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如何能打动客户?
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2014-11-25 原创文章 经验/观点 原作者: 原作者 举报 3228 19 11 0

设计进展怎么样,很多客户心里也没准。一般客户都会说“我需要一个视觉效果优秀、界面创新的网站。但是希望能快点完工。所以我这一条准则并不适用于这种“急功近利”的客户。

1.不要准时,要提前

 

 

设计进展怎么样,很多客户心里也没准。一般客户都会说“我需要一个视觉效果优秀、界面创新的网站。但是希望能快点完工。”我建议不要接这种项目,这种客户麻烦比报酬多,他们并不十分的了解设计,因此很多道理没办法跟他们解释,所以我这一条准则并不适用于这种“急功近利”的客户。

 

然而,如果你和有经验的客户合作。他们会多多少少对于设计有一点自己的看法,根据以前的经验,他们会给出一个合理的时间期限,以便你如期完成。如果是这样的情形,那么就额外付出一点努力,争取早日完工。这会给客户留下极佳的印象,因为对于商人来说,“时间就是金钱”,这个社会上,谁都想快点,不是吗?

 

2.要频繁的沟通,并务必确保传达的清晰。

 

对于客户和设计师来说,沟通可能是最为重要的了。要注意,客户雇佣设计师和开发人员,不是为了去听科普讲座的。设计师应该学会合理组织自己的语言,让自己的意图表达的更直观。面对客户大谈专业知识,只会让客户感到困惑、感到沟通障碍、感到不满意。

 

写邮件的时候,少用术语和俚语,询问客户需求或者向客户表明意图的时候,尽量用列表的形式,这样方便于客户归纳、阅读。

 

保持接触,客户讨厌那种一旦项目交付,就躲进小黑屋里面闷头设计的设计师。一旦项目有了重大的进展,尽量跟用户接触,向他们汇报当前进度。

 

3.为客户提供更多的选择

 

另外一种打动客户的方法就是为他们提供更多的选择,除了他们要求做的,你还可以琢磨为客户提供更多。如果客户要求设计一个主页,你除了提供主页,还附加帮助设计了一个内容页。

 

但是这里有几点注意。第一,确保客户要求的项目能按时完成,别指望因为你的额外付出,客户就能因此感激你。第二,不要用数量取代质量。那些额外的工作的质量也要高标准。

 

4.注意倾听

不幸的是,很多设计师和研发者并不擅长倾听,他们并不能清楚的了解客户所需求的目标和视觉效果。结果就不可避免的导致客户的问责。

 

下策是推卸责任,说这是客户没有清楚的传达导致的(确实有这种客户)。上策是多花点时间去揣摩用户的需求与意图。

 

拿出一张纸,列出客户邮件中的一些关键点。然后再向用户重申这些需求,问问他们这是不是他们想要的。如果答复是“没错”说明你已经理解了客户的需求,答案如果是“不,还有其它很多方面没有考虑到”,那就继续保持和客户的交流。

 

5.从客户的成功中分享快乐

 

我喜欢从客户的成功中分享喜悦与快乐,从而增加我的设计动力与热情。

 

你可以多了解客户的情况,询问和你合作项目的结果,然后向他们表明,非常荣幸和他们工作。

 

这样,不但具有了设计的热情,也能拥有不少回头客。

 

 

6.要感谢客户给予的机会

 

可能有不少设计师以为理所当然,但是礼貌,对于现在这样一个冷漠的社会来说,非常的暖心。我个人认为礼貌也是职业素养的一种。要表达对客户的感激。

 

因为如果客户对你感觉不好,相信我,解雇你之后,门外还有1000个设计师。设计师要有创造的价值,勤奋的敬业精神,以及谦虚的态度。

 

7接电话、回电话要及时

 

“客户就是上帝,客户什么时候需要你,你就得什么时候出现”很多时候,人的想法转瞬即逝,如果你没接那通电话,可能第二天客户就忘了那个想法。

 

不单是电话,邮件也是如此。一定要保证沟通的顺畅,即便你忙,你也要接,说我很忙,然后保证忙完立马回复。

 

8.定时呈递作品以及理念阐述

 

如果你停止定时向客户呈递作品,那么客户很可能放弃和你的合作。如果你定期向客户上交一些小样,漂亮的背景,带有客户公司的logo,附上作品,再花几分钟写下来每个作品的概念与创作灵感。那么客户一定会对你刮目相看。

 

简简单单的几步,就能构成好印象。有了好的印象就能帮你向客户宣扬你的设计理念,从而让客户接受你的设计。简单的缩略图会让客户不明所以,但是加上配图,加上解释,客户就能明白你的用心所在。如果他们能够接受设计背后的概念,那么他们就能接受设计。理念是设计的一部分。

 

9.虚心接受批评

 

这和第六条紧密相联,很多设计师仅仅因为无法接受批评而抓狂。作为设计师,我们必须在客户需求的作品与自己的艺术标准之间做出平衡。可能有时候客户认为是对的东西,对于你来说是错的。你的工作任务就是以诚实的态度,专业的素养给予客户指导,这样的话,既能满足用户的需求,又能提高作品的质量。

 

不同的环境下,需要不同的回应。如果客户的建议确实能让最终结果更好,采纳他们的建议。如果他们的提议对整体设计影响不大,即使你觉得没什么意义,那么也要愉快的实现他们的提议。但如果客户的提议影响到作品的最终质量,那么就跟他们实话实说,告诉他们实际情况。要记住我们的目的是交流解决问题,而不是去争执。你的目标就是好言好语劝说客户,放弃错误的方式,采用正确的方法设计。不要简简单单的以专业的口吻说“这在设计上行不通”,正确的方法是:第一,用案例来证明为什么行不通,有理有据。第二,要挖掘用户不合理提议之下潜藏的动机,然后根据这个动机,看看能不能有折中的办法完成设计。

 

10.关注长期客户

 

 

最后一条建议就是,如果你为某个客户长期服务。那么你们之间的合作关系肯定非常紧密,有时会在周五的下午打电话给你,给你一个项目,问“这个项目能做吗,周一之前能完工吗”即使你有一千个不情愿,你也要完成。因为长期客户的价值很大。

更新:2014-11-25

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      该作品发布时间:2014年11月25日

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