本文是自己平时使用App或其它产品的过程中收集的一些走心的用户体验，以记录下来供自己学习。

不仅仅局限于互联网的设计，可能还有服务，线下的设计等。

先问一下自己，到底什么是好的用户体验？我认为有以下三点：

第一，无需思考，符合本能的设计。（反例，各种需要用户大量动脑的设计）

第二，不打扰用户，让用户沉浸的设计。（反例，各种不必要的弹窗提示）

第三，温暖的设计，细节打动人心，超出用户的心理预期。（反例，各种冰冷的缺省页面）

1.网易云音乐分享提示

最近发现了网易云音乐的一个小彩蛋，那就是在播放页当你点了某一首音乐喜欢后，会给你跳出来一个可爱的吉祥物跟你说：喜欢就多分享喔。这种分享的引导一点都不会突兀，用户也不会觉得反感，反而还会觉得有趣。而且它也不会一直提示你，只会出现三次，搞的我为了看这个小可爱，把云音乐卸载了，重新下载下来再看。可能文案可以设计的再可爱一点。

2.网易云音乐截图分享弹窗

不知道从什么时候开始流行，App内截图会出现一个弹窗。网易云音乐也不例外，当你截图时，会弹出一个分享提示，目的是方便你分享到社交平台。但对于没有这个需求的人来说反而是一种干扰。而以用户体验为王的云音乐显然为我们考虑到了这一点，因此当你多次关闭这个窗口后，它会提示你可以在后台设置不弹窗，非常贴心。相比之下，iOS截屏弹窗不支持永久关闭，显的不够人性化。

不愧是用户体验做的最好的音乐App，其它App应该多学学。做个有温度的App，用户一定会感受到你的贴心。

3.淘宝个人中心物流状态追踪

相信大家在淘宝上下单后，最关心的事情肯定是查看一下快递到哪了，心里非常期待快递快点到手吧。我推测淘宝根据后台的数据发现了用户的这一行为，具体表现为很多用户下单后便经常查看快递的进度。但之前查看订单的物流进度非常麻烦，得从待收货-订单详情-查看物流三步才能看到，而现在直接在个人中心就可以看到最近的订单物流状态，大大方便了消费者查看物流状态，满足了用户的需求。

4.淘宝确认订单页地址审查

相信大家网购的时候会有填错地址的经历，这个填错地址还是很麻烦的，商家改也很麻烦，最怕的是没收到货才发现是地址填错了，这样的话就很容易导致退货。淘宝为了解决这个问题，在确认订单时，在结算上面会再次提示地址的审查，以减少因填错地址而发生的退货问题。

5.有道云自动保存机制

用过word文档的用户都有这样的经历，每当你关闭文档时老是会询问你是否保存，其实这是非常烦人的，用户辛辛苦苦写了那么多内容，通常情况下肯定是要保存的，不保存的情况很少。在这一方面有道云笔记就做的非常好，自动给你保存，永远不会弹窗询问你是否保存。

6.天猫急速退款服务

在天猫上申请退款，对于信用良好的用户，享有极速退款特权，天猫会将退款金额先行垫付给用户。当我第一次享受这个服务的时候，内心被感动到。不得不说这确实是一个令人称赞的服务。传统的退款流程需要等卖家收到货后才能把款退回去，这中间有一个时间差。如果是买的比较贵昂贵的商品，可能要等到卖家收到货才能重新购买。而有了这个极速退款服务后，就不用等那么久了。我要为天猫的这个服务疯狂打call。

7.ofo连接芝麻信用分免押金

支付宝和ofo就联合推出了信用免押金骑行服务，只要芝麻分在650分及以上，就能免交押金骑小黄车。虽然ofo的用车体验不是很好（坏车损坏率太高），但免押金这个策略还是很顺应民意的。相信大多数人的芝麻信用分都在650分以上吧，这样就相当于零门槛骑小黄车了，对比摩拜的299元押金，估计会有很多新用户选择ofo吧。ofo的这个服务确实扎心了。

8.摩拜单车关锁通知

对于有强迫症的用户来说，在骑完摩拜单车后经常会担心单车是否锁了，而这个通知可以很好的消除用户的这种担心。

9.声音进度条在状态栏显示

大多数的App调节音量时，都会使用系统的声音组件，缺点是会一定程度上遮挡内容。而Nice这款App在这一点上就做的很走心，它巧妙的把声音进度条放置在了状态栏上显示，这样的话一点都不会遮挡到内容，而且对用户的干扰也比较小。

10.对方正在输入

等待是焦虑的，无聊的，为了缓解用户这种焦虑感，当好友正在输入文字时，QQ聊天窗口会有一个 “正在输入……” 的视觉反馈，让人充满期待，由于这个设计的用户体验非常好，微信也延用过去了。

既然有走心的那必然有不走心的用户体验，这里我想吐槽两个差的用户体验：

iOS截屏编辑功能

iOS11版出了个截屏编辑，只能左滑关闭，而且每次截图都会出现这样一个浮层，这引来了一大波用户的吐槽。对于需要编辑的用户来说这是个很方便的功能，但对于不需要编辑的用户呢，这绝对是个骚扰。而且很多情况下用户是没有编辑的需求。因此网络上很多用户都在咨询如何关闭，结果是不能关闭……我觉得应该充分给予用户控制权，就像网易云音乐那样，允许用户在后台设置关闭。

微博关注显示推荐好友

之前的文章提到过的微博关注，当我点击关注，其实是想看自己关注的好友，但微博却给我显示一堆推荐的好友……WTF……搞的我总是以为这些是我关注的呢？简直吃相不要太难看，为了推关注量也不能这样做吧，完全把用户体验踩在脚下。这次我再拿出来鞭一次尸，因为我饱受这种折磨。

小结：好的用户体验设计是加分的，会让用户感觉到你的诚意，会感受到你是关心、尊重用户的，而不是把用户当傻子。对待每一个设计细节，用户会感知到，当你的某个走心的设计小细节打动了用户，很容易造成口碑传播。毕竟用户的口碑是最好的广告。