对话式UI只是一种聊天机器人的体验，它以一种自然的方式处理语言，就好像你在和另一个人发短信或说话一样。一种典型的技术体验，包括电脑、网站和移动应用程序，都需要人们点击不同的图标或链接才能让计算机做任何事情。这既不是自然的，也不是拟人式的交流，即使现在我们已经非常习惯它并期望使用它。

　　对话用户界面(ConversationalUI)使人的交流方式转变为与另一个人进行正常的对话。目前，使用对话式UI的两种流行方式是通过实际的演讲，想想亚马逊的Alexa，或者通过聊天和打字，通过聊天机器人，通过Facebook的Messenger。在这篇文章中，我们将集中讨论这一种类型。

　　为什么对话用户是个好的方式？

　　简单地说，比起使用技术，人们更善于相互交谈。这是天生的技能。当我们和朋友或陌生人交谈时，如果我们说了一些令人困惑或说错的话，我们很容易纠正自己。

　　我之前提到过，人们习惯于通过点击或触摸，以更自然的方式与技术进行交互。然而，我们都知道，有很多情况下，体验是令人迷茫的，例如，当用户在表单字段不够详细时会出错，或者人们在应用程序中找不到他们想要的东西。

　　在用户测试中有很多东西是为了确保一个功能，一个交互或一个网站是容易使用的。对话用户界面不应反对用户测试，但是，一般来说，用户和用户的体验在默认情况下应该更容易操作一些。(用户测试结果将是不同的。)毕竟，技术应该进化，以适应我们以及用户。

　　Facebook信使与商业

　　不久前，Facebook将聊天机器人API集成到Messenger中，允许Messenger用户通过对话用户界面在一个全新的层次上与企业进行交互。你并不是直接和公司的员工交谈，虽然有时是的，但并不总是。但这就是感觉，这就是经验。然而，通过一次简单的交谈，你现在可以检索到关于即将到来的航班的信息，比如KLM聊天机器人，询问CNN最新的消息，无论是一般消息还是特定主题，或者在与Nordstrom聊天机器人回答一些问题后收到个性化的礼物推荐。

　　我们来谈谈诺德斯特罗姆吧。重要的是要注意诺德斯特龙与其聊天机器人的机会。随着越来越多的人成为移动端的用户，提供一个更无障碍的使用手机在线购物的体验方式，这是一个伟大的商业想法。诺德斯特罗姆早在2016就看到了这个机会，并推出了一个聊天机器人，帮助你找到度假购物的礼物创意。这是一个令人惊奇的商业机会，同时也是一个令人惊奇的客户体验，就在这里，客户正在享受他们的Messenger应用程序。

　　由于诺德斯特罗姆公司的巨大成功，其他商业和电子商务公司也纷纷效仿。你可以很容易地与汤米希尔菲格，每个人的春天，fynd的传奇，优衣库，1-800鲜花，巴宝莉，甚至易趣对话。虽然并不是所有的商业聊天机器人都允许浏览和购物，但你仍然可以访问相关信息，例如跟踪订单。这是一个更容易的经验，当你可以问“哪个是我的订单”，而不是筛选你的收件箱或登录到特定网站的帐户。

　　轻松获取信息的新途径

　　SLACK以其聊天机器人而闻名，更具体地说，它是Slackbots。该应用程序附带了自己的机器人，您可以轻松地与之交互。你可以将不同的应用程序与Sack集成在一起，比如GoogleCalendar或Hangout、Maker、Intro、Gife或Statbot，这些应用都与谷歌分析(GoogleAnalytics)、新文物(NewReic)或混合面板(MixPanel)等应用集成。然后，当与Slackbot交谈时，您可以根据需要获得所需的信息或gif。松驰彻底改变了团队和公司日常工作的方式。它使信息从多种来源很容易获得，只需询问就行了。

　　这本身就是令人难以置信的。但公司可以自己制造机器人，并将它们集成到团队的闲置账户中，或者让其他机器人进入他们的账户。比如塔科贝尔的塔科机器人。它会在你下订单的时候，就可以从塔可钟那里得到的个性化推荐。

　　基于聊天机器人的储蓄应用程序

　　如果您注意到，本文将更多地讨论用户体验，而不是用户界面。那是因为对话用户界面是关于用户体验的。对话式界面这个词是误导的。Facebook、Messenger和Sack都有自己的用户界面--除了设计聊天机器人与用户和客户之间的互动和对话之外，你什么也做不了。然而，我有一个很好的例子，一个独立的应用程序，数字，它集成了自己的视觉设计。这主要是给你提供非facebook和非Sack的对话用户界面的例子。不过，让我告诉你的是，这就像设计一个个人用户聊天界面。

　　对于那些没有听说过大数据的人，我强烈推荐，这是一个超级应用。你可以用这个应用程序做各种各样的事情，比如付款，检查帐户余额，取款，存钱，定期转账等等。您可以通过两种方式与数字机器人交互。第一个是在应用程序中。应用程序的主屏幕是聊天机器人界面，但是你可以在那里做一些其他的事情，比如帐户和在机器人之外设置交互。

　　不过，如果你选择与机器人交谈，机器人也可以帮助你。机器人做得很好，因为有时你可以选择一组选项，而不是键盘。它可以帮助用户体验，因为它会让用户了解未知的可能的对话点，并使与机器人的交互变得特定，而不是模棱两可。

　　第二种方式，你可以与智能化机器人互动，是通过发送短信。对话可能完全相同，但如果你不知道它的所有对话能力，可能会更具有创意能力。这在两个方面都很棒，首先，对话式UI的使用为数字用户提供了一种新的、最终更容易的交互。

　　因为数字允许交互，既可以在应用程序中，也可以通过短信，你可以用一种更舒适的方式与应用程序交互。正如本文中所说的，对话式UI的目标是提供一种更简单、更自然的方式来使用应用程序、服务或执行任务。数字是一个很好的例子，把对话式UI提升到下一个层次。

　　结语

　　当涉及到用户界面时，大多数人都不会想到对话式UI。对话式UI的核心是让技术表现得更像我们彼此之间的互动。这是对更简单技术的推动。它也正在成为一种更加流行的方式来整合互动。对此，我并不感到惊讶，因为它为他们的客户提供了许多商机，也为他们提供了更好的体验。