这些走心的用户体验你应该多学学(1)

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2018-01-16
11.7
编辑推荐

本文是自己平时使用App或其它产品的过程中收集的一些走心的用户体验,以记录下来供自己学习。


不仅仅局限于互联网的设计,可能还有服务,线下的设计等。


先问一下自己,到底什么是好的用户体验?我认为有以下三点:


第一,无需思考,符合本能的设计。(反例,各种需要用户大量动脑的设计)

第二,不打扰用户,让用户沉浸的设计。(反例,各种不必要的弹窗提示)

第三,温暖的设计,细节打动人心,超出用户的心理预期。(反例,各种冰冷的缺省页面)



1.网易云音乐分享提示

最近发现了网易云音乐的一个小彩蛋,那就是在播放页当你点了某一首音乐喜欢后,会给你跳出来一个可爱的吉祥物跟你说:喜欢就多分享喔。这种分享的引导一点都不会突兀,用户也不会觉得反感,反而还会觉得有趣。而且它也不会一直提示你,只会出现三次,搞的我为了看这个小可爱,把云音乐卸载了,重新下载下来再看。可能文案可以设计的再可爱一点。

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2.网易云音乐截图分享弹窗

不知道从什么时候开始流行,App内截图会出现一个弹窗。网易云音乐也不例外,当你截图时,会弹出一个分享提示,目的是方便你分享到社交平台。但对于没有这个需求的人来说反而是一种干扰。而以用户体验为王的云音乐显然为我们考虑到了这一点,因此当你多次关闭这个窗口后,它会提示你可以在后台设置不弹窗,非常贴心。相比之下,iOS截屏弹窗不支持永久关闭,显的不够人性化。

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不愧是用户体验做的最好的音乐App,其它App应该多学学。做个有温度的App,用户一定会感受到你的贴心。


3.淘宝个人中心物流状态追踪

相信大家在淘宝上下单后,最关心的事情肯定是查看一下快递到哪了,心里非常期待快递快点到手吧。我推测淘宝根据后台的数据发现了用户的这一行为,具体表现为很多用户下单后便经常查看快递的进度。但之前查看订单的物流进度非常麻烦,得从待收货-订单详情-查看物流三步才能看到,而现在直接在个人中心就可以看到最近的订单物流状态,大大方便了消费者查看物流状态,满足了用户的需求。

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4.淘宝确认订单页地址审查

相信大家网购的时候会有填错地址的经历,这个填错地址还是很麻烦的,商家改也很麻烦,最怕的是没收到货才发现是地址填错了,这样的话就很容易导致退货。淘宝为了解决这个问题,在确认订单时,在结算上面会再次提示地址的审查,以减少因填错地址而发生的退货问题。

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5.有道云自动保存机制

用过word文档的用户都有这样的经历,每当你关闭文档时老是会询问你是否保存,其实这是非常烦人的,用户辛辛苦苦写了那么多内容,通常情况下肯定是要保存的,不保存的情况很少。在这一方面有道云笔记就做的非常好,自动给你保存,永远不会弹窗询问你是否保存。



6.天猫急速退款服务

在天猫上申请退款,对于信用良好的用户,享有极速退款特权,天猫会将退款金额先行垫付给用户。当我第一次享受这个服务的时候,内心被感动到。不得不说这确实是一个令人称赞的服务。传统的退款流程需要等卖家收到货后才能把款退回去,这中间有一个时间差。如果是买的比较贵昂贵的商品,可能要等到卖家收到货才能重新购买。而有了这个极速退款服务后,就不用等那么久了。我要为天猫的这个服务疯狂打call。

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7.ofo连接芝麻信用分免押金

支付宝和ofo就联合推出了信用免押金骑行服务,只要芝麻分在650分及以上,就能免交押金骑小黄车。虽然ofo的用车体验不是很好(坏车损坏率太高),但免押金这个策略还是很顺应民意的。相信大多数人的芝麻信用分都在650分以上吧,这样就相当于零门槛骑小黄车了,对比摩拜的299元押金,估计会有很多新用户选择ofo吧。ofo的这个服务确实扎心了。

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8.摩拜单车关锁通知

对于有强迫症的用户来说,在骑完摩拜单车后经常会担心单车是否锁了,而这个通知可以很好的消除用户的这种担心。

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9.声音进度条在状态栏显示

大多数的App调节音量时,都会使用系统的声音组件,缺点是会一定程度上遮挡内容。而Nice这款App在这一点上就做的很走心,它巧妙的把声音进度条放置在了状态栏上显示,这样的话一点都不会遮挡到内容,而且对用户的干扰也比较小。

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10.对方正在输入

等待是焦虑的,无聊的,为了缓解用户这种焦虑感,当好友正在输入文字时,QQ聊天窗口会有一个 “正在输入……” 的视觉反馈,让人充满期待,由于这个设计的用户体验非常好,微信也延用过去了。

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既然有走心的那必然有不走心的用户体验,这里我想吐槽两个差的用户体验:


iOS截屏编辑功能

iOS11版出了个截屏编辑,只能左滑关闭,而且每次截图都会出现这样一个浮层,这引来了一大波用户的吐槽。对于需要编辑的用户来说这是个很方便的功能,但对于不需要编辑的用户呢,这绝对是个骚扰。而且很多情况下用户是没有编辑的需求。因此网络上很多用户都在咨询如何关闭,结果是不能关闭……我觉得应该充分给予用户控制权,就像网易云音乐那样,允许用户在后台设置关闭。


微博关注显示推荐好友

之前的文章提到过的微博关注,当我点击关注,其实是想看自己关注的好友,但微博却给我显示一堆推荐的好友……WTF……搞的我总是以为这些是我关注的呢?简直吃相不要太难看,为了推关注量也不能这样做吧,完全把用户体验踩在脚下。这次我再拿出来鞭一次尸,因为我饱受这种折磨。

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小结:好的用户体验设计是加分的,会让用户感觉到你的诚意,会感受到你是关心、尊重用户的,而不是把用户当傻子。对待每一个设计细节,用户会感知到,当你的某个走心的设计小细节打动了用户,很容易造成口碑传播。毕竟用户的口碑是最好的广告。

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