相信去过星巴克的朋友都知道，星巴克门店通常摆着三种杯型，英文叫法为Tall, Grande, Venti（意大利语，意为“二十”），容量分别是12盎司（354 毫升）、16盎司（473 毫升）和20盎司（591 毫升）。 但三者对应的翻译却是“中杯、大杯、超大杯”。当服务员问你要什么杯时，如果你看着柜台上三个不同体积的纸杯里中间的那个表示“我要这个中杯”，服务员则会不厌其烦地面带微笑地告诉你，“这是大杯”。 星巴克语言的设定一向非常讲究，要同环境一起，带给顾客良好的使用感觉。比如，把小杯偷换称Tall(高杯)，点单的我们被星巴克友好得隐去了小杯型单价最低、体积最小的真相，感到更得体更荣耀…没错，这本质上是星巴克最擅长的洞悉人性的营销。可当这件事愈发的习以为常，司空见惯后，附加价值降低，选择又在变多的时候，终于恢复理智的消费者，只会将注意力越来越多地放在产品和服务上。面对服务员这种反复的质疑，着实让消费者尴尬。 “如果有一天，也许明天，也许十年后，当我们再次走进星巴克中国门店，店员可以不怀疑我的杯型选择，甚至首选推荐是中杯，不知道我会不会流泪。” ——《致星巴克中国CEO王静瑛公开信》