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Josh Porter是What to Wear Daily，一款出行助手类服务的设计者。他最著名的身份是52 Weeks of UX的创始人，以及HubSpot用户体验设计总监（他作为联合创始人之一的Performable在2011年被HubSpot收购）。下面，Josh将介绍如何从无到有设计产品，以及如何在孕育和萌芽阶段做出重要决策。

你发现了一个需求。很好…然后呢？

NextView Ventures：让我们从头开始。当你发现What to Wear Daily的价值时，是什么带来了最初的100个用户，尤其是这个服务最初只在波士顿推出?

Josh Porter: 最开始的时候我们只有10个人，都是我在HubSpot的朋友。我每天早晨5点起床，用Sketch（类似PS的一款软件）写一份报告，通过我的Gmail邮箱手动发送给每个“用户”。这个阶段我的目标仅仅是创造一款人们喜欢的产品而不是打开市场。

为了找出如何做出人们喜欢的东西，我建了一个群来收集反馈。在每封邮件的开头，我会问这10个最初的用户一些问题，像“你觉得今天的新服装图标怎么样？”由于每封邮件都是私人的，我得到了大量反馈，创建了我所谓的“良性反馈环”，意思是当人们觉得你真的采纳他们的反馈来改进产品时，他们会不断地给你新的反馈。如果我认为从邮件中收集的反馈还不够，我会直接和他面谈。

所以What To WearDaily的前100个用户大多数是来自于那10个用户的自发传播。和HubSpot的朋友交流这个项目也获得了一些用户。通过一开始就和用户如此亲密接触，我得以真正理解什么是产品的“核心体验”，并以此奠定了整个设计工作的基础。

NVV：那么接下来的几百到1000个用户呢？有什么新的秘诀吗？

JP：我超爱这个问题，因为这里涉及了一个产品设计和成长当中非常关键的问题：用户偏见。

设计之初，你可以跟朋友聊一聊，让他们对这个项目产生兴趣。这些人可以是你的同事，朋友或家人，他们都很好找也很好沟通。但他们也是带有严重偏见的。他们希望你成功，因此会忽略很多事情。做为用户来讲前100个人是比较宽容的，因此即便他们用了你的产品，你还是不能排除他们给你打了感情分。

这时，你需要将用户群从朋友扩展到朋友的朋友。此时一轮更严格的测验开始了，因为用户对你的期待少了但受他们朋友的影响多了（所以说偏见仍然存在）。不过这仍不失为一个更有效的测验，因为他们不那么在乎你这个人了，他们只想获得有用的服务。所以一旦他们开始成为用户，就表示你真的进步了。

因此，“秘诀”（达到1000个用户）的一部分是让这些陌生人变成朋友。我尽可能地回复每个人每封邮件，以表示我只是一个用心倾听并利用反馈来做点有用东西的普通人。有些时候，人们真的开始成为粉丝。我努力让自己接地气一点，更接地气一点，让每个新用户都感觉产品的背后站着一个重视他们的人（实际确实如此）。

至于渠道，口碑一直是Whatto Wear Daily的最重要渠道。超过60%的人是慕名而来。但Twitter是那个时候我常用的另一个道，我在Twitter上一直很活跃，有很多粉丝。

NVV： 当你结束了一百多个用户的初测阶段，面向更大的用户群，你的设计策略发生了哪些变化？

JP：最大的变化是你开始对很多事情说“不”。每个人都有很棒的点子，每个人看待产品的角度都有所不同，但作为一个产品的设计者你每天只有24小时。你无法采纳所有建议，因此你必须时刻保持清醒自己要做什么…以及不做什么。

NVV：关于做与不做的标准，最近你发了条推文说，如果你想用增加功能来吸引用户，那就趁早别干了。为什么？你想表达什么意思？

JP：我的意思是，如果你做了一款产品但没有人用，你就应该从头再做。如果你把希望寄托在某个额外功能上，而没有对产品的核心做任何改动，那么最后很可能是徒劳的。

我见过很多这种情况：一个开发团队做出了一个没有需求或毫无特色的产品，却把希望寄托在新增的功能上。他们说，“等这个功能一加上，就会有人来用我们的产品了。”这几乎是不可能的，因为产品的核心没有改变。相反，团队应该重新定义产品核心直到人们用起来。

NVV： 如果一个新的产品或功能不够吸引人，他如何得知是产品或功能自身的问题，还是设计得不够好？也就是说，也许需求确实存在，只是没有解决好。你怎么看待这个问题的？

JP：没错，和上一个问题一样，这是一个产品设计的核心问题。当你做了一个功能却没人用，你应该首先质疑其必要性。留着还是砍掉？最差的决定是为了省事而留着。其次差的是全盘否定而砍掉。

我也无数次听到有人这么说：“嗯，我们试了的，没用。”然而95%的情况下，一个功能的最初实现方式都不是正确的。想一想：人类第一次做某件事时，都是不太熟练的！我想产品也是一样。

好设计和很多其他事情一样，来自于坚持不懈的改进。所以你会听到像Airbun和Evernote这样的公司说，搞定一个用户登录或免费试用或其他复杂流程可能历时数年。正确地解读数据、理解用户动机、设计交互路径要花费相当长的时间。期间很容易失去耐心，直接抛出个什么不成熟的概念。

但也有些功能确实不靠谱。因此，作为一个产品设计者，你需要不断地评估产品愿景和实现情况之间的差距。你需要能够辨别哪个功能是没有实现好，哪个功能根本就是错的。

NVV：那您是怎么从战略到战术上做到那一点的呢？

JP：就像大多数用户体验工作一样，通过收集各种用户反馈，定量与定性相结合。通过定量反馈，你可以发现用户是怎么使用产品的。对于那些使用量不理想的功能，你需要挖掘定性反馈来理解这个问题。

所以就要访谈用户，找出他们不用这个功能的原因。他们可能不在乎或者不理解这个功能的价值，但他们通常知道自己为什么不用。有时候，他们会有一个非常具体的原因，而你就有了一个解决问题、打开销路的机会。

定量反馈告诉你发生了什么（或没发生什么），定性反馈帮助你理解为什么。不要偏信某一种数据。两种结合起来才能正确理解产品的使用状况。

站在直觉、反馈和数据的三岔口

NVV：你好像在进行一些细微的改动和调整，慢慢改变产品的复杂度。这里有两个问题：（1）如何判断何时该做出调整，何时该维持现状？（2）如何设定调整工作的优先级，尤其是既有直觉和设想，又有用户反馈的情况下？

JP：回答第一个问题：当你发布了一个新功能，你得给它一点时间。人们从发现到尝试新事物需要一个过程。我们会耐心等待真正的用户出现，并且在等待期间，我会和用户们讨论他们的感受及建议等等。这就是良性反馈环的开端。当人们认识到你在倾听并且基于反馈去设计的时候，他们会不遗余力地帮助你。但总的来说，我会一直等到确信自己完全掌握了新功能的使用状况（再没有新的反馈让我吃惊）时进行改进。

至于我如何安排调整工作的优先级，以及如何在直觉和反馈之间保持平衡，这取决于产品当前的工作重点。是满意度，还是使用量，还是增长率？如果你长期观测这些数据，那么很简单：哪项没达标就做哪项。打个比方，如果你的月增长率目标是5%，而上个月只有3.5%，那么这就是你需要着手去做的事（同时还要做与增长率相关的功能改进及市场推广工作）。

直觉/设想与数据/反馈之间的关系是缺一不可。你既要正确认识数据分析的价值，也要防止数据阻碍产品创新。很多团队越做越保守，越来越依赖数据做决策。他们最终裹足不前，再也无法做出新东西。

直觉很重要，它告诉你创新的时机。我尝试把行为从产品中分离：在不管有没有我的产品他们都会做的事情当中，有哪些他们选择了用我的产品去做？如果你真的理解了行为，你就能更容易想出其他的解决方案（可能比你目前的产品前进一大步哦）。所以多想想如何“为某种行为而设计”，而不是“创造一款独特产品”。

如果你把自己的产品看做解决问题的唯一良方那么就很难进步了。

NVV：你从做“What to WearDaily”的过程中学到的产品设计与开发的最宝贵经验是什么？

JP：一件事是：在你创业之初人们会给你极大的支持，这种支持稍后会消失，你要把握住机会。人们乐于看到朋友开发一个新产品，或许是因为他们会用到这个产品，或许只是对你敢于独立创作感到惊奇。所以重要的是讲好你的故事并用好这些支持。我有些朋友每次见面都会问项目怎么样了，我很高兴。

另一件事是用户反馈之复杂。有些人（甚至朋友）都只会捡你爱听的说。他们会说他们用过了，产品挺好的。你很容易自我感觉良好，继续认为万事大吉。但这往往不是真的；他们在使用过程中遇到了很现实的问题，而你必须成为一个优秀的观察者，把问题找出来。

我常常和用户交谈而一无所获，直到我开始带头说负面评价。我会这么说，“你看，我总觉得这部分UI不是所有人都用。你觉得呢？”只要那么一句话，他们就会卸下包袱。他们很可能会说，“嗯，我就不怎么用，因为不知道有啥用。”或“我也有同感，以下是我不用的原因。”

总的来说，经验就是，永远对正面反馈持怀疑态度，不要只看表面，同时要促进人们提出负面反馈。

NVV：您的下一步产品计划是什么？尤其是，为什么？

JP：下一步就是提升每日邮件的个性化。现在我们已经有了少量个性化，产品和用户增长都不错。但我认为，秉承着“帮助人们打点每日行装”这一宗旨，再加入一些创新的个性化功能，我们还可以让产品更上一层楼。

这么做的原因，在于我们是产品导向的。我们深信打造一流产品才是上策。任何成功（增长，收入，利润）都源于此。个性化将给订阅者带来愉悦，而用户愉悦了好事自然就来了。

你可以通过推特账号@bokardo联系Josh。截至本文，What to Wear Daily仅在波士顿推出。欲了解详情或注册，请访问 whattowear.io.