【经验】你知道你的用户是怎么使用你的产品的吗?

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更新于:2018-04-01
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从移动设备的使用习惯窥探用户行为,从中解密在现实场景下用户是如何通过手机使用你设计的产品的,从而提供更好的用户体验。所谓的体验始终是围绕场景来进行的!

不知从什么时候起,你站在街上一看,在你周围的环境中,人人一部手机,时时刻刻盯着手机屏幕。用户几乎已经很难离开这个小小的屏幕了。

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     今天,app市场里的应用可以用海量这个词来形容,手机是公司或者企业和用户沟通和交流的主要介质,作为互联网人,作为一个用户体验研究的人。我们会下意识的关注用户的行为,洞察用户的真实需求。


     在移动互联网的今天,越来越多的人是从之前的传统行业转型而来的。在大军举进移动互联网的今天,我们在设计移动设备终端产品时,必须考虑与洞察到,用户是如何在手机上进行使用的?如何在手机上进行切换浏览的?什么样的产品才能够足够的吸引用户?对用户来说真正离不开的产品究竟是生理层的,还是体验层的?当一系列问题解答出来的时候,其实在你心中产品的微小雏形已经基本可以形成了。


     且先不管用户真实需求是什么,我们从最基本的工具媒介入手,来窥探一下用户的行为,移动设备为什么会流行,因为它不像pc时代一样,它是可佩带、可移动使用的。用户在使用移动手持设备的过程中,完全能够适应被突然的意外情况打断,并且还能够无缝衔接的继续使用设备。这是很多其他设备无法做到的。手持设备就像水一样,能够完全包围你。融入你生活的方方面面。

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      过去几年时间,随着科技的进步,手机得到了飞速的发展。涌现出一大批移动互联网产品人。整天都沉迷在讨论用户是如何使用移动设备的。


      但是很多情况下,都是一群人不断的揣摩,自我杜撰出来的所谓用户操作习惯。其中不乏很多假设,假设用户是右撇子(实际还有很多左撇子)、假设用户能够很安静的点击那个小按钮(实际用户在公交车上,更本点不到)、假设用户的手足够大能够点击到(实际是手持设备更大,用户一只手都不一定抓得住手机)。没有考虑到真实使用场景、没有考虑到真实产品面对的人群、没有考虑特殊用户的使用习惯。其实这产品的定位就是失败的,不符合“产品是围绕体验而进行设计”的金律。


      移动设备的发展随着乔布斯的一记绝杀,触摸屏就发生了翻天覆地的变化,今天市场所几乎所有手机都是一块玻璃屏。用户可以触摸操作屏幕内的任意点。我通过观察和收集网上的素材资料,总结了时下用户对手机的使用习惯,和使用方式。


      从长期的观察中,我发现一个用户在和移动手机的交互过程中没有通过键盘和屏幕输入任何数据。用户有一大部分都是属于从手机端获取信息这么一个角色。


--    用户是如何拿手机进行操作交互的    --


      其中我们会发现,大概有50%左右的人是通过单手操作的(左手/右手);15%的人是单手拿手机,单手操作的;剩下的15%是通过双手进行操作的。剩下20%的人是通过和手机的语音交互(输入+输出)为主。

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      由此可见,有一大部分的人更喜欢单手操作,当然,也有一大部分的数据表明他们在用其他的方式。即使是比例最小的双手操作方式,在设计过程中已经很值得考虑了。


      在平常的观察过程中,经常会发现用户会用一只手无目的的滑动屏幕,然后用另一只手点击,两只手一起操作。之后回到一只手拿着手机一只手操作的状态。然后再回到最初单手操作的状态。虽然不能明确得说明用户在更换姿势时具体在做什么,但是可以看到他们的手势。所以我们可以很容易地区分他们是在点击,滚动,还是再输入文字。

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--    单手操作(右)    --


右手操作应该来说是人最本能的一种操作方式,使用者可以释放另一只手进行其他的行为。当然在单手使用手机过程中,用户操作手机的热区如图显示:

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注:右边的图拇指拿得更高点。因为用户在实际的使用过程中,会通过这个动作把拇指放到他们所想的位置,比如他会为了能更容易的触摸到上面的内容而把拇指放在屏幕偏上面的部分。因此在产品设计的过程中,就需要考虑尽量操作控制在用户容易操作到的区域上。


--    单手操作(左)    --


      当然左手操作就是右手操作的相反状态。在观察过程中发现:左手操作似乎是由于用户本身属性所决定的(左撇子)/需要用右手完成其它更重要的操作(

同时或者领着包,或者扶着地铁扶手,爬楼梯,开门,抱着孩子或者其他的。

)。本能的当然用起来更顺的是右手。

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--   一手持设备一手操作    --


      这种方式是我最常用的操作手机方式,一手拿着手机,用另一只手触摸屏幕和按钮。据说有36%的用户通过两种交互使用这种方式:用他们一只手握住手持设备,再用他们另一只手的大拇指或者其它手指完成操作。


      相对于单手操作,这种操作方式能更稳定的支撑手机,而且操作的手指更灵活。在今天的大屏手机环境下几乎是最常用的手势了。这种方式对于屏幕相对较大的手机来说,几乎可以忽略困难操作区域。Image title

--    双手操作模式    --


      双手操作模式,我觉得更多的是键盘手机时代过度过来的习惯。使用这种操作模式,用户是用手指支撑着手机,用两个拇指触摸屏幕,就好像在用普通的键盘。当用户再向设备输入内容时,用户会经常在“一手握一手操作”与“双手操作”间不停的切换,先是两个拇指一起输入内容,然后惯性地转换到一手拿手机,一手触摸屏幕完成输入和回复。

      绝大部分用户都是竖着拿手机双手操作,除非某些app是需要横着持设备(游戏类、视频类等~)

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--    总结    --


      作为设计者,需要更多的关注用户在使用过程中手指遮盖的区域。只考虑在输入时遮盖的字母按键是远远不够的。无论是屏幕上的图片,还是用尺画在纸上的原型。在设计完成后,确保用户在操作过程中手指不会遮盖重要的信息和那些点击概率高的按钮。换句话来说,作为设计者要知道在某一特定情况下哪一种交互最合适。至少有一点是明确的:用户的交互方式与当时的情景有密切关系。我们可以推测在特殊情境下的交互而不是根据用户的习惯和喜好错误地假设。


      多数人能够成为很厉害的设计师,很厉害的产品经理。凡事都会有所谓的套路,当你熟知了解某个行业,或者多个行业的套路时。你会站在更高的视角看待问题,同样你会走的比人家更远更快。所谓的套路,是基于个人而言,可能你有个很好的导师能够告诉你以往的经验。但是我更认为,套路是通过一步步看似笨拙的努力不断总结不断归纳。


      以上内容,是我不断总结的观点,仁者见仁智者见智,不足之处还望加以斧正~


作者:OTT设计     微信公众号:OTT设计

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原创小生
 【产品即场景】体验先行(下)【产品即场景】体验先行(上)
3
の.夕

这个左右手操作热区,,,,,我想说有点问题额。右手操作。右下角就是易操作界面 ..........

精彩!

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原创小生

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