在服务设计课程中,本小组针对小学生接送上下学这一历史性难题,包括信息沟通准确性即时性难以保障、交通安全问题、临时停车困难、学校托管专业型难以保障、第三方接送安全问题。利用服务设计的工具及方法,包括用户画像、用户旅程图、利益相关者图、服务流程、社区平面图及动线、服务系统图、服务蓝图、故事板等方法对小学生接送这一服务流程进行了系统性的分析及服务设计实践。最后我们的方案以合理利用社区资源,为小学生提供丰富课后活动,满足繁忙家庭接送孩子的需求。
组员:王雪君、杜悦萌、宋立、温馨、张姝婧
指导教师:张盈盈老师
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