 30 people to more than 200 people, and the number of users has grown from tens of thousands to nearly ten million. I want to write something that has been accumulated in the past few years, and hope it will get better and better.


斯坦福大学的心理学家 Phillip Zimbardo 博士认为,指尖有如此之多的信息可以轻而易举地获得,从而加快了我们的生物钟。他曾经对《赫芬顿邮报》的记者说过:“科技使得人们对于那些要花几秒以上去完成的事物失去了耐心。”


這使得在当前互联网时代,科技的进步为生活带来巨大的便利的同时,用户对科技的要求也越来越高。


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「论坛-BBS」 作为90年代兴起,80后/90后重要的PC交流平台,它的精华贴详细而冗长,跟帖繁多并杂乱。在信息大爆炸的当下照搬PC上的交互方式,并不能方便有效的满足用户需求。「论坛」到底该如何在手机上转型呢?下面以一款汽车论坛为例,分享下手机App上论坛加强社交属性方面的探索。



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1.需求功能分析


XX汽车平台App的论坛有增强社交的需求,比如:加强用户活跃度、提升论坛解决问题的能力、吸引更多年轻化的新用户,但是当前页面状态限制了這些业务的实现。

提炼在以下几个方面:


    1.1  首屏结构:用户打开论坛页面后-直接跳转去自己常去的论坛,页面利用率低

    1.2 内容形式:以资讯类列表样式为主,论坛属性不明确

    1.3 交互方式:交流入口隐藏较深,用户沟通成本高

    …

   鉴于以上因素,此款App需要重新规划首屏结构,并建立一套新的内容形式和交互体系,来满足业务及用户更强的社交需求,培养新的用户行为模式。


2.用户心理分析


《设计心理学》的作者唐纳德.A.诺曼,在书中提到“设计中的一个重要环节——设计者把对人的了解和对项目功能的理解结合起来。”良好的设计起始于对功能需求和用户心理诉求的融合:


根据用户年龄和行为划分,将此App用户归纳为以下三类人群:


   80后,此款汽车App论坛模块的忠实用户

   主要特征为:习惯性的行为方式,不喜欢改变,更喜欢简单易用的事物。规则定义者,汽车相关经验丰富,多为问题解决者,多数用户拥有大V账号,有固定的社交圈


   85后,此款汽车App论坛模块的活跃用户

   主要特征为:与时俱进的行为方式,不喜欢等待,更喜欢高效快捷的事物。工具使用者,使用App目的明确,多为问题发起者,更关注“买车”和“用车”相关内容,社交圈忠诚度不高


   90后,此款汽车App论坛模块的目标用户

   主要特征为:不规律的行为方式,不喜欢传统,更喜欢时髦新鲜的事物。规则打破者,表达及发声欲望强烈,渴望被关注,更擅于互联网交友。



针对以上用户群体心理特征,以用户心理诉求为基础,完善此款App加强社交化的功能需求,便是本优化方案的设计初衷。




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根据韦伯定律用户心理行为的研究,原有事物的细微变化及差异值相对较小的改变,对用户造成的心理影响较小,更易于被用户接受。


本方案建议在保留原有“论坛”的同时引入新的同等级内容频道“圈子”,以尊重老用户行为习惯为前提,将新的内容结构及交互方式潜移默化的渗透给用户。营造新的社交氛围来吸引更多的年轻化参与者。



如何将“圈子”引导给用户呢?



1. 论坛模块首屏重构,提升利用率


经过以往改版数据分析,结合《U一点料》书中提出的首屏影响用户转换的理论。本方案将首屏结构进行了以下优化:


一、横向结构划分


左侧调整为阅读信息区域,将标题、辅助信息、用户信息等都集中在左侧。右侧调整为操作行为区域,将查看更多、菜单选择、切换等用户行为调整到右侧。在方便用户操作的同时实现不遮挡重要信息的效果。


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二、竖向结构划分


首先.将内容权重展示根据用户心理特点及操作习惯进行由上而下的排序


其次.在此基础上,划分功能区域。左上角为重要信息区,同时为论坛模块的情感化运营区域,用作位置信息告知、运营传达。屏幕高度2/3区域为手势操作热区,将左右滑动、点击操作等操作集中在此区域。


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2. 首屏自定义,运用大数据智能推荐


根据用户行为模式数据,分析用户操作频次、停留时长,智能定义用户论坛模块首页为“论坛”或“圈子”,在节省用户操作的同时,引导用户使用“圈子”,培养用户新的行为模式。



那么,到底什么是“圈子”呢?


1. 内容形式:将传统论坛的PGC改为UGC


圈子:内容形式同样以短文和图片为主,這种形式更吸引用户并且方便用户查阅,有利于信息的传播。同时,增加视频和音频等内容形式,丰富用户浏览和解决问题的多样性。


通过“2017年中国移动互联网年度报告”显示,微博和微信和QQ空间为90后日常使用App,使用频次和受欢迎度排位靠前。而这三种App的内容形式正是以短文和图片为主。


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2. 交互方式:增加沟通方式,入口外露


圈子:在本方案中“圈子”按照使用场景和操作频次分成多种维度,引入了三种沟通方式。


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一、关注+私聊,一对一沟通


用户通过“关注”发表者,即可在“我的关注”页面找到当前发表者进行私下沟通。考虑到“私聊”并不是大多数用户的日常需求,同时为保证用户不被频繁打扰,本方案中适当弱化了這种沟通方式。


二、发表,一对多大众沟通


這种方式为“圈子”内容的主要输出方式,同时是以90后群体为代表向其他用户展示自我、发出问题的入口。但是根据大众心理,用户不会高频率不断发表文章。故此,這是本方案中鼓励用户同时制约用户的沟通方式。


三、针对单条内容的大众沟通


“评论”、“点赞”、“收藏”、“分享”,這种方式用户沟通所付出的成本最低,也多为大众所接受。例:网易新闻、网易云音乐的段子手,多在评论区产生,也是本方案中推崇的沟通方式。



以上内容便为大家详细解析了什么是圈子,也是本方案为方便用户自主沟通、调动用户参与感,培养用户归属感方面的尝试。



最后,为什么采用“圈子”呢?


1. 场景模拟,从问题发表流程和解决问题的结果分析:


使用场景模拟1:

用户小甲在汽车使用过程中遇到小问题,需要寻求帮助


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存在问题:

1.原有论坛的发表流程相对繁琐

2.原有论坛的发表内容仅在当前论坛列表展示,也仅面向当前论坛用户


结论:

圈子的发表层级比原有论坛简化;曝光等级优先于原有论坛;面向的问题解答者多于原有论坛的问题解答者。


使用场景模拟2:

用户小已在购买车辆A还是车辆B的问题上需要寻求帮助


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存在问题:

1.车辆A或车辆B所在论坛的车主,大多并不了解另一款汽车的性能

2.当前论坛车主主观建议,无法给出客观答案

3.用户需要在两个车辆所在论坛发表两次问题


结论

圈子面向的人群更广,有利于问题得到客观解答,同时不需要用户进行2次重复发表。



2. 页面解析,从沟通层级和信息查看的效率阐述:


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结论:

圈子在沟通中发表消息的流程更简洁,收到消息时提示的方式更直接,并且更容易查看原文信息,沟通和沟通结果的获得过程均不需要切换页面。



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论坛想要增加社交属性,满足移动化即时通讯、快速传播信息的用户诉求。需要引入新的内容和交互形式-“圈子”。同时,原有论坛精华、专业的内容也不应该被加强社交属性的“圈子”所覆盖。所以本方案建议,“论坛”和“圈子”为同等级频道,通过大数据分析智能推荐用户更需要的“论坛首页”。


下面给大家展示一下,本方案的视觉样式:


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结语:


撰写此文的目的是为广大视觉、交互设计师提供“增加说服力”的思路,“好不好看”、“好不好用”的说法并不能够为你争取到足够的话语权,产品思维+设计心理学会是你增强推动力,提升专业度的有效技能。而本文想要传达的就是這两种技能的运用方法,希望在撕X大战中能够为你助力。


注:更多的页面跳转、信息处理、逻辑层级等细节并不是本文想要阐述的重点,大家有更多更好的方案或改进意见欢迎共同探讨,如有商用请尊重并联系作者。





Rodin_叶

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