本篇为编译文章，由UIPark特聘编译老师田子玄翻译整理，田子玄老师是专业的英文翻译，自学自修的心理学爱好者，也是专业过硬的UI设计师哦~

　　人类存在于地球上已经有相当一段时间了。我们的很多行为都是从先祖那里遗传而来。而这其中的一些行为需要我们进行改变，好让我们成为更好的设计师和更好的人。

　　UX设计的关注点在于人类的行为以及相关环境，因此，想要设计出好产品就必须得要了解人。人的思考、行为和沟通模式在为用户设计正确的产品过程中起到了关键的作用。

　　讲故事：塑造了我们的过去

　　人类从文明伊始起就已经很会讲故事了。我们区别于其他哺乳动物的地方就在于我们会讲神话、传说、宗教故事和奇幻故事。我们可以用抽象的方式进行思考，并和大家有效地进行沟通。仔细想想看的话，根本没有其他的哺乳动物能像我们一样海聊八卦。我们甚至可以谈论那些我们没有闻过、触碰过或经历过的事物。

　　这种独特的沟通方式在7万年前将我们与尼安德特人（译注：一种在大约12万到3万年前居住在欧洲及西亚的古人类，简称尼人，多数学者认为已经灭绝）以及其他哺乳动物区分开来。这个历史性的事件被称为“认知革命”，智人（译注：生物学分类中，人属于其中的一个“种”，为地球上现今全体人类的一个共有名称）通过创造信仰、八卦以及抽象思维，让自己从其他的物种中脱颖而出。

　　黑猩猩无法组成多于50个成员的社交群体，而人类智力允许人类拥有稳定社交网络的人数则不能多过150个（译注：“邓巴数字”或“150定律”）。这就是人聊八卦和沟通交流的限度，因此，改变一个群体的方式就是通过虚构的人和事去改变他们信仰的方式。

　　把讲故事应用于UX设计

　　那么，如何将讲故事应用于更好地设计产品呢？UX设计师工作中很重要的一部分就是与项目组中人员进行有效的沟通。事实上，我们工作中的50%都是在与团队人员进行沟通。了解如何在设计中描述一个故事有助于我们说服涉众，在项目中做出关键决策。

　　首先，你必须了解你的用户是谁，他们的行为、背景和生活方式是什么。然后，去了解用户的需求、目标和痛苦是什么。一旦了解清楚了，就能明白用户为什么无法达到预期目标，并详细说明了他们的痛点。这可以帮助你在上图曲线的上升阶段中明确用户痛点的峰值，或是这些痛点产生的结果。下降阶段则说明了用户是如何找到痛点的解决方案的。

　　有时候，设计师必须经过深思熟虑和辩驳争论才能施行某些设计决策。引人入胜、颇具影响的故事，则可以帮助你创造出与目标用户产生共鸣的思考周密的产品。在讲故事过程中，拨动情绪的事件会刺激听者释放出多巴胺，辅以其他的吸引人的要素，可以帮助听者的记忆更加准确清晰。

　　讲故事使我们独一无二，也是使人们聚集在一起的价值所在。好好在设计中应用这一点，可以帮助你在不同的设计项目中有效地传达自己的见解和看法。

　　自我：我们行为举止和思考的方式

　　人类的自我从“认知革命”之初就开始不停地发展，特别是在现今的世界中发生着巨大的转变。理解我们思考的方式有助于我们在适当的时候做出正确的决定。

　　曾经，在人类还是狩猎采集者的时候，人的自我意识主要集中在群体中。现在，我们的社会已经进化成了即使满足和技术化的时代，我们需要有能力对工作场合出现的复杂问题做出反应和思考。

　　从我们出生的那一天起，我们就有了三种类型的自我。这些自我分别属于不同的人类心理状态，如：

　　意识：大脑的理性思维以及对客观现实的感知。

　　潜意识：储存知识、记忆和经验。

　　无意识：通常情况下无法被察觉，储存大部分原始冲动和本能。

　　在这三种状态中，有着三种不同的我：本我、自我和超我，每一种自我都有独一无二的特性。

　　本我

　　本我是我们人格中本能的部分，决定了我们在不同情形下的行为，如追求生存、食物的饱足和住所，以及求生能力等。本我是与生俱来的，是我们原始需求、本能和欲望的源泉。本我处于无意识状态，因为人的欲望是自然和本能的。

　　自我

　　自我从三岁左右开始发展，努力使我们遵循社会文化和社会规范的原则。它需要完成本我给我的任务，然后使用成本和收益比例的方法进行分析。它适应外部社会的现实原则，以合理的方式满足本我的要求。自我存在于无意识、前意识和意识这全部的三种状态中。

　　超我

　　我们的道德意识、社会意识、逻辑和伦理都属于超我层面。基于儿时所受到的教育，超我要求我们行事正确。超我力求尽善尽美，如果犯了错就会进行自我惩罚。它存在于大脑的无意识、前意识和意识三种状态中。

　　如何利用好自我？

　　1. 不要过度执着于某一次设计。我们都可能会对于某一次设计情有独钟，难以自拔。但一定记住，没有哪一次设计真的可以被“完成”。你总是能再做些什么改进一些，让它比上一稿更好。我们的超我和自我总是想证明我们完全正确完美无缺，所以我们也需要产生同理心。了解了自己并不可能掌握关于某个主题全部的知识，才能让我们愿意去花时间和精力去更进一步地研究，好更加了解我们到底在为谁而设计。

　　2. 就事论事，不要把反馈个人化。作为设计师，我们都有需要提高技能的地方。要想变得更好，唯一的方法就是寻求建设性的反馈，积极面对，了解如何将弱点转化为优势。我们的自我追求完美，甚至可能无法接受不完美，但你需要明白成功不在朝夕之间，想要改变弱点，强化设计能力，就必须要付出时间和心血。

　　3. 了解论点/观点的真相。我们需要合理地质疑已有的基本事实。能够这样做并让这些论点支持你的设计假设，对于设计出优秀的的产品是至关重要的。有人不同意你的观点，并不意味着他们一定是错的。当产生分歧或冲突时，我们大脑中的本我会快速开启战斗模式或飞行模式，让我们对于眼下的问题盲目地意气用事。然而，冷静思考和反省以及积极了解事实真相，才能真正帮助我们做出正确的结论和决定。

　　4. 了解所有涉众的观点。一个设计项目中会有各种各样的涉众，如商业、技术和产品相关的各种人员。我们已经明白了我们都有集体自我，但也有很多因素决定了一个人的基本信念和立场。清晰了解他们的角色和观点，并具备同理心，有助于做出更加思考周密的全面的产品。

　　5. 认识你自己。最后但也是最重要的是，作为一名设计师，我们必须得了解自己。这也就意味着我们必须清晰了解自己的长处、弱点、激情和痛点所在。每个人大脑中前意识的部分都储存了通过不同的互动和事件学习到的知识和经验。人生中的事件和经历塑造了我们的人格特质，因此，了解自己的“心理扳机点”（译注：形容某种刺激在触及心理的某一创伤后会引起强烈的心理反应）以及需要如何应对处理，也会影响我们未来在面对逆境时的表现。这些记忆储存在本我中，但通过大脑的意识部分来反思，并意识到自己的行为能够如何被改变，可以帮助我们成为能更好地面对逆境的人，和思维意识更加有弹性的设计师。

　　结语

　　在快节奏的环境中，了解我们的过去并理解我们的沟通行为方式至关重要。现如今，设计师比以往的任何时候都更需要与各种团队成员进行沟通和协作。我们可以利用讲故事来影响人们的观点，用某些群体倾向的信仰去激励他们。精心创造引人入胜的故事，可以帮助人们在生活的许多情况下更多地听到我们的声音。